Куда я могу подать жалобу на работу мтс

Куда я могу подать жалобу на работу мтс

Сроки рассмотрения официальной жалобы


Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов.

Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  1. Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  2. Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  3. Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей.

Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора.

Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  1. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
  2. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  3. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  4. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  5. беспричинное списание денежных средств с баланса;
  6. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС. Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.

Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  • Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  • Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  • Скачайте бланк претензии перейдя ;

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.
Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Отзывы и претензии

В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе. Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку.

Убедитесь в соответствии информации действительности.

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Что вам нравится в МТС?

  1. Хорошее покрытие
  2. Компетентные операторы
  3. Доп. услуги
  4. Уровень обслуживания
  5. Доступные тарифные планы.
  6. Качество мобильной связи.
  7. Выгодные пакеты на интернет
  8. Скорость интернета

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Алания Алтай — Горно-Алтайск Барнаул, Бийск Благовещенск Архангельск Астрахань Башкортостан — Уфа Белгородская область Брянская область Бурятия Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Дагестан — Махачкала Забайкальский край — Чита Ивановская область Ингушетия — Магас Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика — Нальчик Калининград Калмыкия Калуга Камчатский край — Петропавловск-Камчатский Карачаево-Черкесская Республика — Черкесск Карелия — Петрозаводск Кемерово Киров Коми — Сыктывкар Кострома Краснодарский край и Республика Адыгея Красноярск Курган Курск Липецк Магадан Марий Эл — Йошкар-Ола Мордовия — Саранск Москва и Подмосковье Мурманская область Нижний Новгород Великий Новгород Новосибирск Омская область Оренбургская область Орловская область Пенза Пермь Приморский край — Владивосток Псков Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саратовск Саха — Якутск Сахалинск — Южно-Сахалинск Свердловск — Екатеринбург Смоленск Ставропольский край Тамбов Татарстан — Казань Тверь Томск Тула Тыва — Кызыл Тюмень Удмуртия — Ижевск Ульяновск Хабаровский край Хакасия — Абакан Ханты-Мансийск Челябинск Чеченская Республика Чувашская Республика — Чебоксары Чукотский АО — Анадырь Ямало-Ненецкий АО — Салехард Ярославская область

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  1. Были подключены платные рассылки.
  2. Постоянные проблемы со связью.
  3. Она нарушает права клиентов.
  4. Скорость интернета не соответствует заявленной.
  5. Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  6. Компания отказывается расторгнуть договор.
  7. Компания незаконно списывает средства со счета.
  8. Поступают спамные сообщения.
  9. Низкое качество оказываемых услуг.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры.

Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок.

При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  1. обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.
  2. подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  3. если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  4. на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

1. Жалоба руководителю

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

  1. описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
  2. название и адрес компании, куда подается заявление;
  3. личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств?

Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить.

Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов. Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных.

В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство.

Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей.

Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред. Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению.

Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

Последние вопросы по теме «жалоба на МТС»

Все темы Правомерно ли взыскание платы за приезд специалиста, по обслуживанию оборудования МТС? Оплата за услуги МТС спутниковое телевидение есть, но каналы отключают шифруют, за приезд специалиста требуют деньги, куда можно подать жалобу за отключение.

17 Марта 2019, 12:10, вопрос №2293671 Артур, г. Бугульма Категория: Здравствуйте. Уважаемые юристы, не подскажите, кто сталкивался с жалобами на провайдера МТС?Дело в том,что в общем услуги устраивают,но подключение одной услуги ожидаю уже пятый день,сроки конкретно никто не обозначивает, о вет один ждите.С.

12 Марта 2019, 14:35, вопрос №2288144 Басова Юлия, г.

Курск Категория: При покупке телефона сотрудник буквально навязал две сим-карты «Мегафон» и «Билайн», упирая на то, что я могу отказаться потом, если не воспользуюсь, и на то, что они якобы автоматически аннулируются. Договор на сим-карты я не подписывала. На. 23 Февраля 2019, 17:46, вопрос №2270707 Юлия, г.

Вологда Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Пожаловаться на сотрудника Туристической компании. При последней встрече она (сотрудник) попросила селфи (совместное фото) со мной, но во время фото она резко сорвала с моего лица очки и швырнула их на стол.

Скандалить сразу не стал был с матерью.

06 Февраля 2019, 07:08, вопрос №2250324 Михаил Сергеевич, г.

Москва Категория: 500 стоимость вопроса вопрос решен 8 месяцев назад купил Iphone 7, в скором времени правое ухо на наушниках которые шли в комплект стало плохо работать и появились шумы. Гарантия еще действует. Я правильно понимаю, что МТС должны заменять наушники на новые? 06 Февраля 2019, 04:45, вопрос №2250278 Никита, г.

Санкт-Петербург Категория: 29 мая 2019 года расторгла договор домашнего ТВ л.с 61101003165 так как кабельное тв проводилось в комнату лифтеров и эта должность сократилась.Договор был оформлен на меня. Все услуги были оплачены полностью .Сумма была названа при заключении. 24 Июня 2019, 19:28, вопрос №2034489 Ольга, г.

Чита Категория: Здравствуйте. МТС требует уплатить долг по сим-карте в размере 1099,69 руб.

которой у меня нет и я ей не пользуюсь. На претензию, отправленную через представительство МТС в моем городе с просьбой предоставить мне копию договора с моей подписью на.

15 Июня 2019, 17:22, вопрос №2026297 Наталья, г.

Рязань 289 стоимость вопроса вопрос решен Здравствуйте! Такая ситуация. Позвонили взыскатели долгов на номер телефона, который я никогда не оставляла в качестве контактного и который не известен никому из моего окружения. В этом банке вообще указан номер другого сотового оператора, которым.

04 Июня 2019, 21:09, вопрос №2015977 Оксана, г. Тюмень Категория: Здравствуйте, купил телефон в салоне МТС, за что мне по акции полагался кэшбэк в размере 4500 рублей, который зачисляется в приложение «МТС Деньги».

Я спросил у продавца, как я могу воспользоваться этими деньгами и куда потратить, на что получил.

07 Мая 2019, 00:51, вопрос №1988191 Александр, г. Нижний Новгород Категория: Приобрели спутниковое ТВ в октябре 2017, месяц бесплатно,в ноябре как и положено пошли в тот же салон-магазин МТС для оплаты,сотрудник озвучил сумму оплаты за год,мы оплатили,а спустя 5 месяцев на отключили ТВ,так как надо снова платить,позвонив на.

20 Апреля 2019, 21:26, вопрос №1973898 Лия, г.

Москва Категория: Например, такое ограничение установленов гипермаркете «Магнит». Вопрос насколько это законно? В какие органы можно жаловаться?

20 Апреля 2019, 20:47, вопрос №1973868 Владимир, г. Москва Категория: Здравствуйте, сложилась такая ситуация. Я абонент сети МТС, мне были изменены условия тарифа, при нахождение в роуминге, без моего согласия.

Позвонил оператору вразумительного ответа не получил, позвонил на горячию линию, там мне девушка сказала,.

20 Апреля 2019, 15:16, вопрос №1973550 Дмитрий, г.

Лоухи Категория: Добрый день. 09.03.2018 приобрели мобильный телефон в мтс в течении пяти дней выявились недостатки. обратились к продавцу на предмет возврата ден средств.

те забрали телефон на 20 дней провели экспертизу и опять отказывают в возврате ссылаясь на то.

05 Апреля 2019, 14:21, вопрос №1957671 Ирина, г.

Москва Категория: Здравствуйте. Обращаюсь к вам с таким вопросом, взяла товарный кредит в МТС банке, мне его одобрили и сказали какая сумма будет и что без переплат.я все подписала.а потом увидела что заместо 24000 тысяч я должна 37000 что какая то страховка в.

25 Июня 2017, 10:51, вопрос №1677686 Алина, г.

Владивосток Категория: Не обосновано списывают деньги со счета. Как подать на МТС жалобу? Причина: Каждый месяц я оплачиваю интернет трафик за счет бонусов.

12 июня я оплатил. Бонусы списаны, но каждый день с мня снимают оплату за интернет — 10 руб/сутки.

До оператора. 22 Июня 2017, 16:46, вопрос №1675519 Виктор, г. Великий Новгород Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

  1. представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.
  2. с заявителем прекращена переписка;
  3. пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  4. подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  5. содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  6. изложены не на белорусском или русском языке;
  7. содержат текст, не поддающийся прочтению;
  8. содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
  9. подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  10. не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в .

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова.

Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

  1. дата, подпись.
  2. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  3. какие пути выхода предлагает заявитель;
  4. личные данные заявителя и его контакты;
  5. адрес регионального отделения а;

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах.

Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  1. в электронном виде через сайт.
  2. передать лично;
  3. заказным письмом;

Инициатор претензии получит ответ от а спустя 10–14 дней.

Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в платить не надо.

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах.

Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов.

Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  1. Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  2. Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  3. Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС.

Правда, этот способ самый не эффективный.