В какой период должны вернуть деньги зп возвращенный товар

Возврат качественного товара


Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток.

Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения. Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др.

показателям, производит обмен товара на подходящий.

Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня. Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  1. паспорт;
  2. заграничный паспорт и др.
  3. удостоверение военнослужащего, полицейского;

Как возвращаются деньги

Гражданин, желающий вернуть купленный товар в торговую точку или обменять его на аналогичный, составляет претензию в двух экземплярах. Образец составления должен быть на информационном стенде, у кассира или руководства.В заявлении указываются следующие данные:

  1. подробное изложение причины возврата;
  2. сведения о покупке (цена, название, описание, артикул и пр.);
  3. персональные данные покупателя;
  4. данные паспорта, адрес, телефон;
  5. название торговой точки (полное);
  6. требование (обмен, возврат, предоставление скидки);
  7. число и подпись.

Принимая заявление, продавец обязан проинформировать покупателя о правилах и сроках его рассмотрения.

Документально оформляется факт приема товара с приложенным кассовым или товарным чеком.Накладную отдают покупателю в качестве подтверждения факта приема-передачи. Заявление с другими бумагами передают директору магазина, который их рассмотрит и вынесет решение: отказать или удовлетворить.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель указываются данные покупателя, а в графе «Получатель — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель.

Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.
На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста.

Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Срок рассмотрения претензий на возврат денег

Схема прав потребителей.Рассмотрением заявления о сдаче продукции занимается должностное лицо – администратор, управляющий магазином или директор.

При принятии удовлетворительного решения документ передается в отдел бухгалтерии. Затем бумаги отправляют в финансовое учреждение, обслуживающее терминал.Служащие банка рассматривают претензию и передают её в кредитную организацию, выпустившую карточку. После этого осуществляет отмена покупки.

Транзакция считается завершенной, когда эквайер перечислил средства эмитенту, а тот перевел их на счет гражданина.Таким образом, срок возврата денег на карту зависит от скорости работы всех представителей цепочки. Примечательно, что быстрее всего действует Сбербанк. К примеру, если обратиться к банку напрямую, то операцию аннулируют в течение 2-3 рабочих дней.

Единственное условие – обслуживание терминала данным учреждением. Обусловлено это тем, что действия по карте проводятся в рамках одной организации.

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней.

Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

к содержанию ↑

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. продукты питания;
  2. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  3. средства личной гигиены;
  4. медицинские препараты;
  5. иные товары в соответствии с российскими законами.
  6. простые бытовые изделия длительного пользования;
  7. спортивные предметы;
  8. изделия, предназначенные для отдыха;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.
Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
  2. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег.

В качестве оснований выступают:

  1. несоблюдение правил хранения;
  2. нанесение вреда природными явлениями;
  3. нанесение вреда третьими лицами;
  4. причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
  5. производственный брак, касается продовольственных товаров;
  6. неаккуратная транспортировка;
  7. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Когда возможен возврат денег на карту?

Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения.

Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.К сведениюЕсли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности.
Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.К сведениюЕсли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки.

Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в .Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
  • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;

Дополнительная информацияНо не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  1. книжная продукция и журналы.
  2. материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  3. бытовая химия;
  4. парфюмерия и декоративная косметика;
  5. кабельная продукция;
  6. автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  7. ткани и текстиль;
  8. ювелирные изделия;
  9. чулки, носки и нижнее белье;
  10. оружие;
  11. растения и животные;
  12. мебель;
  13. медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  14. сложная техническая аппаратура;
  15. посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;

ВниманиеДеньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.

Гарантийный срок возврата товара

свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п.

настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).К сведениюЗнание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца ().

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово.

Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав.

В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.

Одеяла не продают на метраж, поэтому п.

4 списка исключений на него не распространяется.Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие.

Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?Дело № А10-1960/2013 о подушках

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  1. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  2. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  3. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  4. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
  5. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  2. изготовителю.
  3. продавцу;
  4. импортеру;
  5. уполномоченному учреждению;

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

[attention type=green] Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. [/attention] Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. продукты питания;
  2. средства личной гигиены;
  3. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  4. спортивные предметы;
  5. изделия, предназначенные для отдыха;
  6. иные товары в соответствии с российскими законами.
  7. медицинские препараты;
  8. простые бытовые изделия длительного пользования;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину. Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
  2. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  1. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  2. нанесение вреда природными явлениями;
  3. нанесение вреда третьими лицами;
  4. причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
  5. производственный брак, касается продовольственных товаров;
  6. неаккуратная транспортировка;
  7. несоблюдение правил хранения;

Ознакомьтесь Статья “О банковской тайне” ФЗ 395-1 В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления. Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  1. Досудебная претензия продавцу (если была).
  2. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  3. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  4. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  1. Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  2. Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
  3. Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  4. Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки. Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Скачать Скачайте образец заявления (формат .doc, размер 35 Кб) Скачать

Процедура возврата денег за товар (пошаговая инструкция)

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы. Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • дату и подпись.
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • полное наименование продавца (организации);
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

    В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней.

    Средства могут вернуть наличными.

    Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Можно ли вернуть деньги за доставку?

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет. Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.