Можно ли сделать возврат пылесоса в интернет магазине

Можно ли сделать возврат пылесоса в интернет магазине

Как определить товар по перечню номер 55


Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам пылесос.

Согласно принятому регламенту пылесос причисляется к технически сложным товарам. Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки.

Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Возможен ли возврат строительного пылесоса надлежащего качества?

Вы решили вернуть строительный пылесос надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Среди инструмента могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Поэтому проверьте, есть ли строительный пылесос в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли строительный пылесос в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней. Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Источник: http://rospotrebnadzor.ru/ Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Сроки возврата

Законодатель регулирует сроки, в течение которых гражданин имеет возможность осуществить возврат товара. Это, соответственно:

  • Четырнадцать дней для товаров надлежащего качества.
  • Пятнадцать дней для устройств, в которых был обнаружен брак.
  • Весь период действия гарантийного срока, если устранить поломку не удалось, превышены сроки проведения ремонтных работ либо устройство слишком часто ремонтируется в течение одного года.

Все сроки, описанные выше, аннулируются в случае, если покупатель самостоятельно нанес повреждения прибору либо спровоцировал образование дефекта, неправильно его используя.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать строительный пылесос для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать строительный пылесос по гарантии — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Продавец отказывается принимать пылесос для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать пылесос по гарантии Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Как урезонить грубого начальника Государственные (муниципальные) служащие, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, Проверка свидетельства в интернете Во всемирной сети существует множество сайтов для инспекции документа.

Но Срок действия гарантии на мобильные устройства Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов Процедура замены Замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии происходит в несколько основных Видео-ликбез: что делать если потерял водительское удостоверение Как видите, процедура получения дубликата водительского удостоверения Когда проходить техосмотр на новом автомобиле?
Но Срок действия гарантии на мобильные устройства Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов Процедура замены Замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии происходит в несколько основных Видео-ликбез: что делать если потерял водительское удостоверение Как видите, процедура получения дубликата водительского удостоверения Когда проходить техосмотр на новом автомобиле? Как изменились правила и сроки прохождения техосмотра для

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Основания для возврата пылесоса

Вернуть пылесос можно в следующих случаях:

  • Пылесос не подошел. Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары, которые обладают надлежащим качеством, в том числе пылесосы, продавец обязан обменять. Причина для этого может быть любой: не подошел размер, комплектация или любая другая характеристика, продукт не понравился при ближайшем рассмотрении. Продавец обязан осуществить замену. Но если магазин не имеет возможности сделать замену, то должен быть оформлен возврат.
  • Пылесос оказался некачественным. Осуществить возврат некачественного пылесоса можно в соответствии со статьей №18 Закона № 2300-1, согласно которой потребитель, обнаруживший недостаток в товаре, может вернуть его продавцу и получить возмещение средств.
Рекомендуем прочесть:  Военная часть возле хабаровска

Советы юристов:

1.

Сгорел пылесос. Пользовались 8 месяцев. Можно ли вернуть товар обратно в магазин. 1.1. Да, Вы можете вернуть деньги за пылесос. 2. Могу ли вернуть пылесос в магазин? Оказался короткий шнур и очень короткая ручка. 2.1. По этому основанию пылесос вернуть не получится, поскольку он не имеет недостатков (брака).
2.1. По этому основанию пылесос вернуть не получится, поскольку он не имеет недостатков (брака).

Можно попробовать обменять на другой, если конечно продавец согласится. 2.2. Доброго времени суток. Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки; товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру; товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания; аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения; требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

Смотрите возврат товара надлежащего качества по ФЗ о защите прав потребителей. 3. Могу ли я вернуть пылесос в магазин если он не пылесосет пыль. отсутствует тяга! 3.1. Если вам продали некачественный товар, имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Нужно подать письменную претензию продавцу. 4. 22.02.16 г приобрела пылесос могу я вернуть его обратно в магазин. 4.1. если он ненадлежащего качества, то можете.

Пишите претензию ,ст.18 закона о защите прав потребителей. Если Вам он просто не понравился, то не можете.

5. Купила месяц назад пылесос, а он перестал работать, магазин вернет деньги? 5.1. Здравствуйте. Пока только ремонт. Если недостаток будет неустраним, либо срок ремонта по 2м ремонтам превысит 30 дней в году, то сможете вернуть 6.

Купили пылесос в январе. Гарантия год.

В мае сломался, сделали ремонт. В ноябре снова ломается, отвезли в магазин и потребовали возврата денег.

Сказали, что только после 3-х ремонтов вернут деньги. Гарантия закончится в январе. А если он сломается позже в марте?

Могу ли я требовать возврат денег сейчас?

Или его стоит везти в ремонт? 6.1. Пишите продавцу претензию с вашими требованиями. 7. Купили пылесос, прошло 5 месяцев, перестал включаться, отвезли в магазин, сказали ждать 45 дней, просила вернуть деньги, сказали не положено, я уже не хочу такой товар, а если через пол года опять сломается, а гарантия кончится, куда мне его?

7. Купили пылесос, прошло 5 месяцев, перестал включаться, отвезли в магазин, сказали ждать 45 дней, просила вернуть деньги, сказали не положено, я уже не хочу такой товар, а если через пол года опять сломается, а гарантия кончится, куда мне его? Могу ли требовать возврата денег? 7.1. Вам необходимо написать претензию продавцу и потребовать возврат денег за бракованный товар, который вы вернули продавцу.

Обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

В дальнейшем, при не решении данного вопроса обращайтесь в суд. 7.2. Нужно смотреть является ли он технически сложны товаром, от этого зависит можете требовать сразу деньги или нет. Скорей всего нет. Также вы уже сдали его и написали на ремонт, так что поздно менять требование, вы уже оформили свой выбор.

7.3. Здравствуйте, Мария. Именно по этому и устанавливается гарантийный срок, в течении которого продавец (производитель) обязан произвести бесплатный ремонт товара, Срок гарантийного ремонта продляется на срок нахождение товара в ремонте. 8. Купили в Эльдорадо пылесос, сроки прошли. Сдавали в магазин на экспертизу-вернули и сказали что все ок.

Уж очень хочется его сдать. Заранее спасибо. 8.1. Можно обжаловать результаты экспертизы. 9. Могу ли я вернуть в магазин пылесос?

14 дней с момента покупки не прошло. Не устраивает запах при работающем пылесосе, сильно пахнет горелым пластиком, приходиться открывать все окна. В сети магазинов в которой покупал, сказали, что это сложная бытовая техника и ее вернуть нельзя.

А в другой сети сказали, что такое возможно. Хотелось бы при возвращении пылесоса оперировать какими-либо законами. Заранее благодарен. 9.1. Здравствуйте, Роман!

Обычный пылесос не является сложным техническим товаром, а следовательно, Вы имеете право требовать возврата денежных средств в период действия гарантии при наличии в товаре недостатка. Однако, обратите внимание, что устно обращаться бесполезно. Для того, чтобы добиться соблюдения Ваших прав Вам необходимо обратиться к ним с письменной претензией.

Для того, чтобы добиться соблюдения Ваших прав Вам необходимо обратиться к ним с письменной претензией. 10. Я приобрела в интернет-магазине робот-пылесос. Получила на почте, оплата наложенным платежом.

Товар совершенно не соответствует описанию на сайте.

Хочу вернуть. Как правильно это сделать?

10.1. Подавайте письменную претензию в рамках ст. 18 Закона рФ «О защите прав потребителей» В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. 10.2. Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с его НЕВЫПОЛНЕНИЕМ, либо требуете доставить заказанный товар. Дальше — только суд. 11. Сломался пылесос, находящийся на гарантии.

Дальше — только суд. 11. Сломался пылесос, находящийся на гарантии. Вернули в магазин, выдали накладную о возврате. Сегодня позвонили, что сервисный цент не принимает товар без коробки.

Коробка не сохранилась. Правомерно ли это. 11.1. Нет, неправомерно. Вы вернули товар НЕнадлежащего качества, он не должен быть сохранен в коробке, с ярлыками и т.д.

Данное правило распространяется на товары надлежащего качества не подошедшие по размеру, фасону, расцветке. Ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

12. Сегодня купила пылесос. Сразу применила его. Мне не понравился. Я могу его очистить, помыть, но, так как у меня три кота, до идеального состояния я довести его не смогу, следы шерсти где-нибудь останутся.

Могу ли я вернуть его назад в магазин? 12.1. Если пылесос исправен, то вернуть его вы не сможете.

12.2. Поскольку это технически сложный товар, вернуть его нельзя, если исправен. 12.3. Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился. Однако, сделать это можно только в первые 14 дней с момента его покупки.

Закон о защите прав потребителей еще никто не отменял! 13. Вопрос касается покупки техники.

В августе 2019 года купила пылесос в «Эльдорадо» спустя 10 месяцев перестал работать, сдала в сервисный центр и хотела вернуть деньги т.к. пылесос не отработал гарантийный срок 1 год, и конечно в магазине мне отказали и хотят вернуть пылесос после ремонта.

Правы ли они? Могу ли я требовать деньги?

13.1. Инна, это зависит от того, существенный ли недостаток оказался в пылесосе или нет.

Если Вы сдали пылесос в сервисный центр с требованием вернуть деньги, продавец согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей обязан был провести проверку качества и установить, производственный дефект или нет, и если недостаток носит существенный характер (то есть неустраним без несоразмерных затрат по времени и деньгам), то вернуть деньги. Поэтому, во-первых, ремонтировать без соответствующего требования потребителя они не имели права.

В случае Вашего требования — вернуть деньги — они могли лишь вернуть деньги (если недостаток существенный) или отказать в возврате денег, если недостаток не существенный.

Таким образом, требуйте сейчас от продавца акт проверки качества, в нем должна быть указана причина поломки. И кстати, сколько уже по времени находится пылесос на ремонте, до момента уведомления о необходимости прийти за ним, сколько времени прошло?

14. В магазине на просьбу осмотреть товар нам отказали сказав что есть на это 14 дней и осмотреть дома.

Прийдя домой открыв коробку обнаружила на пылесос царапины и сколы будто следы эксплуатации. Пришли вернуть его в магазин, нам отказали сказав что мы им пользовались. Но мы его даже не включали, им будто пользовался кто то другой.

Как нам вернуть деньги, что делать в этой ситуации? 14.1. Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках, указывайте, что при покупке Вам было отказано в осмотре пылесоса в нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, вскрытие коробки не производилось. Не забудьте указать Ваши требования, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

15. Вчера купила пылесос. дома проверила не понравился воняет и не соответствует заявленой мощности.

можно ли вернуть его в магазин? 15.1. Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о наличии недостатков, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

15.2. Здравствуйте, Светлана! Да, обращайтесь в магазин с письменным заявлением и требуйте возврата денежных средств.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Если пылесос не понравился, его можно вернуть в магазин

Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара». Возврат электроинструмента в течении 14 дней В соответствии со ст.

25 Важно Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Возврат электроинструмента в течении 14 дней Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре. Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности.

Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи пылесоса (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки пылесоса в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 днейПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службыПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Порядок действий при возврате

  1. Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос. По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;
  2. Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества;
  3. Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен. Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке;
  4. Придите в магазин и назовите причину возврата;

В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.