Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Жалобы на автосалон: основания для подачи


Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

  1. Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

  1. Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет.

Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

  1. Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

  1. Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;
  2. Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:

  1. Фирма-изготовитель ТС;

Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов.

Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне.

Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.

  1. Роспотребнадзор;

Считается центральной контролирующей соблюдение и обеспечивающей защиту потребительских прав инстанцией для подачи жалобы на автосалон.

  1. Судебная инстанция;

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.

Помните, обращение в суд является достаточно продолжительной и затратной процедурой. О том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также о правилах составления жалобы читайте в последующих разделах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя. Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

  1. Информация о дилерах.
  2. Запись на тест-драйв и т.д.
  3. Лада Assistance.
  4. Консультация по действующим программам.
  5. Акции, скидки.
  6. Проблемы с машиной, работой тех. центров.
  7. Гарантия (условия, сроки).

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

  1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  2. Главная

За выявленные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8, ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Постановления о назначении административного наказания вступили в силу.

Сумма штрафов составила 50 000 рублей. Организации выдано предписание об устранении нарушений прав потребителей. (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, 2011 г.

Адрес: 129626, г. Москва., Графский пер. 4/9, Тел.:+7(495)687-40-35

Жалоба в роспотребнадзор на автосалон

Жалоба 10 марта 2016 года я, Мосенков Сергей Сергеевич, (далее Покупатель) по предварительному договору купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 (далее Договор) приобрел у ООО «Тойота Восток-Авто» (далее Продавец) автомобиль марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ***, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ****, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила 2 485 000 (два миллиона четыреста восемьдесят пять тысяч рублей 00 копеек) рублей.

Платежным поручением № 4587/2 от 10.03.2016г. я перечислил 10% от стоимости Автомобиля (а именно 248 500,00 руб.) в качестве задатка.

Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии.

/С. С. Мосенков/ 20 марта 2016 г.

Перечень документов:

  • Платежное поручение № 4587/2 от 10.03.2016г на сумму 248 500,00 руб.
  • Акт выполненных работ № 1896/100316-1 от 10.03.2016г. касательно установки дополнительного оборудования на сумму 575 000,00 руб.
  • Предварительный договор купли купли-продажи транспортного средства № 1896/100316 от 10.03.2016г.

Куда подать жалобу на автосалон Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно в следующие инстанции:

  • Производителю.

Производители автомобилей очень дорожат своей репутацией, поэтому часто жалоба в клиентскую службу является эффективным средством добиться желаемого.

Забавно (110) ЗАГОТОВКИ НА ЗИМУ (90) ЗАКУСКИ (114) ЗАМКИ (78) ЗАМОРАЖИВАНИЕ ПРОДУКТОВ (2) Здоровье (675) ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОЕ ИСКУССТВО (1956) Интересное (2116) ИНТЕРНЕТ (42) Информеры (2) Искусство (226) История (1456) ИСТОРИЯ СНАЙПЕРСКОГО ИСКУССТВА (30) ИТАЛЬЯНСКАЯ КУХНЯ (2) Календарь (13) КАЛЬКУЛЯТОР (1) КАМНИ (20) КАТАСТРОФЫ (39) Кино (290) КЛАССИЧЕСКАЯ МУЗЫКА (111) Клипарт (31) КНОПОЧКИ — ПЕРЕХОДЫ (2) Коллажи (89) Компьютер (83) КОРЕЙСКАЯ КУХНЯ (11) КОСМОНАВТЫ (59) Космос (239) КРЕМЛИ РОССИИ (1) Крещение Господне (28) КУЛИНАРИЯ (58) КУЛЬТУРА (25) КУРСОРЫ (2) ЛЕКАРСТВЕННЫЕ РАСТЕНИЯ (1) ЛИРИКА (836) ЛИЧНОЕ (25) Любимые фильмы по вечерам (80) МАСЛЕННИЦА (27) МЕЖДУНАРОДНАЯ ПАНОРАМА (388) МЁД (5) Мистика (25) Мифы, Легенды (12) МОГИЛЫ ЗНАМЕНИТОСТЕЙ (216) МОДА (2) МОНЕТЫ (20) МОТО (102) МОЯ ГОСТЕВАЯ (1) Мужчина и женщина (135) МУЗЕИ (50) Музыка (690) Музыкальные открытки на все случаи жизни.
Забавно (110) ЗАГОТОВКИ НА ЗИМУ (90) ЗАКУСКИ (114) ЗАМКИ (78) ЗАМОРАЖИВАНИЕ ПРОДУКТОВ (2) Здоровье (675) ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОЕ ИСКУССТВО (1956) Интересное (2116) ИНТЕРНЕТ (42) Информеры (2) Искусство (226) История (1456) ИСТОРИЯ СНАЙПЕРСКОГО ИСКУССТВА (30) ИТАЛЬЯНСКАЯ КУХНЯ (2) Календарь (13) КАЛЬКУЛЯТОР (1) КАМНИ (20) КАТАСТРОФЫ (39) Кино (290) КЛАССИЧЕСКАЯ МУЗЫКА (111) Клипарт (31) КНОПОЧКИ — ПЕРЕХОДЫ (2) Коллажи (89) Компьютер (83) КОРЕЙСКАЯ КУХНЯ (11) КОСМОНАВТЫ (59) Космос (239) КРЕМЛИ РОССИИ (1) Крещение Господне (28) КУЛИНАРИЯ (58) КУЛЬТУРА (25) КУРСОРЫ (2) ЛЕКАРСТВЕННЫЕ РАСТЕНИЯ (1) ЛИРИКА (836) ЛИЧНОЕ (25) Любимые фильмы по вечерам (80) МАСЛЕННИЦА (27) МЕЖДУНАРОДНАЯ ПАНОРАМА (388) МЁД (5) Мистика (25) Мифы, Легенды (12) МОГИЛЫ ЗНАМЕНИТОСТЕЙ (216) МОДА (2) МОНЕТЫ (20) МОТО (102) МОЯ ГОСТЕВАЯ (1) Мужчина и женщина (135) МУЗЕИ (50) Музыка (690) Музыкальные открытки на все случаи жизни.

Будет ли от претензии польза

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения.

На что следует обратить внимание при составлении:

  1. указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
  2. не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.
  3. своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней.

При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-dilera/

Куда жаловаться

Жалобы должны быть многоступенчатыми, если видите что один орган власти не шевелится, нужно идти выше. Сразу хочу вас предупредить, что реально это может быть очень изнурительный процесс, но если вы боретесь за справедливость, то все окупится. 1) Первой и возможно последней инстанцией может быть жалоба производителю на дилера.

ТО есть если вы не можете договориться с дилером, можно позвонить на горячую линию производителя и предъявить претензию ему.

Если производитель дорожит своей репутацией, и ваша претензия обоснована, то как правило на этом все и заканчивается.

Производитель накажет дилера, а ваша просьба будет выполнена. 2) Если у производителя нет горячей линии (такое тоже бывает, например у некоторых китайских производителей). И дилер не идет на уступки по вашей проблеме. Можно пожаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Этот орган курирует отношения покупателей и продавцов.

Этот орган курирует отношения покупателей и продавцов.

Вот телефон на который можно позвонить – 8 800 100 00 04, работает каждый день с 10.00 до 17.00.

РОСТЕХНАДЗОР 3) Если вы уверены в своей правоте, то можно обратиться сразу в мировой суд по месту жительства.

Там примут вашу жалобы и начнут производство дела против автосалона. Времени это займет не мало, придется походить по заседаниям.

Также придется выложится на адвоката, но если вы выиграете дело, то все покроет виновная сторона.

Вот так можно решить проблем с автосалоном. Есть еще один метод, но он не такой действенный. Это жаловаться и писать в интернете.

Писать и жаловаться можно где угодно, от социальных сетей, до специализированных сайтов. Как правило салоны, мониторят такие сайты и могут отреагировать на ваши громкие заявления. На этом все, думаю моя статья была вам полезной.

(8 голосов, средний: 4,88 из 5)

АВТОВАЗ предлагает жаловаться на своих дилеров

Техническому директору отдела сервиса Самара-авто Лесных Ю.А.

от Печёнкина С.А. 443535 Самарская область Волжский район, п. НПС «Дружба» ул. Молодежная д.18 кв.7 т. 8-937-988-57-39 Претензия «27» января 2019 года, принадлежащий мне автомобиль LADA 213100 VIN XTA 213100J0193196 ПОПАЛ в ДТП. Страховая компания «Югория» по полису КАСКО с программой страхования «Классик» серия 04(7-2) 968671 направила мой автомобиль на ремонт в СМ – Сервис Автоцентр LADA по адресу: Самарская область, Самара, Южное шоссе дом 14.
Страховая компания «Югория» по полису КАСКО с программой страхования «Классик» серия 04(7-2) 968671 направила мой автомобиль на ремонт в СМ – Сервис Автоцентр LADA по адресу: Самарская область, Самара, Южное шоссе дом 14.

По акту приёма-передачи к заказ — наряду № АКЗ0000000772 от 06.02.2018года мой автомобиль принял в ремонт Сотник Игорь Владимирович.

При приёмке автомобиля он мне сказал следующее:

«Согласование со страховой компанией происходит в течении 7-10 дней, ремонт занимает 2-3 недели, вы мне не звоните и не беспокойтесь, через месяц вы заберёте свой автомобиль»

. Первая калькуляция на ремонт была отправлена в страховую компанию «Югория» 15.032018 года, через сорок дней после приёмки автомобиля в ремонт, согласование получено 22.03.2018 года. Вторая калькуляция на дополнительное согласование отправлено 27.03.2018 года, ответ получен 28.03.2018года.

После согласований страховая компания «Югория» отправила деньги на запасные части для ремонта моего автомобиля. После этого прошло 27 дней. Мой автомобиль находится на открытой площадке автосервиса уже 80 дней, почти 3 месяца, к ремонту автосервис не приступал и не собирается.

25.03.2018 года я обратился к мастеру по приёмке Сотнику И. В. по поводу ремонта моего автомобиля, он сказал, что долго происходит согласование со страховой компанией «Югория». 09.04.2018 года я обратился к техническому директору отдела сервиса Лесных Ю.А., он мне сказал, что ваш автомобиль загонят через 2-3 дня в ремонт и через неделю отремонтируют.

Он мне оставил свой телефон, сказал, что бы я звонил и узнавал по поводу ремонта моего автомобиля. Я не однократно звонил Лесных Ю.А.

он не реагирует на мои звонки. Автомобиль по прежнему находится на открытой стоянке, к ремонту никто не приступает. За всё это длительное время никто из работников автосервиса ни разу не позвонил, ничего не объяснил, по поводу ремонта моего автомобиля. В течении почти 3-х месяцев я немоту пользоваться своим автомобилем, мне приходиться пользоваться такси, нанимать транспорт у знакомых.

В течении почти 3-х месяцев я немоту пользоваться своим автомобилем, мне приходиться пользоваться такси, нанимать транспорт у знакомых.

Я не вижу других вариантов, как обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

«26» апреля 2019г. подпись С.А. Печёнкин

Правила написания и составления жалобы на дилерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  1. опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  2. укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  3. ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  4. определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  5. укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  6. в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
  7. после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;

Заключение

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются. Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав.

В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Лада Калина Универсал Белая ласточка › Бортжурнал › Судебная тяжба с АвтоВАЗом.