Жалобы на продавцов телефонов

Жалобы на продавцов телефонов

Куда отправлять претензию на МегаФон


Мобильный телефон — это особая категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин просто так. Для отказа от покупки требуется наличие серьезного недостатка изделия. В ином случае продавец правомерно откажет покупателю в возврате.

Но если представитель торговой точки не желает исполнять требования закона, можно обращаться к вышестоящему руководству. Возможно, многие граждане и были бы не прочь защитить свои права, но не знают, как правильно это сделать, поэтому в ответ на непозволительное отношение сотрудников магазинов отвечают руганью.

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  2. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  3. несоблюдение сроков ремонта;
  4. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  5. если недостаток существенный;
  6. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Весьма часто в Управление Роспотребнадзора по Кировской области обращаются потребители с жалобами на подобные действия со стороны продавцов сотовых телефонов, в частности, в фирмах ООО «Евросеть Самара», ООО «Связной НН» и др.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Заключение

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные.

Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек.

Нужно сразу вставать на защиту своих прав.

Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

(1 голосов, оценка: 5,00 из 5)

Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 11398 5959 8286 Комментарии Нет комментария (-ев)

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Вернуться к вопросамВалентина Фомина,17 июля, 201940710Ответы: 317 июля, 2019Автор одноимённого 00Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина.

У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания. Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы. Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами.

Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами. Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением. Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности.

Например, за оскорбление (ст.

5.61 КоАП РФ). Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания.

Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п. Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор.

Конечно, жаловаться туда нужно не конкретно на хамство, а на какие-то нарушения в работе магазина.

Например, не принимают к оплате карты, не дают сдачу или книгу жалоб и предложений и т. п. Комментировать17 июля, 2019Юрист, член Ассоциации юристов России 00Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение.

Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место. Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации?

Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации? Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина.

Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения. Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет. Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара.

Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением. Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани.

В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина. В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения.

Комментировать17 июля, 2019Адвокат 00Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, то попросите книгу жалоб и предложений и подробно изложите в ней свою претензию.

Администрация магазина обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО). Также можно написать жалобу на имя руководителя магазина.

Если руководство не приняло никаких мер по урегулированию инцидента, Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в региональное управление Общества защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

КомментироватьОтветить

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов: Есть вопрос к юристу?

Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области: +7 (499) 653-79-33 Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 332-54-12 Бесплатная горячая линия по всей России: 88006003901

  1. По электронной почте по телефону 7 (495) 763 51 24 (круглосуточно) или 7 (499) 241 40 87 (в рабочее время).
  2. На личном приёме, по предварительной записи. Записаться можно по телефону или в офисе .
  3. Почтой, на адрес 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7.
  4. Через официальный сайт, с помощью формы «КиберЮрист».

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста.

Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  • В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  • Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  • Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  • Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  • Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
  • В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

  • Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.
  • На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  • Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  • По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  • Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.) Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей ) Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д.

    8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Официальный сайт:

  1. Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона) Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

  1. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  2. Обсчет при покупке товара;
  3. Отказ в обмене или возврате товара;
  4. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  5. Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  6. Нарушение условий хранения товаров;

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  1. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  2. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  3. Подпись и дата.
  4. Суть жалобы;
  5. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  6. Требования заявителя (например, провести проверку);

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Жалоба в Роспотребнадзор (образец) на магазин

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес).

Мною 29.08.2018 с магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе).

В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре.

При этом 09.09.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) в магазине (продавец, кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
  2. хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
  3. тараканы в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
  4. интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
  5. продали некачественные, просроченные товары без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
  6. невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины;
  7. лицензирование магазинов алкоголя и вопросы связанные с ним;
  8. иные действия со стороны магазина, нарушившие ваши права потребителя.
  9. охранник магазина нарушил мое право, устроив неправомерный обыск моих личных вещей;
  10. обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
  11. со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
  12. цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);

чем нарушили условия договора купли-продажи, закрепленные статьями 454-505 Гражданского кодекса РФ, а также положения Закона РФ “О защите прав потребителей”. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники магазина не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 30 Гражданского кодекса и Закона “О защите прав потребителей” Российской Федерации я ПРОШУ:

  • обязать магазин выполнять положения Закона “О защите прав потребителей”;
  • обязать магазин заменить товар ненадлежащего качества.
  • обязать магазин устранить допущенные нарушения законодательства о защите прав потребителей и выполнить обязательства по договору силами и средствами магазина;
  • организовать проверку деятельности магазина по адресу ________(укажите адрес магазина, где возникла проблема) и признать действия магазина незаконными;

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении. Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.
  2. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала.

Это означает, что недопустимы:

  1. оскорбления;
  2. требование покинуть магазин и прочее.
  3. насмешки;
  4. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  5. угрозы;

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы. Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же.

Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде). Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон.

Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией). Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью. После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.Поделиться: (3 оценок, среднее: 4,33 из 5) Загрузка. Следующая статья

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами.

Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу.

И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении. Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  • Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  • Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  • Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).
  • Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  • Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор.

Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR. Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять.

и ему придется доказывать невиновность.

Попасть на этот раздел очень просто.

Для этого существует два способа.

  1. Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы. Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь».

Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы. После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык. После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Сроки рассмотрения обращения

У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса.

Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать.