Ответы на рекламации мебельное производство

Ответы на рекламации мебельное производство

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно


Всем доброго времени суток!Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста! Наша фирма оказывает услуги по производству, доставке и установке мебели на заказ. Недавно был заключен договор на кухонный гарнитур.

После установки заказчик подписывать акт сдачи-приемки отказался, а на следующий день предъявил претензию в письменной форме по устранению недостатков.

С большинством требований мы согласны и готовы устранить их, но 2 пункта не дают покоя, а именно:* на столешниице, а также в шкафчиках имеются чрезмерно широкие вырезы под газовую трубу и газовый шланг* между дверцами шкафчиков большое расстояние.

При сравнении с другими кухонными гарнитурами в других мебельных салонах на выставочных экземплярах указанное расстояние между дверцами шкафчиков минимальное.

Правильное оформление претензии

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах.

Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?». Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.

После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете.

В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи

Кому: ___________________________ (наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП продавца) Адрес: ___________________________ (юридический адрес из ЕГРЮЛ) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.Согласно условиям заключенного договора мной была уплачена предварительная оплата кухни в размере __________ руб.Согласно условиям заключенного договора купли-продажи кухня должна была быть передана мне в срок не позднее ________ (укажите дату передачи вам товара по договору).Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне кухни в полном объеме.В соответствии с п.2 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.На основании изложенного, в связи с нарушением вами согласованного в договоре срока передачи мне предварительно оплаченного товара, я требую: вернуть сумму предварительной оплаты за кухню в размере ______ руб., а также выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи мне предварительно оплаченного товара 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки за период с ___ (укажите дату, следующую за днем исполнения обязательств по передаче кухни) по ___ (укажите сегодняшнюю дату).

Если вы не предъявляете требования о возврате вам суммы предоплаты за кухню и намерены дождаться её передачи вам, то укажите: “по дату передачи мне кухни”.В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков передачи мне предварительно оплаченного товара, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).дата подпись

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2019 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель. В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки.

Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг). При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст.

17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.

5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя. Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя.

В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Изготовление мягкой мебели сроки по закону общества прав потребителей

Мебель — товар, который можно вернуть в торговую организацию, если у покупки есть недостатки.

Качественную продукцию, включая мебельные гарнитуры и комплекты, отдать обратно нельзя. При обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать (ст.

  • произвести ремонт некачественных изделий;
  • расторгнуть договор и вернуть полную стоимость покупки;
  • заменить товар;
  • уменьшить цену мебельного гарнитура, другого изделия-предмета интерьера;
  • возместить стоимость ремонта.

Видео (кликните для воспроизведения). Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению.

Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.Большинство мебельных изделий — крупногабаритные предметы.

Если претензию проигнорировали

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели. Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

  1. причины конфликта;
  2. доказательства недостатков;
  3. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  4. данные ответчика;
  5. данные заявителя;
  6. прилагаемые документы.
  7. требования к ответчику;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно. Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии.

Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя.

Что делать в таком случае? Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд.

Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара. Для суда потребителю необходимо за свой счет провести оценочную экспертизу состояния мебели, которая должна подтвердить наличие ранее заявленных дефектов. Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки.

При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Узнаем об особенностях составления , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Для чего нужно отвечать на заявление?

Удовлетворять запрос на предъявляемое требование в торговле принято по нескольким причинам:

  • отсутствие реакции на претензию означает согласие поставщика с ней, и заказчик может пойти с иском в суд;
  • с клиентом лучше не ссориться, иначе он и сам больше не придёт, и друзей своих уведёт;
  • за невыполнение требований или нарушение сроков продавцу грозит уплата неустойки в пользу клиента (1% стоимости товара за каждый день просрочки).

Об этом гласит п. 1 статьи 23 Закона. Потребитель может выдвинуть новые требования, если прежние были просрочены (статья 23.1 Закона).

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия.

Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор.

Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Советы юристов:

1. Сколько по времени рассматривается претензия на некачественное изготовление мебели?

1.1. Мало информации — если претензия отправлена правильно то 10 дней. 2. У меня с ООО был заключен договор на изготовление и установку мебели.

Внес предоплату 37000. К дате, указанной в договоре (01.10.2019), мебель не была изготовлена (вообще ничего). Исполнитель на звонки не отвечает.

Можно сразу заявление в полицию писать по факту мошенничества?

Или перед заявлением в полицию необходимо написать претензию исполнителю и только после неполучения ответа идти в полицию?

Спасибо. 2.1. Доброе время суток!

Письменную претензию выставляйте. 2.2. Сергей, а полиция то вам чем поможет? Будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как это гражданско-правовые отношения и подлежат рассмотрению в судебном порядке. Вам нужно грамотно составить претензию, которую и вручить ООО. А если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

А если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть Договор, он у вас на руках? Факт оплаты? 2.3. Напишите претензию изготовителю мебели.

Образцы претензий посмотрите на сайте Роспотребнадзора.

3. Можно ли предъявлять претензию продавцу по изготовлению мебели на заказ после ее сборки и подписания акта приемки без замечаний. Благодарю. Николай. 3.1. Претензия о чем? о скрытых недостатках? О нарушении размеров мебели?

О чем конкретно? 3.2. Здравствуйте. Можно предъявить претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков в процессе его использования. 4. 6 июля 2019 года оплатили заказанную кухонную мебель, но на руки получил сын не ДОГОВОР на изготовление, а бумагу с кратким перечнем работ, суммой оплаченной и печать индив, предпринимателя, При установке у нас возникла претензия, магазин претензию брать отказался, а в Защите прав потр.

Сообщили, что нет договора на руках — значит, у вас нет никаких прав Как исправить, возможно ли?

прете. 4.1. Здравствуйте! А квитанция об оплате имеется?

4.2. Претензию Продавцу направьте в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. А перед этим изучите сферу деятельности Продавца (какие услуги оказывают), ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей.

Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру о несоблюдении Продавцом правил оказания услуг, что выражается в некорректном оформлении договора.

5. 20.02.19 был составлен договор купли-продажи с мебельным салоном на изготовление прихожей.

Мной было оплачено 70 % от общей стоимости. Мебель до сих пор не изготовлена, на мою письменную претензию ответа нет. В договоре сказано

«Срок оказания услуг Продавцом по настоящему договору составляет 40 сорок календарных дней с даты подписания и полной оплаты Покупателем Заказа»

.Юрист, к которому я обратилась, сказал, раз я не оплатила заказ полностью, в суде могут быть и риски и я могу не выиграть суд.

5.1. Нужно смотреть условия всего договора, а не одной части, сейчас он в наличии? 5.2. Это не совсем верно. Срок оказания услуги истек и у Вас, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» есть основания отказаться от исполнения договора, либо просто взыскать неустойку, что наиболее логично.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич. 5.3. Здравствуйте. Нужно видеть договор прежде всего.

6. Заказал мягкую мебель. В договоре купли-продажи не указали все ньюансы изготовления (со слов продавца нет места в бланке).

В заявке на завод-изготовитель всё это было указано. Мебель привезли в срок, но без учета моих дополнений.

Отправили обратно на завод. Привезли переделанную как надо с просрочкой в месяц. На претензию по неустойке продавец ответил отказом, ссылаясь на то, что в договоре не были указаны детали изготовления.

Заказ на изготовление на руки мне не выдаёт.

Как быть? 6.1. Обращайтесь в суд, если сумма значительная для вас.

6.2. Поскольку вы уже предложили выплатить неустойку в досудебном порядке и этого не было сделано, то теперь можете истребовать её через суд вместе со штрафом в 50% и моральным ущербом). А то, что «в бланке договора не хватило места», ну это — чушь полная. В договоре ДОЛЖНА быть указана вся необходимая информация о товаре.

7. Куда подать претензию и как правильно её оформить, если при заказе на изготовление мебели нам нарушели все сроки прописанные в договоре и мебель не соответствует тому что мы заказали, брак, а установка вообще выполняется через пень колоду, уже на протяжении месяца.

А деньги с нас взяли уже 100 процентов. 7.1. Претензия оформляется в письменной форме.

Подается лично. Себе оставьте экземпляр претензии с отметкой о получении.

Либо направьте почтой заказным письмом с уведомлением. 7.2. Алла, добрый день! В договоре на изготовлении мебели указан адрес исполнителя. По указанному адресу и необходимо направлять претензию.

В принципе она пишется в свободной форме, излагается суть претензии и требования (в зависимости от того что вы хотите от исполнителя договора). Если есть вопросы то обращайтесь к юристам непосредственно в личные сообщения. 8. Пожалуйста по неустойке за нарушение сроков изготовления мебели на заказ, написала уже претензию и в течении какого времени мне обязаны выплатит неустойку.

8.1. Максимальный срок 10 дней, если претензия и расчет неустойки составлен верно, какой процент в день считали? 9. Я физ лицо, три года назад оказал услугу физ лицу по договору изготовления мебели на заказ.

Спустя три года после заключения договора прислали претензию с требованием устранить дефекты. В данный момент я сменил сферу деятельности, несу ли я ответственность по данному договору если гарантийный срок указан 12 месяцев, а первые устные обращения устранить недостатки были в течении гарантийного срока?

Спасибо. 9.1. При определенных обстоятельствах можете нести ответственность, сейчас в любом случае на письменную претензию нужно направить мотивированный ответ, чтобы по возможности избежать проблем в дальнейшем. 10. Я заключила договор с Ип на изготовление мебели. У них не оказалось нужных материалов, написала претензию о возврате денег, но они хотят удержать денежную сумму за оформление договора.

Это правомерно? 10.1. Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ.

С претензией. Вам письменно ответили? 10.2. Конечно нет, кроме возврата денег с него можно взыскать еще и неустойку сопоставимую с ценой мебели, документы сейчас все в наличии? 10.3. Деньги по договору вернуть можно.

Нужно написать претензию и в случае отказа от добровольной выплаты, можно будет с них так же взыскать штраф 50 % и пеню.

Советую обратится на личную консультацию юриста для грамотного составления претензии, а если понадобится то иска. 11. Я на пенсии. Как увлечение занимаюсь изготовлением садовой мебели.1.2 комплекта в месяц. У надоговой будет ко мне какая то претензия?

11.1. Если Вы при этом извлекаете доход, да, претензии будут. За осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или без государственной регистрации в качестве юридического лица, или без специальной лицензии (разрешения) предусмотрена административная ответственность по ст. 14.1. КоАП РФ. 12. В договоре на изготовление (не серийной) кухонной мебели указан срок выполнения работ 20 сентября.

Так же указано, что продавец имеет право изменить срок выполнения заказа, но не более, чем на 12 рабочих дней. За несвоевременную доставку товара продавец выплачивает покупателю неустойку согласно закону РФ. Сегодня, т.е 20.09.2018 мне сообщили, что на три-четыре недели задержат доставку товара.

Какова должна быть последовательность моих действий на подачу претензии продавцу? 12.1. Задерживать он не имеет права, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на взыскание неустойки согласно расчета, обычно это приличная сумма, документы все в наличии?

12.2. Претензию с требованиями вашими. Следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.,.

12.3. Подождите 12 дней (которые прописаны в договоре).

После чего предъявляйте письменную претензию на неустойку за каждый день просрочки.

Сейчас подавать претензию преждевременно. 13. Получили некачественную услугу от ИП по изготовлению мебели. Написана претензия, срок исправления недостатков не указали.

По истечении какого срока можем подавать заявление в суд на расторжение договора?

Спасибо. 13.1. Добрый день. Лучше подождать месяц. Если за это время продавец не связался с вами и не предложил исправить недостатки, провести экспертизу за свой счет, то смело подавайте в суд. Иск о защите прав потребителя, госпошлиной не оплачивается, его можно подать в суд как по месту нахождения ответчика (продавца), так и по месту вашей регистрации.

Если цена иска более 50 тыс-то это будет районный суд. В случае удовлетворения ваших требований, с ответчика взыщут 5) % штрафа от стоимости мебели и компенсацию морального вреда.

Только убедитесь, точно ли Продавец получил вашу претензию. 14. Мы занимаемся изготовлением мебели на заказ. По одному заключенноиу с нами договору нам выставили претензию на возврат уплаченной суммы по договору (50 процентов уплаченных, остальную сумму они так и не оплатили), так как выявили недостатки, которые возможно быстро устранить, но они отказываются.

Имело место нарушение сроков по договору, однако акт сдачи-приемки мебели был подписан без замечаний.

В претензии они выставили 3 дня на возврат денег. Как нам правильно поступить? 14.1.

Юлия добрый день! Чтобы детально ответить на ваш вопрос, нужно видеть условия вашего договора!

Не видя договора не возможно ответить на ваш вопрос! 15. Я сделала заказ на изготовление мебели, внесла предоплату. Мебель изготовили неправильно, забрали обратно.

По телефону предложили все переделать, но дополнительно оплатить материалы. Я отказалась. После этого не звонят.

Письменную претензию я не предъявляла. Что мне делать? 15.1. Добрый день.

В Вашем случае нарушен срок исполнения заказа, что согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставляет Вам право предъявить ко взысканию неустойку в размере 3% от оплаченных денежных средств, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть предоплату, предъявить требование о компенсации морального вреда. Требование должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения претензии.

В противном случае следует обратиться в суд с иском, дополнительно предъявив требование о взыскании судебных расходов и штрафа 50% от присужденных денежных средств.

15.2. Здравствуйте. Вы можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, а так же уплаты неустойки за просрочку и компенсации морального вреда.

Подача претензии не является обязательным условием для обращения с иском в суд, однако направление претензии до обращения с иском в суд дополнительно дает вам право на взыскание штрафа в связи с невыполнением требований потребителя в добровольном порядке.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто.

Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа.

В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
  • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.

  • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
  • В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму.

    Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек).

Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.