Обувь в течение 2 лет

Обувь в течение 2 лет

Права потребителей


Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её , если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  1. вернуть денежные знаки.
  2. соразмерно снизить цену;
  3. поменять обновку на такую же или альтернативную;
  4. устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек. Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  1. Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  2. Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  3. Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  4. Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
  5. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  6. Возмещение расходов на устранение дефектов товара;

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы ).

К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания.

Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью.

Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными. Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.
В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем. Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб. Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег.

Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.

Магазин вряд ли станет нарушать требования. Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека.

Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе.

Оно потребуется для сверки номера.

Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться.

Период может составить 3-40 рабочих дней.

Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Бесплатная горячая линия:(495) 690-81-57

Подведем итог: 1.

Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 2.

В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). 5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Краткий план действий:

  • Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
  • Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  • Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
  • Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

Сдача ношеной обуви по закону

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа. Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара.

Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.

Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств. При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет.

На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением. Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода.

Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени. К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода. Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку.

В таких случаях, необходимо знание законодательства. При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  1. облупившаяся краска изделия;
  2. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  3. отслаивание подошвы;
  4. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  5. появление трещин не из-за носки;
  6. расхождение шва;
  7. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  2. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  3. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. чек, если он имеется;
  2. гарантийный талон;
  3. паспорт заявителя;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию. К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством.

Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет. Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя.

В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы. Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.
Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  1. весенний сезон – с 1 марта;
  2. летний сезон – с 1 мая;
  3. осенний сезон – с 1 сентября.
  4. зимний сезон – с 1 ноября;

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы. Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат.

Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации? Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

  1. замечена кривизна швов верха ботинок;
  2. в ботинке обнаружено расслоение материала;
  3. обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.
  4. лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара.

Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет. Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

  1. устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
  2. предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.
  3. поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);

Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа.

Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией. Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием. Продолжительность гарантии в 2019 году напрямую зависит от типа обуви.

Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа.

Он составит:

  1. 60 суток на спортивную;
  2. 60-90 суток на модельную.
  3. минимум 30 суток на детскую;

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  1. кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  2. пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
  3. из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;

Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.

Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2019 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться.

Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности.

Дополнительно потребуется составить претензию.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) .

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п.

1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ. Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

  • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
  • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  2. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.НАПРИМЕР!

Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи.

Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате.

К этим аспектам можно отнести:

  1. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
  2. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  3. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  4. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
Рекомендуем прочесть:  Статья за угрозу терроризма

ВниманиеТакже на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии.

Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку.

В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.Итак, ситуация.

Одна дама купила 19.01.2016г. через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней.

А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию.

Ну, ну…А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный Уважаемая Алина Владимировна!ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.Вами был приобретен Товар 19.01.2016 года, согласно условиям продажи, размещенным на сайте ————-, с которыми Вы были согласны на момент оформления Вами заказа.Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.Претензия относительно качества приобретенного Товара была направлена Вами 19.02.2017 года, то есть после истечения гарантийного срока.Согласно п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, наша организация предлагает Вам в соответствии с п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителя» провести экспертизу Товара.В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.Но женщина, видимо, не поняла, что по-хорошему она ничего не получит, пока не раздобудет соответствующие доказательства своей правоты, и написала исковое заявление в суд.Исковое заявление по содержанию идентично тексту претензии слово в слово. Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целейВозражение показываю вам исключительно в плане объема.Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд?

Тогда читаем далее.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин.

Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  2. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  3. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  4. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  1. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  2. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества.

Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого.

Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Можно ли вернуть обувь по истечении гарантийного срока в течение 2-х лет?

Я продавец женской обуви.

Мне клиент принёс обувь с лопнувшей подошвой после истечения гарантийного срока. Я позвонила в роспотребнадзор своего города где мне рассказали что в случае если это производственный брак обнаруженный в течении 2-х лет, то я всё-равно должна вернуть деньги за товар.

Но два года это намного больше чем гарантийный срок, и даже больше чем предполагаемый срок службы товара. Объясните как такое возможно что товар отработал своё, а потом можно возвращать за него деньги? Большая часть нашего товара просто не рассчитана на такой срок службы.

04 Марта 2019, 17:05, вопрос №2280550 Натуся, г. Великий Новгород

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 19145 ответов 5882 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Надо проводить проверку качества товара в соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», а вернуть товар некачественный можно и после истечения гарантийного срока если имеется дефект качества в соответствии с положениями статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

04 Марта 2019, 17:15 0 0 415 ответов 185 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Да, в законе действительно есть такая норма. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона,если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю, исходя из этой нормы должен сам потребитель.

Это можно сделать с помощью независимой экспертизы. Проводить самостоятельную проверку качества в данном случае вы не обязаны.

Эксперт должен установить и зафиксировать это в своем письменном заключении причину возникновения недостатка в товаре. Если будет обнаружена причина, обусловленная браком производства или иным обстоятельством, возникшим до передачи товара покупателю и не по вине покупателя (например, были нарушены условия хранения или транспортировки), то покупатель вправе предъявить требования из ст 18 Закона «О защите прав потребителей».

Но если эксперт установит, что обувь пришла в негодность вследствие использования вещи по назначение, т.е. нормального износа, то к магазину никаких претензий предъявлено быть не может.

Если вам понадобится дальнейшая, более подробная консультация, или вы захотите составить юридически отказ покупателю, вы можете обратиться ко мне через чат и заказать эти услуги на платной основе.