Претензия по некачественной акриловой ванне

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег


Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 2 | Проверка качества ванны продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества ванны.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества ванны.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза ванны В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ванны является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу ванны с целью установления того, что недостатки ванны возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки ванны возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной ванны При отказе от исполнения договора купли-продажи ванны продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной ванны. Расходы по возврату ванны несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ванны на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  2. если ванна была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за ванну в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

сроки ремонта ванны и последствия их неисполнения

согласно , договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе).

То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы. Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта ванны, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст.

314 ч.1

«в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении»

. Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении. Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

  1. назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
  2. требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
  3. требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования отказаться от исполнения договора.

Важно!

Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт ванны при отказе потребителя от договора по его вине. Срок устранения недостатков выполненного ремонта ванны законодателем не установлен, однако согласно , исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления. Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней. В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт ванны сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Претензия по некачественной акриловой ванне

В целом основные требования укладываются в небольшой список:

  1. При обработке новым чистящим составом, нужно для начала попробовать на незаметном участке: открыть дверцу под ванной и нанести на внутреннюю поверхность бортика – там, где есть не армированная поверхность.
  2. Исключите любое средство, содержащее ацетон, аммиак и спирт (внимательно читайте состав на этикетке).
  3. Не использовать составы с агрессивными составляющими: кислоты, щелочи и всевозможные растворители.
  4. Использовать только специальные средства, которые предназначены для акриловых ванн.

Если образовалось свежее пятно, нанесите, на 5-10 минут зубную пасту, затем отполируйте место этой же пастой при помощи сухой войлочной ткани.

Для того, чтобы акриловая поверхность не потеряла блеск, время от времени натирайте поверхность войлоком.

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть ванну.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть ванну.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков ванны является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу ванны с целью установления того, что недостатки ванны возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

На вопрос заказчика оператор пояснил, что мастер на замер в квартиру отдельно не выезжает, поскольку все типы вкладышей необходимого размера привозятся компанией уже для монтажа, в день монтажа. Так же заказчику пояснили, что монтаж акрилового вкладыша в ванну происходит на окончании ремонтных работ и мастеру лишь требуется чтобы не был выложен один ряд кафельной плитки, непосредственно примыкающий к верхней части ванны.

Поскольку кафельная плитка была почти уложена в соответствии с требованиями ООО «Акрилан», заказчик осуществил заказ на монтаж акрилового вкладыша на 15 мая 2011 года.

Стоимость работ по монтажу совместно со стоимостью материалов заказчику была объявлена оператором в сумме 5 200 рублей.

  • Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  • В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения.
  • При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  • Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.

Не забудьте захватить с собой следующие документы: общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара );товарный или кассовый чек на приобретенную ванну, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если ванна куплена в интернет-магазине На ванну, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье

«Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине»

.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную ванну Претензия на обмен ванны: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление. Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Содержание статьи:

  • Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт товара
  • Образец претензии — за товар с существенным браком
  • Образец претензии — за технически сложный товар
  • Образец претензии на обмен товара без возврата денег
  • Образец стандартной претензии

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК. В каких случаях обувь не подлежит возврату? Давайте рассмотрим случаи, в которых даже некачественная обувь не будет подлежать возврату, замене или гарантийному обслуживанию:

  1. Возврат обуви с недостатками, но по ней видно, что она использовалась не по назначению.

Инфо Здесь совет может быть только один – когда поверхность начнет покрываться мелкой сеточкой трещин (примерно через полгода) и вид у акриловой ванны станет совсем неказистым, демонтируйте ее и уберите из дома.

Это не исправить, так как изделие явно некачественное и производитель не тот (скорее всего это дешевая подделка). Еще один совет от бывалого сантехника В магазинах продается ремкомплект: жидкий акрил с отвердителем.

Производитель утверждает, что зачистив образовавшиеся пятна или дефекты на поверхности акрила наждачной бумагой, залив образовавшуюся выемку и отполировав залитый и затвердевший акрил, вы вернете своей ванне первозданный вид. Возможно, у кого-то и бывают такие результаты. Но в нашей практике «заплатка» все равно через некоторое время отваливалась.

Как бы тщательно не подготавливалась поверхность и не соблюдалась инструкция. Кому можно предъявить требование

  1. 2.1.5 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  2. 2.1.6 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  3. 2.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  4. 2.1.4 Условия возврата
  5. 2.1.8 Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег
  1. 2.2 Возврат ванны по истечении 14 дней

Вопросы – ответы по акриловой ванне

На блог часто заходят посетители в поисках ответов по уходу за акриловой ванной.

Приводим некоторые из заданных вопросов и ответы на них. Бывают ли на акриловой ванне сколы? Не бывают. При падении тяжелого предмета (лейки душа) на поверхности ванны образуется своего рода вмятина, которую невозможно выправить.

Более тяжелые предметы могу запросто пробить дно. Чем покрыть акриловую ванну, чтобы не воняла?

Ничем. Эта претензия пришла на наш электронный адрес по ошибке, так как наша организация имеет название «Ванна СПб», а в претензии заказчик обращается к ООО «Акрилан». Эта организация нам известна.

Она базируется на Октябрьской наб.

д.12 и не имеет никакого отношения к нашей организации. Мы опубликуем данную претензию, так как она может быть интересна некоторым посетителям нашего сайта. ПРЕТЕНЗИЯ 6 мая 2011 года мой представитель по доверенности Герасимова Наталия Владимировна (заказчик) позвонила в ООО «Акрилан», где ей ответил оператор.
ПРЕТЕНЗИЯ 6 мая 2011 года мой представитель по доверенности Герасимова Наталия Владимировна (заказчик) позвонила в ООО «Акрилан», где ей ответил оператор.

Заказчик оператору ООО «Акрилан» задал вопрос о том, в какой период времени необходимо вызывать мастера для замера акрилового вкладыша, так как в ванной комнате квартиры в настоящий момент осуществляются ремонтные работы. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть ванну.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за ванну

» Претензия на возврат денежных средств за ванну – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную ванну, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
  2. узнать и

вот и наш образец. Претензия на возврат денег за ванну Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.

директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена ванна за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за ванну в размере ______ рублей.

если ванна качественная, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная ванна отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за ванну в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков.

подпись, дата ————— если ванна оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте . ————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки ванны, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, Прошу: осуществить возврат денежных средств за ванну в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.

2. Копия документа об оплате доставки товара. подпись, дата ————— ( Пока оценок нет ) Поиск:

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Купленный товар;
  3. Должна быть указана причина возврата;
  4. Товарный вид при возврате;
  5. Информация о продавце;
  6. Дата покупки;
  7. Товарная категория;
  8. Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Как вернуть ванну в магазин?

В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.

Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;
  2. Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  3. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.
  4. Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);
  5. Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);

Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара. При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества.

При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.

Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:

  1. Покрытие облезает;
  2. Трескается покрытие;
  3. Ванна протекает;
  4. Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.

Как подать иск, для взыскания компенсации, за некачественную работу мастера по реставрации ванны?

Заказывали реставрацию ванны, на которой имелись множественные сколы и неровности поверхности.

Мастер сглаживал их специальной шпатлевкой. После заливки и высыхания акрила на поверхности обнаружились несколько мест шероховатости, неровностей, выступов и впадин. Я считаю такой результат некачественным и неудовлетворительным.

Мастер говорит, что это не его проблемы и не желает даже пытаться договориться.

Есть подписанный договор, в котором прописаны гарантийные обязательства, а также ссылка на соблюдение закона о защите прав потребителя. Опишите, пожалуйста, дальнейшую последовательность действий по обращению в суд. 06 Сентября 2016, 09:15, вопрос №1368252 Денис, г.

Нижний Новгород Уточнение клиента Спасибо за ответы! 06 Сентября 2016, 10:32 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 25 ответов 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Рафикова Дарья Юрист, г. Астрахань Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 25ответов
Рекомендуем прочесть:  Данные дтп по фио

Если при приемке результата работ Заказчиком обнаружены недостатки, он имеет право результат работ не принимать, Вы вправе на выбор: 1) просить об устранении недочетов посредством сил Исполнителя 2) просить о снижении цены работ 3) исполнения работы вновь 4) просить компенсации затрат на самостоятельное устранение недостатков.

В случае не урегулирования спора в досудебном порядке, обращайтесь в суд с исковым заявлением по закону о защите прав потребителя. 06 Сентября 2016, 09:43 0 0 127 ответов 9 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Денис! Все просто. Пишите письменную претензию и вручаете исполнителю или направляете ему по почте с уведомлением и описью вложения.Собираете доказательства некачественной работы исполнителя. Обращаетесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании стоимости работ, пеней и штрафа.

06 Сентября 2016, 09:44 0 0 7,3 Рейтинг Правовед.ru 1661 ответ 1337 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг

Здравствуйте, Денис! А мастер работал как физ. лицо или как представитель какой-нибудь фирмы?

От этого зависит, возможно ли применить к Вашему случаю нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»? В принципе, если это не Ваш сосед, который решил подработать, то даже если он физ.

лицо суд может применить указанный Закон.

Для начала Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией с одним из следующих требований: Статья 29 ЗОЗПП.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, либо не выполнении их в указанный Вами срок, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке придется обращаться в суд, для этого необходимо подготовить обоснованное исковое заявление. В суд Вы вправе обратиться по месту своего жительства, от уплаты гос. пошлины Вы освобождены (ст. 17 ЗОЗПП). В суде можете требовать также уплаты неустойки и компенсации морального вреда.
В суде можете требовать также уплаты неустойки и компенсации морального вреда. Весь вопрос может стать в том, является ли работа некачественной, для этого возможно понадобиться проведение экспертизы.

Удачи! 06 Сентября 2016, 09:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Октября 2015, 00:26, вопрос №1018770 17 Февраля 2019, 20:15, вопрос №86268 03 Февраля 2016, 16:35, вопрос №1127718 11 Июня 2013, 13:11, вопрос №99744 01 Сентября 2017, 15:47, вопрос №1740396 Смотрите также

В какие сроки можно вернуть ванну?

Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента. Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю.

Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.

polisant.ru

Эта претензия пришла на наш электронный адрес по ошибке, так как наша организация имеет название «Ванна СПб», а в претензии заказчик обращается к ООО «Акрилан».

Эта организация нам известна.

Она базируется на Октябрьской наб. д.12 и не имеет никакого отношения к нашей организации. Мы опубликуем данную претензию, так как она может быть интересна некоторым посетителям нашего сайта.ПРЕТЕНЗИЯ6 мая 2011 года мой представитель по доверенности Герасимова Наталия Владимировна (заказчик) позвонила в ООО «Акрилан», где ей ответил оператор.

Мы опубликуем данную претензию, так как она может быть интересна некоторым посетителям нашего сайта.ПРЕТЕНЗИЯ6 мая 2011 года мой представитель по доверенности Герасимова Наталия Владимировна (заказчик) позвонила в ООО «Акрилан», где ей ответил оператор. Заказчик оператору ООО «Акрилан» задал вопрос о том, в какой период времени необходимо вызывать мастера для замера акрилового вкладыша, так как в ванной комнате квартиры в настоящий момент осуществляются ремонтные работы.

На вопрос заказчика оператор пояснил, что мастер на замер в квартиру отдельно не выезжает, поскольку все типы вкладышей необходимого размера привозятся компанией уже для монтажа, в день монтажа.

Так же заказчику пояснили, что монтаж в ванну происходит на окончании ремонтных работ и мастеру лишь требуется чтобы не был выложен один ряд кафельной плитки, непосредственно примыкающий к верхней части ванны.Поскольку кафельная плитка была почти уложена в соответствии с требованиями ООО «Акрилан», заказчик осуществил заказ на монтаж акрилового вкладыша на 15 мая 2011 года. Стоимость работ по монтажу совместно со стоимостью материалов заказчику была объявлена оператором в сумме 5 200 рублей. На вопрос заказчика о необходимости каких-либо дополнительных затрат оператор пояснил, что в эту стоимость входят следующие услуги: доставка — бесплатно, акриловый вкладыш в ванну 1700 мм — 5500 рублей, новый сифон (обвязка для ванны) — бесплатно, демонтаж и монтаж сифона для ванны — бесплатно, материалы для установки акрилового вкладыша в ванну — бесплатно.15 мая 2011 года представитель ООО «Акрилан» приехал по адресу монтажа акрилового вкладыша.

Осмотрев ванную представитель ООО «Акрилан» предложил демонтировать часть напольной кафельной плитки уложенной за два дня до его прихода (стоимость коробки плитки составляет 1 000 рублей).

Однако, поскольку оператор не предупредил заказчика о необходимости демонтажа кафельной плитки, заказчик отказался от демонтажа плитки.

Представитель ООО «Акрилан» от монтажа вкладыша не отказался, и указал, что плитка при монтаже вкладыша не помешает и работа будет выполнена качественно.Так же представитель ООО «Акрилан» указал на необходимость монтажа новых фановых труб, которые идут по квартире от сифона ванны, стоимость которых с учетом материалов составляла 2 800 рублей. Заказчик согласился с требованиями мастера и обязался оплатить осуществленные работы.После окончания работ представитель ООО «Акрилан» заявил, что общая стоимость услуг с материалом составила 8 300 рублей (5500 рублей за вкладыш и 2800 рублей за монтаж трубы (сифона, перелива) с учетом материала).

Заказчик оплатил ООО «Акрилан» сумму 8 300 рублей, полностью.После получения денежных средств, представитель ООО «Акрилан» выписал заказчику гарантийный талон на акриловый вкладыш и ушел. Каких-либо иных документов, в том числе договор на оказание услуг, акт выполненных работ не передал.Вечером того же дня Заказчик позвонил оператору ООО «Акрилан» и просила пояснить по какой причине стоимость вкладыша составила 5 500 рублей, а не 5 200 рублей и по какой причине Заказчику не предоставлены вышеперечисленные документы. Оператор ответила, что подгонка вкладыша осуществляется только при условии оплаты в размере 5500 рублей, о чем заказчику заранее не было сообщено.

Утром 26 июня 2012 года, помыв кафельную плитку в ванной комнате, заказчик обнаружил, что при демонтаже старых труб (сифона, перелива) представитель ООО «Акрилан» (вероятно болгаркой) сжег кафельную плитку в месте пропила, так как не защитил напольное покрытие при производстве работ. К заказчику за защитой покрытия представитель ООО «Акрилан» не обращался. Таким образом, ООО «Акрилан» своими действиями нарушил права потребителя, причинил Заказчику прямой ущерб в размере 3000 рублей (стоимость плитки, демонтажа, монтажа и клея).16 мая 2011 года Заказчик обратился к ООО «Акрилан» с письменной претензией, в том числе с требованием предоставления документов договора, а так же акта выполненных работ.

Однако до 23 мая 2011 года ООО «Акрилан» на претензию не отреагировал, документов об оплате услуг не предоставил.24 мая 2011 года представитель ООО «Акрилан» передал Заказчику Товарный чек.Сразу после передачи товарного чека Заказчик указал представителю ООО «Акрилан» на то, что монтаж труб (сифона, перелива) был произведен некачественно, из перелива течет достаточно сильный поток воды и просил устранить течь, представитель ООО «Акрилан» отказался устранить недостаток работы и (или) материала трубы и сославшись на большую занятость пояснил, что все споры будут разрешаться в судебном порядке (а именно словами «Я сейчас занят.