Купила диван а он бракованный написала претензию

Купила диван а он бракованный написала претензию

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков


если на диван установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки дивана, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи дивана потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Это интересно! в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка. В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах.

Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней. [rek_custom1]

Что делать, если привезли диван, а он оказался с браком?

Здравствуйте .Скажите пожалуйста .Заказала диван оплатила сразу всю сумму дивана.ждала 3 недели пока его привезут.И вот сегодня в восьмом часу вечера его привозят.Вообщем окозался с браком один бок весь раздавлен ножка сломанная,ткань разодранна,вообщем ужас.Муж позвонил сразу тем кто его нам привезли.они сказали чтоб мы завтра шли в магазин и писали заявления ну и все такое .потом приедим типо того и заберем его.у меня квартира маленькая дети маленькие .все загроможденно не пройти от этого дивана.в какие сроки они обязанны забрать его и привезти другой на замену.?? и можно ли мне вернуть деньги ?

04 Октября 2017, 21:26, вопрос №1770489 Ольга, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8,8 Рейтинг Правовед.ru 2049 ответов 1263 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,8рейтинг
  2. эксперт

Ольга, здравствуйте, вы вправе требовать возврат денег, согласно ст.18 ЗоЗПП, а забрать диван они должны в день предъявления Вами претензии, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 04 Октября 2017, 21:40 1 0 93 ответа 32 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии с ст.503 ГК РФ, Вы имеете право при продаже Вам товара ненадлежащего качества, ЕСЛИ его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (в вашем случае, поврежденный каркас), Вы по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Также вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для того, чтобы воспользоваться предоставленными правомочиями, Вам следует обратиться к продавцу с указанными требованиями (желательно письменными, с указанием всех недостатков товара).

Форма обращения ст. 503 не урегулирована, однако письменное обращение послужит доказательством. Также можете попросить представителя магазина расписаться на копии в принятии обращения (претензии). 04 Октября 2017, 21:58 0 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30277 ответов 6157 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Ольга, здравствуйте!Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи.

Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем.

Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида.

Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 05 Октября 2017, 06:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Сентября 2019, 15:39, вопрос №2113685 17 Декабря 2017, 22:19, вопрос №1848791 07 Сентября 2017, 00:30, вопрос №1744993 09 Февраля 2016, 09:12, вопрос №1135458 26 Октября 2016, 21:34, вопрос №1421362 Смотрите также

Возврат дивана ненадлежащего качества

Срок возврата дивана: Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.

Документы необходимые при возврате:

  1. товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  2. паспорт;
  3. гарантийный талон;

На что можно рассчитывать:

  1. если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  2. если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
  3. можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии. Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Экспертиза дивана: в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Причины для написания претензии

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата.

Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара. Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.
Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Госпошлина при подаче искового заявления

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы. В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.Внимание!

Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса.

Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований.Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью.

Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.

Советы юристов:

1.

Заказывали диван на заказ совместно с супругой, но оплачивал я со своей карты. В итоге диван ненадлежащего качества, нужно писать претензию в магазин на возврат денег, может ли это от своего имени сделать супруга, или это должен делать именно я?

1.1. Писать претензию должен тот на кого оформлены документы. 2. Вопрос такой. Заключен договор между ИП и покупателем на изготовление дивана. Внесена предоплата. 50%, для изготовления дивана закуплены материалы, привлечены работники. Диван изготовлен в срок. По доставке покупателю, покупатель предъявил кучу претензий ко внешнему виду и категорически против покупки, требует возврата денег.

Диван изготовлен в срок. По доставке покупателю, покупатель предъявил кучу претензий ко внешнему виду и категорически против покупки, требует возврата денег. Прав ли юридически покупател и как должен действовать продавец? 2.1. Здравствуйте. Чтобы определить, имеет ли товар те недостатки, на которые указывает покупатель, необходимо проводить экспертизу.

Решение принимается по результатам экспертизы на основании ст.18 (если диван приобретался по образцу), на основании ст.29 (если заключён договор оказания услуг). 2.2. Здравствуйте, Елизавета! Эту проблему нужно рассматривать с позиции Закона «О защите пав потребителей» при оказании услуг заказчику (потребителю).

Решение вопроса не лежит на поверхности, поэтому нужно проработать позицию. (ст. 29 ЗоЗПП) 3. День добрый.

Скажите могу ли я написав претензию в много мебели на возврат денег? Диван на гарантии, спустя 6 месяцев спать стало невозможно, вызвали мастера, сказал все нормально поломок нет.

3.1. Да, можете потребовать возврата денег. 4. Была в Екатеринбурге, купила диван, оплатила полностью товар, отказали в распаковке дивана, основываясь тем что когда вам доставят диван я его смогу осмотреть, диван я отправляла в другой город транспортной компанией через доверенность (делала доверенность для организации).

По приходу на диване были механические повреждения ткани и ножек. Написала претензию. Организация отказала в возврате и обмене по причине того что это является механическими повреждениями, а не заводской брак.

4.1. Любовь, добрый день! Претензию предъявляете перевозчику. 5. Жду возврат денежных средств на карту от компании мебель тут дешевле за бракованный диван. Диван у меня забрали 8.08 и 9.08 я написала на возврат денег. Прошло уже больше 10 дней я позвонила на горячую линию мебель тут и там составили претензию.

Прошло уже больше 10 дней я позвонила на горячую линию мебель тут и там составили претензию. Теперь я каждый день звоню и только и слышу ждите претензионный отдел работает. Сроки никакие не говорят ждите и бросают трубку.

Что делать в такой ситуации? 5.1.

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! В данной ситуации Вам следует обратиться в суд и взыскать деньги принудительно. 6. В пятницу был куплен диван и подписан акт приемки.

Спустя час, в ходе длительного осмотра, я заметила трещину на балке, сразу же написала менеджеру, она сказала, что мне заменят диван на новый, но нужно подождать ещё две недели.

Я подумала и на следующий день поехала в магазин и написала претензию на возврат денежных средств. Какова вероятность отказа в данной ситуации? 6.1. Оснований для отказа нет.

В течение 14 дней с даты покупки Вы имеете право отказаться от покупки и Вам должны вернуть деньги. 7. Приобрели дорогой диван, в течении 1.5 лет начал проваливаться матрас.

Гарантия на матрасе указана 1.5 года.

Претензию написали через год и 10 месяцев, обещали поставить какую то планку, ждем уже 3 месяца. Какова вероятность выиграть дело, если подать в суд на возврат денежных средств за товар и выплату неустойки? 7.1. Претензию как я понял Вы написали ПОСЛЕ истечения срока гарантии?

Обещали Вам как — устно или письменный ответ? 8. В июле прошлого года был куплен диван в Мебель Тут, но сейчас диван просел и выбирают поперечные балки, спать невозможно, по заявлению прислали эксперта, эксперт выявил отклонения от ГОСТ и дефекты, а сегодня позвонили с фабрики и сказали что по моей претензии отказ, то Есть ни возврата денег ни замены не будет, и что же мне делать? Спать на нем просто невозможно как в гамаке.

8.1. То что позвонили и сказали роли не играет, у Вас есть отметка о том, что претензию они получили? 9. Купили диван, через полгода он сломался, у нас его забрали, обещали вернуть деньги. Ездила в фирму писала обращение по возврату денег.

8.04.19. написала обращение. Вот уже 5.05.19 денег не вернули.

Несколько раз звонила, говорят, оформим претензию и разберемся.

На этом все. Что делать? 9.1. Взыскивать деньги в претензионно-исковом порядке на основе норм ГК, второй экземпляр заявления у Вас имеется с их отметкой о принятии? 10. Написали претензию на некачественный диван и возврат денежных средств в период гарантийного срока.

Продавец отправил экспертов. На основании заключения экспертизы, указал, что все у нас хорошо, только планку какую то вышлют и все будет отлично. Хочу подать иск в суд, нужно уведомлять об этом продавца или просто сразу идти в суд. Дефект дивана: кривое основание и провал матраса.

10.1. Ознакомьтесь со . Там содержится ответ на Ваш вопрос.

10.2. Ответа на Ваш вопрос в нет. Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд.

Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика. Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

11. Купили диван в «Много мебели» пользовались 10 месяцев, продавился. Написали претензию, мастер отправил документы на возврат денежных средств. Диван забрали, а акта на руках не осталось (по нашей вине).

Написали в магазин на возврат денежных средств, все сроки выплаты просрочены более, чем на пять дней, могу ли я подать исковое заявление в суд о полном возврате денежных средств + пеню за каждый день просрочки? 11.1. Да, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. 12. Купили диван, оплатили всю сумму.

Диван оказался бракованным. Написали претензию по возврату денег. Завтра собираются приехать и забрать диван обратно. Но деньги хотят вернуть только в течении двух недель!

Правомерно ли это? И на какой закон ссылаться? 12.1. Здравствуйте! Бывает, что вообще не возвращают.

У вас вообще нет проблемы, чего переживаете?

12.2. Вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента получения претензии. За просрочку взыщите неустойку, компенсацию морального вреда и убытки. 13. Купили диван. Выяснилось, что спать на нем невозможно по причине крайней жесткости.

Написала претензию о смене поролона. Мне произвели смену за мой счет. Разбирали и собирали диван сами.

Через какое то время у дивана стал качаться кресельный модуль. Написали претензию. Приехали мастера, ничего исправить не смогли, сказали, что так у всех диванов.

Написали претензию на возврат. Ответили, что предлагают полный тест дивана у себя на фабрике. Меня это не устраивает. Мои действия?

13.1. Здравствуйте, Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно, кроме расторжения договора и возврата денежных средств, взыскать неустойку, моральный вред и судебный штраф до 50% взыскиваемой суммы.

14. Купили диван, думали, что независимых пружинах так нам описал продавец, сейчас отрицает это.

Оказалось пружинная сетка, диван стал прогибаться, продавливаться, спать на нем совсем не удобно. Написали претензию о возврате денег, тк диван ещё на гарантии, деньги возвращать отказываются. Что делать, посоветуйте. 14.1.

Если отказ письменный то скорее всего нужно обращаться в суд с иском, чем мотивирован отказ?

14.2. Здравствуйте В Вашем случае имеет место быть обман потребителя относительно потребительских свойств приобретённого Вами изделия Обращайтесь в суд с иском составленным согласно . 15. Купил 2 дивана в Много Мебели. Диваны ненадлежащего качества.

Магазин отказал в удовлетворении претензии о расторжении договора и возврате денежных средств.

Подал иск в суд. Состоялось первое слушание, на котором узнал что магазин отправил деньги почтовым переводом (только стоимость товара), на мировую не согласен. Деньги не получал. Получать ли мне эти деньги?

15.1. Добрый день. Получите и откажитесь от части требований. В остальной части продолжайте судиться.

15.2. Получать или нет — ваше право. Если получите — вопрос закрыт. Если хотите возместить убытки по доставке — то нет.

Вам решать. Если вы затрачивали средства на составление искового, другую юридическую помощь то только через суд компенсация. Получение денег будет являться мировым соглашением с данной организацией. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней.

Оформить его можно на протяжении всего . Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги.

Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный.

При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 2 | Проверка качества дивана Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества дивана.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества дивана.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

Шаг 3 | Экспертиза дивана В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков дивана является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу дивана.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | . Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  4. если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за диван в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного дивана При отказе от исполнения договора купли-продажи дивана продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного дивана, если он не был предоставлен ранее.