Образец претензии по качеству товара мобильного телефона россия

Образец претензии по качеству товара мобильного телефона россия

Образец претензии на возврат телефона


В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  • Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
  • Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Претензия на некачественный телефон

.

Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________» ________________________________ от ____________________________________________________________П Р Е Т Е Н З И Я___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска. О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок. ______________ « » ____________ года

ПРЕТЕНЗИЯ об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г.

мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения: Копия гарантийного талона _____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома!

Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. если недостаток существенный;
  2. несоблюдение сроков ремонта;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  4. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  5. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

    Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

    Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

    В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О., подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна). Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении.

    Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

    Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

    В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований. Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон.

    В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

    За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

    Претензия на возврат денег за телефон

    В ООО «__________________»Адрес: _____________________________ ___________________________________Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек. В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток.

    Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки). Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании.

    ____________ года я обратился к вам с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано и ваши сотрудники взяли телефон на экспертизу. Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы. В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

    В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек.

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме.

    Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек. Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    На основании изложенного, и руководствуясь п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст.

    15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ, ПРЕДЛАГАЮ: 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года.

    2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек. 4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек. 5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________.
    5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________. Приложение: 1. Копия кассового чека от ______________ года.

    2. Копия Квитанции № _______________ от __________ года. 3. Копии документов об оплате юридических услуг.

    « » _______________ г. ______________ /______________/

    Правильное составление претензии и образец

    Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца. Распространённое явление, когда название магазина не является юридическим наименованием. Соответственно, если вы подаёте заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать.

    Типовой шаблон заявления на возврат некачественного товара, а в данном случае мобильного телефона, выглядит следующим образом: Руководителю ООО «Иванов» г. Москва, Красная площадь, 150 От Смирнова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: __________________________ Тел.: ______________________ Претензия на возврат денег за некачественный телефон (образец для не усложнённой обстоятельствами ситуации) 20 февраля 2019 года я купил в вашем магазине «Смартфон» по адресу г.

    Москва, ул. _________________ мобильный телефон модели ________________, серийный номер __________, цвет __________ в комплектации: ____________________________.

    Стоимость данного товара составила ________ (___________________) рублей, что подтверждают приложенные к моему заявлению кассовый чек и гарантийный талон.

    На этот товар установлен гарантийный срок один год. Мной правила эксплуатации устройства нарушены не были, но спустя два месяца после покупки мобильный телефон стал произвольно выключаться и включаться.

    Я обращался в сервис для гарантийного ремонта, но спустя две недели после ремонта дефект был выявлен повторно. На основании изложенного выше, прилагаемых документов из сервиса, где проводился ремонт, и статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требую: Расторжения договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости, которую я заплатил за товар ненадлежащего качества, в размере ________ (___________________) рублей. К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека.

    2 Копия гарантийного талона. 3 Копия акта из сервисного центра.

    4 … Дата Подпись

    Это стандартный образец претензии на некачественный товар, которым в нашем случае является мобильный телефон. Напомним: если причину поломки визуально установить невозможно, продавец в большинстве случаев направляет устройство в сервисный центр для проведения экспертизы. Оплачивает эту экспертизу тоже продавец, но он вправе потребовать с вас погашения затрат на доставку и осмотр, если в результате окажется, что виновником поломки является не магазин и не производитель.

    Если в администрации магазина с вами изначально не захотели идти на компромисс, то перед тем как написать претензию на некачественный телефон, образец которой приведён выше, желательно проконсультироваться с юристом. Этот шаг поможет сориентироваться в дальнейших действиях и грамотно сформулировать все требования, на которые вы имеете право.

    8августа2010г.мнойвВашеммагазинебылприобретеннаименованиетовара(сотовыйтелефон,смартфониликоммуникатор)“Марка,полноеназваниеаппарата”(серийныйномерIMEI:123456789101112)стоимостью8888руб.00коп.(восемьтысячвосемьсотвосемьдесятвосемьрублей),чтоподтверждаетсятоварнымчеком(копиячекаприлагается).Впроцессеэксплуатацииустройствавыявилсяследующийнедостаток:описываетсянедостаток(например:неработаетзвук,виброзвонокиликамера).устройствапосейденьнеистек,чтоподтверждаетсягарантийнымталоном(копияталонаприлагается). Считаю,чтомнепроданнекачественныйтовар,поэтому,руководствуясьст.4,18,19,22,23,ятребуюрасторгнутьдоговоркупли-продажиивернутьуплаченнуюзасотовыйтелефон(смартфониликоммуникатор)“Марка,полноеназваниеаппарата”денежнуюсуммувразмере8888руб.00коп.(восемьтысячвосемьсотвосемьдесятвосемьрублей)втечение10дней. ПредупреждаюВасотом,чтозакаждыйденьпросрочкиисполнениямоихтребованийсвыше10днейсмоментапредъявленияэтойВыобязанывыплатитьмневдобровольномпорядкевразмере1%отстоимоститовара.

    Вслучаеотказаудовлетворитьмоезаконноетребованиеоставляюзасобойправообращенияс,гдепопрошуобязатьВасудовлетворитьмоизаконныетребования,компенсироватьмнепричиненныйивзыскатьсВасштрафвфедеральныйбюджетвразмере50%исказанесоблюдениедобровольногопорядкаудовлетворениямоихтребований.

    Приложения:

    • Копиягарантийноготалона
    • товарногочека

    _____подпись_____/ПетровП.П./ Этупретензиюнужнораспечататьвдвухэкземплярах.Необходимосоставитьдваодинаковыхкомплекта:претензия,копиятоварногочека,копиягарантийноготалона. Всеоригиналыдокументовхранитеусебядома!Ведьвслучаеонипотребуютсявсуде.Хотятакойвариантразвитиясобытийсовершенноневыгоденмагазину,подобноеразвитиесобытийнапрактикевстречаетсядостаточночасто.Хотяпоройтакоетожебывает(чащевнебольшихмагазинах).

    Втекстданнойпретензиивыможетевключитьпункт,касающийсявашегоприсутствияприпроверкекачестватовара.Ведьсогласнозаконупокупательимеетправоличноучаствоватьвэтойпроцедуре(экспертизе).Еслитогопожелает.Иеслипокупательбудетнесогласенсрешениемэкспертов,онимеетправоегооспорить.Правдадляэтогопридетсяпровестинезависимуюэкспертизу(оплатитьеепридетсялично). ЯковенкоДенис,Mobiset.ru Датапубликациистатьи-21апреля2010г.

    Порядок действий

    После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин. В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица.

    Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать. Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

    После получения претензии магазин назначит .

    Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

    Образец акта можно скачать ниже.

    Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

    Допускается самостоятельная организация экспертизы.

    Тогда к претензии прилагается ее копия.

    «Шапка» претензии

    Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

    Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

    1. указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).
    2. ФИО недовольного покупкой покупателя;
    3. ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);

    Советы юристов:

    1.

    Написал претензию на обмен телефона, какой срок указывать в претензии 7 дней или 10?

    1.1. Доброе утро, Вы не обязаны указывать срок. Согласно п. 1. ст. 21 Закона о защите прав потребителе в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Согласно п. 1. ст. 21 Закона о защите прав потребителе в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Срок 7 дней при вышеуказанных оюстоятельствах и это должен знать продавец.

    1.2. Если Вы намерены именно заменить товар ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 21)

    «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем»

    , т.е. и в претензионном письме указывать 7 дней.

    В иных случаях (ст. 22 Закона), срок 10 дней.

    2. Был приобретен телефон в Магазине М видео (рассрочка).

    Придя домой был обнаружен дефект под пленкой на экране.

    Телефон был сдан в магазин на проверку качества + обмен на аналогичный товар. 21.11.2019, сроки проведения проверки уже прошли.

    При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют (говорят ждите вам позвонят, поступит смс) Оставлял две претензии, вопрос так и не решается.

    Подскажите какие дальнейшие мои действия. 2.1. Добрый день! Проверку качества допускается проводить до 45 дней.

    Вам пока надо подождать. Для пользования и по вашему заявлению вам должны были выдать аналогичный телефон из подменного фонда продавца (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

    Если не выдали, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период проведения проверки качества. 3. Разместила объявление на юле о продаже б.у телефона, предложили обмен на компьютер, я согласилась.

    Через 5 суток противоположная сторона предьявила претензию что телефон слабо держит заряд батареи и потребовали вернуть компьютор. Правомерна ли их просьба? 3.1.

    Здравствуйте! Просьба правомерна только в том случае, если ещё сохранилась действующая заводская гарантия на телефон.

    4. Я сдавала телефон на ремонт по страховке, был страховой случай, телефон упал в воду по вине 3 лица и требовалась замена сенсорного экрана, ожидала его 4 месяца, он пришёл с дефектом по вине сервисного центра, написала претензию и отправила снова на ремонт, в итоге спустя полгода мне пришёл телефон с полностью битым экраном внутри. Обмен не дают, говорят что могут только снова отправить на ремонт, я плачу за него в рассрочку и уже 10 месяцев не вижу свой телефон. Как мне быть. 4.1. Вы могли потребовать предоставление аналогичной модели на период ремонта.

    И никаких ремонтов делать не стоит — требуйте расторжение договора и возврата денежных средств.

    4.2. Напишите претензию с требованием о возврате денежных средств, если откажут, то в суд. 5. Купила мобильный телефон в магазине Связной, через 20 дней перестал работать экран. Написала претензию в магазин на возврат или обмен. В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег.
    В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег.

    Спасибо. 5.1. Здравствуйте! Обращайтесь в суд.

    5.2. Если у Вас не приняли претензию, то направляйте ее почтой.

    Если приняли, но отказали в удовлетворении претензии, то нужно обращаться в суд, и там доказывать, что дефект производственный. 6. Купила в Евросеть телефон.

    В период гарантийного срока он сломался. Я написала в магазин претензию на возврат/обмен.

    В претензии указано, что от любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь. Телефон был сдан на проверку.

    Сегодня я позвонила узнать решение и мне сообщили, что телефон был отремонтирован.

    Что мне теперь делать, мне не нужен телефон после ремонта? Заранее спасибо. 6.1. Здравствуйте.

    Оксана, а в какой срок Вы сдали телефон?

    Дело в том, что такой товар (технически сложный), можно вернуть при наличии недостатков только в пределах 15 дней, далее только ремонт, что.18 Закона о защите прав потребителей. Уточните, когда Вы обратились с претензией. 7. Купила телефон 10.12.18 г., через 12 дней телефон выключился и не включился.

    Сдала 23.12.18 обратно в магазин, они отправили в сервисный центр. 14.01.19 г мне позвонили и сказали что телефон рабочий.

    Я Написала претензию на обмен телефона. Через 2 недели их юрист заявляет чтобы я забирала этот телефон и обмена не будет. Что делать? 7.1. Здравствуйте, Светлана!

    Если Вам отрицательно ответили на претензию, то Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать возврата или обмена, а также выплату неустойки за неудовлеторение Ваших требований.

    8. Подала претензию в Связной на обмен телефона на новый, в случае отсутствии данной модели расторжение купли продажи.

    Пришел ответ на претензию, они предлагают мне заменить экран бесплатно (они его сами сломали и сняли с гарантии).

    Получается ли что ответ на мою претензию не дан в течении 10 дней? Или это предложение ремонта и есть ответ на мою претензию? 8.1. Возможно они Вам отправили его вовремя, а получили Вы ответ уже по истечению 10 дней. Тут выбор за Вами — или соглашаться на замеру экрана или обращаться в суд за возмещением материального ущерба.
    Тут выбор за Вами — или соглашаться на замеру экрана или обращаться в суд за возмещением материального ущерба. 8.2. Это и есть ответ. Если вы не согласны с таким предложением, то обращайтесь за судебной защитой.

    9. С момента сдачи телефона на гарантийный ремонт прошло уже 47 дней я написала притензию на обмен на другой телефон могут ли мне отказать в претензии? 9.1. Нет не могут, претензия по сути является основание для подачи иска в суд, если не принимают ее направьте по почте, а чек сохраните для суда. 9.2. Отказ будет неправомерным.

    9.3. В случае отказа, Вы вправе обратиться в суд с иском в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

    (ст.18). Кроме того, Вы вправе требовать взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда (ст.15), штрафа. Всего хорошего! 10. Три месяца назад купила смартфон. Перестала работать одна из камер.

    Является ли это существенным недостатком и могу ли я написать претензию на обмен телефона? 10.1. В 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать: ◾замены на такой же, но рабочий аппарат; ◾замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене); ◾скидки за брак; ◾ремонта; ◾возврата денег. При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.

    Если срок гарантии не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

    К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. В Вашем случае недостаток, — существенный. Пишите претензию, а затем обращайтесь в суд, где будет проведена экспертиза.

    10.2. Доброе утро Алена. Боюсь что провести обмен телефона Вы не сможете так как недостаток обнаружен по истечении 14 дней положенных для возврата товара.

    В данной ситуации у Вас гарантийный случай и Вы можете отдать телефон на гарантийный ремонт, который проводится в течении 45 суток. Удачи Вам. 11. Купили телефон в кредит. Утром, на следующий день после покупки, лопнул дисплей.

    Написала претензию на обмен. Телефон забрали на экспертизу, на которой я присутствовать не смогу, т.к.находится в другом городе. Прочитала в интернете что с телефоном Самсунг такое часто случается, но доказать практически невозможно и что производители в курсе этой проблемы. Что можно сделать в такой ситуации?

    11.1. Нужно было самой отдать на независимую экспертизу, когда написали претензию на обмен и есть ли второй экземпляр с их отметкой о принятии? 11.2. Здравствуйте, Анна! А ВЫ какое требование письменно предъявляли к продавцу? На обмен? Или возврат денег? Если предъявляли подобные требования, то ответ Вам должны дать в течение 10 дней.

    11.3. Добрый день! Не переживайте.

    Пишите заявление в магазин и производителю телефона.

    Должна быть проведена экспертиза.

    Требуйте замены телефона или возврата денег. Также есть смысл обратиться в районное отдалении Роспотребнадзора. С уважением. 12. После проверки качества купленного телефона прошло уже 40 дней.

    Писала претензию на обмен телефона на новый. Мне его не меняют, потому что говорят, что его пока нет в наличии на складе. 12.1. Ну тогда требуйте уплаченную денежную сумму.

    13. Я купила телефон в связном, в этот же день заметили что он в режиме ожидания теряет связь, сдали на экспертизу (ремонт), прошло уже 47 дней, как правильно составить претензию на возврат денежных средств или обмен товара? 13.1. Претензия на возврат его стоимости + неустойка за нарушение сроков составляется на основе имеющихся документов и норм ГК, акт о сдаче на руках?

    14. В салоне мною был приобретен новый телефон, включив телефон обнаружил в нем чужие данные постороннего человека (записи в телефонной книжке в количестве 77, зарегистрированный профиль в Google Play ). Претензия в салон отравлена в электронном виде, написано заявление в Защиту Прав Потребителей. Могу ли я рассчитывать на обмен телефона?

    Не является ли это фактом того, что телефоном ранее пользовались, но об этом не предупредили при продаже.

    14.1. Претензию по электронке не отправляют, если она составлена верно, то и отправить нужно как положено.

    14.2. Для начала обратитесь в салон лично. Нужно было сделать это сразу. Если вопрос не разрешится, то претензию отправить почтой с описью вложения.

    15. 26 апреля 2019 года сдала телефон в ремонт (отходило стекло). Мне его отремонтировали (по гарантии) забрала я его 6 июня. Сейчас снова та же самая проблема, опять отходит стекло.

    Если я сейчас сдам телефон в ремонт и напишу претензию об обмене телефона на туже модель только новую (так как другой модели телефон и деньги мне не нужны) ,обязаны ли они будут мне его обменять?

    Ведь не прошло и месяца как дефект появился снова в том же месте. 15.1. Обязаны будут обменять на ту же модель, если она в наличии в магазине, для этого и нужна письменная мотивированная нормами ГК претензия.

    Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

    © 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

    р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

    Как составляется претензия

    Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

    • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
    • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
    • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
    • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
    • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
    • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
    • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.

    Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

    Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

    Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. Экземпляров может быть и больше двух.

    Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется.