Можно ли отремонтировать телефон по гарантии в другом городе мтс без коробки

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии в другом городе мтс без коробки

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период


При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  2. Обменять на другой телефон.
  3. Оформить возврат денег за покупку.
  4. Потребовать перерасчета стоимости.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ!

Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека в принятии претензии.

Советы юристов:

1.

Обратилась в салон МТС (где приобретала свой телефон) о выдаче аналогичного телефона на время ремонта по гарантии, сотрудники отказали в выдаче далее я составила претензию, сказали ожидать ответа от их юриста в течении 45 дней, после получения ответа какие мои действия?

1.1. Если претензия составлена правильно, то ждать ответа нужно три дня, а не 45 дней на выдачу подмены.

1.2. О, все намного проще. Никаких 45 дней ждать не требуется. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны удовлетворить Ваши требования в 10 дневный срок.

(надеюсь, что у вас остался экземпляр претензии со входящим номером). Ждете 10 дней, если ничего не отвечают, то обращаетесь в суд. Гос. пошлину платить не надо.

2. Покупал телефон в мтс в Новосибирске, телефон на гарантии, вчера выключился и не работает, могу ли я его сдать по гарантии на ремонт в другом городе в мтс магазине тоже? 2.1. Сдайте телефон на ремонт в сервисный центр по гарантии, обязаны принять.

А вот если вы заходите заменить телефон — тогда только в магазин, который вам продал его.

2.2. Здравствуйте. У Вас в гарантийном талоне должны быть указаны адреса авторизованных сервисных центров, где возможно провести гарантийный ремонт.

3. Я приобрела телефон в салоне МТС, в тот же день дома обнаружила, что кнопка блокировка не работает, на 3 день после покупки отдала на ремонт по гарантии, через 10 день телефон вернули с ремонта, но недостатки не были устранены, я написала претензию с требованием заменить товар или вернуть деньги, уж прошло 11 дней с момента подачи претензии, с нами никто не связывется, как нам дальше действовать? 3.1. С магазинами вроде мтс нет смысла бадаться и ждать от них ответа, потому что никакого ответа вы не получите.

В вашем случае необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где подробно указать все нарушения законодательства, допущенные магазином.

Для составления такого документа я бы рекомендовал вам обратиться к юристу.

3.2. Здравствуйте Без изучения ваших документов консультация может быть не полной, однако подготовьте документы и отправляйте иск в суд в рамках Закона о защите прав потребителей. Беседы в Вашем случае бесполезны, в досудебном порядке разрешаются либо сразу, либо никогда. За более развернутой консультацией, помощью в составлении необходимых документов и выработкой грамотной правовой позиции Вы можете обратиться к юристу из вашего города.
За более развернутой консультацией, помощью в составлении необходимых документов и выработкой грамотной правовой позиции Вы можете обратиться к юристу из вашего города.

ВСЕГДА БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА.

4. Такая ситуация был куплен в МТС телефон Samsung a 7 2019 года за 20.000 т. р в течение 18 дней его использования начал синеть экран в течение нескольких часов экран стал синим, задали его в ремонт по гарантии но телефон вернули с отказом в ремонте якобы это наша вина, что делать ведь телефон не дешевый. 4.1. Доброй ночи. А в акте что написали?

5. Могу ли я подать в суд на мтс сдала им телефон на ремонт по гарантии вместо 45 дней был 65 на первую претензию вообще не ответили на вторую отдали бумажку всю мяту от 29 сентября а отдали 23 ноября пишут вышел срок гарантии все документы переделали исправили даты и мои подписи. 5.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

6. Полгода назад купили USB-МОДЕМ МТС (связь у нас плохая-частный дом в пригороде), спустя пять месяцев он перестал работать, отнесли в магазин, взяли по гарантии (Гарантия-год) на ремонт, вчера забрали, но проблема осталась, он только поймает связь, как тут же ее теряет.

Можно ли сдать его и забрать деньги?

Но вот еще один момент: в чеке цена за модем стоит 1 руб, а за SIM-карту 2500 руб?

можем ли мы забрать 2500? если да, то на какой закон нам стоит опереться? 6.1. Добрый день. Суму 2500 руб.

вернуть не удастся, так как это сумма за опцию которая была предоставлена в первые 14 дней. Вы вправе сдать повторно на гарантийное обслуживание, при этом вам на временное пользование обязаны предоставить другой модем пока ваш находится на ремонте. 7. Я четыре месяца назад купила планшет в МТС, через 2,5 месяца он сломался, отправили по гарантии в ремонт, где он пробыл 1,5 месяца, из ремонта забрали, но он как был сломан так и остался, а в МТС предложили опять сдать в ремонт, но зачем мне нужна такая вещь которой практически не пользуясь, что делать возвращать деньги или дать новый взамен они отказываются, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

7.1. Гарантийная мастерская должна жать заключение на причину поломки. Относится поломка к гарантийному случаю или нет. Как вариант — независимая экспертиза.

А затем в суд. 7.2. Поскольку планшет является технически сложным товаром, его возврат/обмен возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст.

18 ЗоЗПП. 8. Когда я покупала телефон дочке, продавец в сети мтс уговорил купить дополнительную гарантию на случай если с телефоном что-либо случится. Сейчас телефон не работает. Сдали телефон в ремонт, т.к.

гарантийный срок не закончился. В ремонте отказали, т.к. по заключению в телефон попала вода. Правомерен ли такой отказ. И еще один вопрос — я могу вернуть деньги за гарантию назад, т.к. не воспользовалась ей. 8.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

не воспользовалась ей. 8.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8.2. Добрый вечер! Нужно смотреть условия договора дополнительной гарантии,-что является страховыми случаями.

И от этого исходить. 9. Мне нужно вернуть деньги за телефон, 28.02.17 г купила телефон в МТС, 03.04.2017 сдала на ремонт по гарантии, но до сих пор нет ни телефона, ни денег, претензию в магазин подавала, 14.06.2017 будет 10 дней после подачи претензии.

9.1. Здравствуйте! Если ответа на претензию нет, Вы вправе подавать исковое заявление в суд в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам и всего хорошего!

9.2. Добрый день. У Вас есть уникальная возможность получить в 3-4 раза больше, уплаченной за телефон суммы. Без вариантов! Проиграть такое дело невозможно.

Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

9.3. Основания для возврата денег у вас есть — ремонт более 45 дней — обратитесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи, далее в суд — при отказе.

10. Купила телефон в МТС задаю 3 раз по гарантии ответ один дефек устранён попросила в замену телефон аналогичный на время ремонта мне предоставили не тот телефон не аналогичный моему так как камера на моем 16 а у них всего 5 я отказала и написала чтоб пока мой телефон на ремонте мне отчисляли 1% от стоимости но юрист отказал как так и что мне сейчас на это им ответить с каким возражением.

10.1. Доброго времени суток. Вам можно отказаться от исполнения договора купли-продажи телефона, направить претензию о замене с требования о безвозмездном ремонте на возврат денег как за новый телефон+требовать моральный вред и насчитать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. Если откажут — выходить в суд с требованиями о возврате денег+неустойка+убытки+моральный вред+штраф+судебные расходы. 11. Купила телефон А 5 в мтс салоне.

Через 4 месяца разрядился и выключился и не включается. Сдала на ремонт по гарантии держали месяц и хотели вернуть типа не исправность не обнаружено хотя в салоне мне сегодня не смогли включить. Не взяла забрали опять на ремонт.

Смогу ли я вернуть деньги если его вовремя не вернут и неотремонтируют. Спасибо. 11.1. Добрый вечер! Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Спасибо. 11.1. Добрый вечер! Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

12. У меня вот такая беда. Сдал телефон в ремонт по гарантии (салон МТС), на устную просьбу выдать мне телефон в замен на время ремонта мне сказали приходите через три дня. Через три дня услышал в ответ телефонов нет. Я написал претензию об этом в салон МТС.

Претензия у меня на руках с отметкой о поступлении. Могу ли я по окончанию ремонта подать иск за то что телефон так мне и не дали? Или заявление на предоставление временного пользования обязательно?

Или же все таки претензия тоже документ? 12.1. Претензия, при отказе — в суд 13.

Купил 2 месяца назад телефон в компании мтс у него погас дисплей когда я его сдам по гарантии мне должны на время ремонта предоставить другой примерно такойже и что посоветуете если предоставить другой откажуться?

13.1. Дмитрий, пишите претензию, в которой требуйте аналогичный аппарат на время ремонта или проведения экспертизы.

14. Купили планшет в мтс через некоторое время стал плохо заражаться и тормрзить, отдали в ремонт по гарантии вернули и сказали что отремонтировали но экран уже был сколот от удара и не показывал забрали назд на ремонт но в скоре вернули с формулировкой что сломали мы хотя записи в приемке на гарантииный ремонт не отмеченно что экран был поврежден. 14.1. В таком случае можете предъявлять им претензии.

Должны возместить ущерб. 15. В прошлом году в салоне МТС г. Валуйки приобрела планшет. Гарантия еще действует. Сегодня отдала в ремонт, но мне отказались заменить товар на время ремонта (45 дней).

Объяснили, что, «Да, по закону мы обязаны вам выдать замену на это время, но. у нас нет подменных планшетов!» Звонила в Московский офис, там сказали, обращайтесь к администратору на месте.

Замкнутый круг какой-то. Что мне делать и куда обращаться?

Спасибо. 15.1. Здравствуйте! Подайте жалобу в Роспотребнадзор Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?

Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.

Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов.

К ним относятся:

  1. ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
  2. свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
  3. записи видеокамер, установленных в данном магазине;
  4. сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги. В какой последовательности действовать:

  1. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  2. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  3. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  4. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год.

Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено.

Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели.

Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами (образец заявления).Этап №2 .

Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта.

То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом.

Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.Этап №3 .

Организовать проведение ремонта.Этап №4 . Представить отчет о расходах (образец) с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр.

Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр.

(одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ).В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта.

Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.

Сдача купленного в МТС телефона по гарантии

Относи его обратно в магазин, они ОБЯЗАНЫ провести бесплатный ремонт. Пусть МТС отправляют его в сервисный центр и там его отремонтируют. Сам в сервисные центр можешь не мотаться если нет желания, так как магазин обязан самостоятельно принимать бракованный товар и отправлять его в СЦ.

Ремонт дожен быть проведен в срок не более 45 дней, если иное не установлено соглашением. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  1. Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  2. Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту.

Потребитель не должен этого делать.

Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  • Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  • В течение 10 дней получить ответ.
  • Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
  • Составить письменную претензию на возврат денег.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона. Узнаем о том, , прочитав данную статью.

Права продавца в 2019 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В 2019 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт.

Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт. Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС.

А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками. Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей».

Вот что говорит об этом 18 статья: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; Что же следует?

Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав.

Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав.

Наличие дефекта необходимо доказать.

По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии.

Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней.