Как оформляется расторжение договора с турагенством

Как оформляется расторжение договора с турагенством

По каким причинам чаще всего это происходит


Договоры на оказание услуг могут составляться в отношении любых услуг, предоставляемых как физическим, так и юридическим лицам. Это могут быть:

  1. консультационные;
  2. бытовые;
  3. финансовые;
  4. образовательные услуги и т.д.
  5. информационные;

При этом следует отметить, что все договоры, вне зависимости от их содержания, являются своего рода предварительным , исполнение которых должно подтверждаться наличием определенных бумаг. ВАЖНО! В период до реальной реализации договора каждая из сторон имеет полное право от него отказаться.

Разрыв договорных отношений может объясняться самыми разными причинами. Наиболее распространенные:

  1. нарушение сроков выполнения условий договора;
  2. неисполнение одной из сторон взятых на себя обязательств;
  3. задержки с выплатами и т.д.

Договор может быть расторгнут даже просто по причине того, что отпала необходимость в предоставлении услуги, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не была предоставлена на момент написания заявления).

Если исполнитель услуги к моменту получения заявления на разрыв договора понес по нему какие-либо траты, их в полной мере должен компенсировать заказчик (но только в том случае, если исполнитель предоставит необходимые подтверждающие бумаги – чеки, квитанции и т.п.).

Советы юристов:

1. Турагентство, один офис, ИП — должен ли заключать договор с хартией на вывоз мусора.

Помещение арендуемое. 1.1. Зависит от условий договора аренды помещения.

2. Заключен договор с турагентством, оплата была произведена в полном объеме. Туроператор аннулировал тур, устно была получена информация от турагентства, мы озвучили, чтобы нам вернули деньги.

В какие сроки турагентство должно возвратить денежные средства? В нашем случае истекло 20 календарных дней, турагентство перечислило только третью часть суммы. Каков порядок действий? Заранее благодарю за ответ!

2.1. Здравствуйте! Пишите в турагентство обоснованную претензию на возврат всей суммы, и если проигнорируют или откажут — взыскивайте в судебном порядке.

3. Купила путевку в турагентстве Анекс на двоих.24.04.19.Из-за неожиданных обстоятельств в связи с изменением графика работы и неготовностью загранпаспортов. Не смогу поехать. Могу ли я расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть всю 100% стоимость тура по договору?

3.1. Вам нужно написать заявление об одностороннем расторжении договора в порядке ст.

32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Данное уведомление надо направить в Анекс по почте (по адресу указанному в договоре) заказным письмом с описью вложения, вручить им под роспись в офисе где вы заключали договор. В требовании указать обязательно реквизиты для возврата средств вам, а так же предложит вернуть эти деньги в банк. В случае если в течение 10 дней денег не поступит, то нужно обращаться в суд за их взысканием.
В случае если в течение 10 дней денег не поступит, то нужно обращаться в суд за их взысканием.

Так же в суде вы сможете взыскать неутсойку за нарушение сроков возврата средств, штраф, моральный вред, услуги представителя. 4. Купила тур жемчужной реки на Хайнань.

Наступил страховой слцчай, и страховая компания требует оригиналы договора с турагентством и чеки на оплату тура.

Но тогда потом в суд с чем идти не понятно. И чеки уже за два месяца выцвели. Можно заверенные выписки по операциям из банка?

4.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, к юристам нужно обращаться!

Снимайте копии с документов у нотариуса, и заверяйте их там же. Подлинники у вас остаются, а заверенные копии, сдаёте по требованию.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 5. Производить ли возврат денег за тур туристам, т.к. они решили ее аннулировать «по независящим от них причинам» (мы — турагентство), если всю сумму предоплаты за тур мы оплатили по счету турфирмы, туристы требуют возврата с нас, а в договоре написано, что оплата по счету для исполнения поручения туриста является фактически понесенными расходами турагентства?

Спасибо заранее. 5.1. Владимир! У Вас не вопрос, а правовая ситуация, в которой нужно тщательно разбираться опытному юристу.

Обратитесь напрямую к выбранному Вами юристу очно или по электронной почте. После представления своего подробного объяснения и документов, ответите на уточняющие вопросы, и только после этого им будет предложен вариант (или варианты?) решения проблемы.

Удачи! 6. 16 июля заказали тур в Турцию на 4 человек, внесли предоплату 50000, 17 аннулировали. В договоре с турагентством штрафы не прописаны, но деньги нам вернули не полностью, удержали 100 долларов (по 25 на человека), документов о реально понесенных затратах не предоставили. Правомерным ли такие штрафы и что делать.

Какие траты могли быть понесены за сутки. Тур полностью даже не оплатили.

Заранее спасибо за ответ. 6.1. Ольга Владимировна, г. Чебоксары, чтобы вам помочь в данной ситуации, необходимо смотреть Договор, который вы заключили с турагентом, он у вас на руках? Штрафные санкции незаконны — об этом говорит многочисленная судебная практика.

Для начала претензия, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей. Высылайте договор, поможем. 7. Пожалуйста, заключили договор с турагентством, забронировали отель, внесли предоплату-50 процентов от суммы.

Поездка на 30.06. Но передумали ехать. Можем ли мы вернуть предоплату?

Без потерь? Заранее благодарю за ответ.

7.1. Без потерь предоплату вряд ли сможете вернуть, поскольку обычно в таких случаях турагентство страхуется и в условия договора включают компенсацию своих потерь. Поэтому читайте внимательно ваш договор в этой части.

8. Заключаю как физ. лицо договор с турагентством на тур отдых за рубежом. В договоре указана стоимость в рублях и в долларах на день подписания.

Договора. Оплата будет в течение 1 месяца и мне сказали, если доллар вырастет то надо будет в рублях заплатить больше.

Чем прописано в договоре. Законно ли это и вообще можно ли в договоре писать стоимость в валюте не российской?

8.1. Здравствуйте! Для начала нужно посмотреть внимательно условия, т.к.

бывает по-разному: иногда стороны договариваются оплатить сумму по курсу на день подписания, а иногда — по курсу на день оплаты.

И не важно, что сказали устно, главное договор. Может Вас ввели в заблуждение. Это, сами понимаете, разные суммы.

За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Всего доброго! 9. В 2017 г. по договору агентскому с ТУРОПЕРАТОРОМ «НТК ИНТУРИСТ» турфирма — являлась Турагентом, а туроператор — Агентом.

Всего доброго! 9. В 2017 г. по договору агентскому с ТУРОПЕРАТОРОМ «НТК ИНТУРИСТ» турфирма — являлась Турагентом, а туроператор — Агентом. В 2019 г. НТК Интурист стал Агентом «ТУРОПЕРАТОРА ИНТУРИСТ» , а турагентство обозначил как и себя — Агентом. Договор остался Агентским. Верна ли такая формулировка?

Разве в данном случае турагентство не стало Субагентом?

9.1. Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Нужно ознакомится с договором.

10. Я сегодня по переписке в соц сетях с турагентством попросила забронировать тур, перевела аванс на счёт физ лица (генерального директора этого турагентства).

Когда прислали договор, я не стала его подписывать, так как передумала ехать. Могу ли я попросить вернуть предоплату в полном объёме? 10.1. Добрый день! Я сегодня по переписке в соц сетях с турагентством попросила забронировать тур, перевела аванс на счёт физ лица (генерального директора этого турагентства).

Когда прислали договор, я не стала его подписывать, так как передумала ехать. Могу ли я попросить вернуть предоплату в полном объёме? Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 11. Интересует вопрос решения спора о реализации турпродукта между туристом и турагентством: туроператор не может выполнять свои обязательства, с кого требовать деньги за турпродукт, если договор заключался с турагентством? 11.1. Если договор заключался с турагентством, то требовать исполнения обязательств, а также выдвигать другие иные требования Вы можете только у турагентства.

11.2. А что значит, не может выполнять свои обязательства?

Когда они с Вами договор заключали, они приняли их на себя, так что, если они что-то не могут — это не Ваши проблемы, а их.Вас просто вводят в заблуждение. Все вопросы Вы можете решать только с той организацией, с которой заключали договор. Подавайте турагентству письменную претензию с Вашими требованиями, они обязаны ее рассмотреть.

12. Приобрела путевку в Турцию в кредит, кредит оформлялся сразу в турагентстве. Написала на аннулирование тура, но мне озвучили какие-то нереальные сроки возврата денежной суммы банку, получается. Что я просто так буду платить проценты банку пока турагент не переведет им деньги за отказной тур.

В договоре сроки не прописаны, могу я поторопить турагента или потом с них возместить это проценты за кредит? Заявление на аннулирование было написано через 2 недели просле покупки тура. 12.1. Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. 13. Хочу вернуть купленный по интернету у турагентства тур. Вылет 28.08 в Турцию. На сайте Ростуризма сегодня написали, что туристы имеют право на полный возврат.

Разговаривал с турагентством 3 раза. Сказали, что за аннуляцию 25%.

Ссылаются на туроператора и на договор. Уже прислали форму заявления, в котором прописано «С условиями аннуляции ознакомлен» 13.1.

Здравствуйте. Если в договоре так прописано, то доказать обратное очень сложно. Пишите претензию в адрес туроператора с требованием расторгнуть договор и вернуть всю стоимость по договору.

Пишите письменную жалобу в роспотребнадзор и в Ростуризм. По итогам ответов, возможно придется подавать в суд.

13.2. Вы напишите жалобу в ростуризм а заявление перепишите от руки без этой формулировки отдельно написав претензию вашему туроператору на неправомерность указания иных условий аннуляции чем оговорено ростуризмом из-за ситуации в турции. 13.3. Добрый день! Естественно не одно турагентство не хочет возвращать деньги, поэтому вряд ли вы сможете рассчитывать на добровольный возврат, Хотя имеете на это право. Пишите заявление на возврат в двух экземплярах, второй экземпляр с отметкой о принятии оставляете себе, в случае отказа вернуть деньги, обращайтесь в суд собственно об этом и писали в средствах массовой информации и на сайте ростуризма.

14. Вчера обратилась в турагентство за помощью покупки жд билетов на 4-х человек. Думала не успею самостоятельно купить online. Но у меня получилось и от билетов турфирмы я отказалась.

Сейчас они с меня требуют уплатить штраф 1800.

За что? договор с ними НЕ заключала. Аванса не вносила, Т.к. договаривались «по знакомству».

За что я должна платить эту сумму? 14.1. Здравствуйте при таких обстоятельствах вы ни за что никому платить штрафы не должны Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

14.2. Доброго вам времени суток. Ничего не платите Отправляйте в суд. Если есть договор, ознакомьтесь на предмет штрафных санкций.

Удачи вам и всего наилучшего.

15. Какова госпошлина при подаче иска о признании договора поручения договором оказания услуг, взыскании денежных средств (с турагентства) 15.1.

Здравствуйте. Государственная пошлина за рассмотрение искового заявления неимущественного характера для граждан составляет 300 рублей.

15.2. Здравствуйте! Если у Вас спор возник из отношений по договору на оказания услуг по защите прав потребителей, то от госпошлины освобождены. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Для компаний

Все отрасли права Консультации юриста по недвижимости, споры по недвижимости Сопровождение сделок юристом Споры с застройщиками, защита дольщиков Бесплатные консультации юриста, защита в суде Споры со страховыми компаниями по получению страховки при ДТП Споры с банками в Спб Споры по вселению-выселению в СПб Услуги и тарифы.

Юристы по арбитражным спорам с опытом работы более 10 лет.

Расторжение туристского договора

Основаниями для расторжения договора, в том числе туристского, являются соглашение сторон или требование одной из сторон (в том числе при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора).В последнее время туристский договор чаще расторгается потому, что клиент по тем или иным причинам отказывается от поездки. В период финансового кризиса как юридические, так и физические лица пересматривают свои расходы и возможности и отказываются от «лишних» затрат.

Однако, чтобы избежать негативных последствий, отказ от путевки должен быть обоснованным…РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ ИЗМЕНЕНИИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВСтатьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон № 132-ФЗ) предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся (ст. 10 Закона № 132-ФЗ):1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;2) изменение сроков совершения путешествия;3) непредвиденный рост транспортных тарифов;4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).Во всех этих случаях стороны могут либо расторгнуть договор, либо достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.Если стороны решили расторгнуть договор, произведенные расходы будут поделены между ними судом согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами.РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОРАБОТКАХ ТУРФИРМЫТурист также может расторгнуть договор с турфирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. В этой ситуации, согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), стоимость тура возвращается туристу полностью.

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПО ИНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМСогласно статье 32 Закона № 2300-1, турист может отказаться от договора об оказании услуг в любое время, но при условии, что он оплатит турфирме все ее расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. При этом турфирма должна документально подтвердить понесенные расходы.Однако на практике можно встретить много нарушений со стороны турфирм. Так, заключая договор с туристом, турагент пытается перенести положение о величине своего штрафа перед туроператором, рассчитанного в процентах от стоимости турпродукта, в договор с туристом о реализации туристского продукта.Напомним, что практически все договоры между туроператорами и турагентами включают положения об аннулировании подтвержденного туроператором и оплаченного турагентом (туристом) тура следующего содержания: «в случае отказа турагента от турпродукта он обязан уплатить туроператору штраф в размере фактически понесенных затрат.

Величина штрафа рассчитывается в процентах от стоимости турпродукта». Например, при отказе от заявки, когда до начала заезда осталось более 10 банковских дней, штраф составляет 10 процентов, от 10 до 5 банковских дней – 50 процентов, менее 5 банковских дней – 100 процентов. ПРИМЕРЕсли полностью оплаченный тур аннулирован за день до начала путешествия и договором между туроператором и турагентом предусмотрено, что вся стоимость турпродукта остается у туроператора, это не означает, что турист должен полностью оплатить путешествие, в которое он не едет.Если же турагент все же включит в договор с туристом подобное условие, он рискует быть привлеченным к административной ответственности.

Так, арбитражный суд Красноярского края (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 18 февраля 2008 г.

№ А33-14381/2007-03АП-119/2008) обнародовал информацию о проигрыше турфирмы в споре с Роспотребнадзором.

Предмет спора: правомерность включения в договор с туристом следующего положения

«менее чем за пять суток до начала путешествия туристская путевка возврату не подлежит»

. Подобные условия ущемляют право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время.

За указанное нарушение предусмотрена ответственность в соответствии с пунктом 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.Штраф для должностных лиц составляет от 1000 до 2000 руб., а для юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что турагент, действующий от своего имени, приобретает статус исполнителя по договору с туристом. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Норма, аналогичная пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, содержится в статье 32 Закона № 2300-1.

В частности, там сказано: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Эта норма касается договоров на приобретение турпродукта, заключенных туристом как с туроператором, так и с турагентом (действующим от своего имени). И тот, и другой договор согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.Для защиты своих прав в случае отказа турфирмы в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель (турист) имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах туриста.При этом расходы могут подтверждать следующие документы:– квитанции об уплате за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем;– перевозочные документы, выписанные на имя туриста;– бумаги, подтверждающие оплату консульских сборов, санкций, уплаченных в связи с отменой договора страхования, оплату трансфера (штрафы за отмену) и т. д.В частности, такой перечень приведен в постановлении ФАС Московского округа от 15 октября 2004 г.

№ КГ-А40/9094-04. В арбитражной практике существуют примеры, когда исполнителя услуг (в нашем случае туроператора или турагента) обязывают полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, ввиду отсутствия доказательств понесенных расходов по исполнению договора (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 февраля 2007 г.
№ КГ-А40/9094-04. В арбитражной практике существуют примеры, когда исполнителя услуг (в нашем случае туроператора или турагента) обязывают полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, ввиду отсутствия доказательств понесенных расходов по исполнению договора (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 февраля 2007 г. № 09АП-19045/2006-ГК). ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА О ЕГО ОБЯЗАННОСТЯХТурист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если туроператор или турагент заранее проинформировали его о предмете его обязанностей.

В свою очередь туроператор или турагент должны быть заинтересованы в обеспечении доказательства такого информирования, в качестве которого может выступать подпись туриста на документе, определяющем такие обязанности, который может быть частью (приложением) договора. В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его обязанностях.Особое внимание необходимо уделить надлежащему информированию туристов о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому:– за наличие надлежащего удостоверения личности (паспорта) в ответе гражданин;– за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает турфирма.Из положений Федерального закона от 15 августа 1996 г.

№ 114-ФЗ

«О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

следует, что турфирма обязана проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия загранпаспортов, документов на ребенка и т. п.В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, турфирма обязана своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, которые зависят от его воли и могут снизить качество турпродукта или повлечь невозможность оказания туристских услуг.Нарушение этого правила приведет к административной ответственности виновного лица по части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.Штраф составляет: для должностных лиц – от 500 до 1000 руб., для юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб.БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРАСуммы убытков, возмещенные туристами турфирме в связи с аннулированием тура, отражаются у нее в бухучете на счете 91 «Прочие доходы и расходы» (субсчет «Прочие доходы»).

А расходы, связанные с аннулированием тура, отражаются в составе внереализационных расходов на том же счете (субсчет «Прочие расходы»). НАЛОГОВЫЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРАСуммы компенсации ущерба, полученные турфирмой от туриста, включаются в состав внереализационных доходов и увеличивают налогооблагаемую прибыль (п.

3 ст. 250 Налогового кодекса РФ). Моментом признания таких поступлений является день признания соответствующих сумм должником (или день вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм).А все расходы турфирмы, понесенные в связи с формированием поездки для туриста, которая была аннулирована, включаются в состав внереализационных расходов и уменьшают налогооблагаемую прибыль (подп.

20 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса РФ).При этом «входной» НДС, восстановленный со стоимости приобретенных услуг по аннулированному туру, может быть учтен в составе прочих расходов для целей исчисления налога на прибыль.ПРИМЕРВ сентябре 2008 года турфирма ООО «Вега» заключила договор с Волковым И.А. на организацию тура в Сочи сроком на 10 дней.

Стоимость тура – 60 000 руб. Стоимость услуг, входящих в состав тура, составила 54 280 руб.

(с учетом НДС), в том числе:– проживание в гостинице с питанием – 30 000 руб.

(без НДС, поскольку гостиница применяет «упрощенку»);– авиабилет туда и обратно – 20 000 руб. (в том числе НДС – 3050,85 руб.);– медицинская страховка – 280 руб.;– собственные расходы турфирмы, приходящиеся на данный тур (зарплата персонала, ЕСН, амортизация основных средств), – 4000 руб.Турист полностью оплатил тур, однако за неделю до его начала отказался от поездки.

К этому моменту турфирма оплатила полис медицинской страховки, гостиницу и авиабилеты. За отказ от гостиницы с турфирмы удержали 34 процента стоимости проживания, за отказ от авиабилетов – 15 процентов их стоимости.В акте, предъявленном туристу, были перечислены расходы, понесенные турфирмой при выполнении договора на момент аннулирования тура. Сумма этих расходов составила 17 480 руб.

(280 руб. + 20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34% + 4000 руб.). Все расходы подтверждены первичными документами.Оставшуюся сумму турфирма выплатила своему клиенту.В бухгалтерском учете турфирмы делаются следующие записи.При получении оплаты от туриста:ДЕБЕТ 50 КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»– 60 000 руб.

– получена оплата от туриста за путевку;ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»– 9152,55 руб. (60 000 руб. × 18% : 118%) – начислен НДС с суммы полученного аванса.При формировании стоимости тура:ДЕБЕТ 006– 280 руб. – получен медицинский полис от страховой компании;ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60– 280 руб.

– отражены расходы на страхование туриста;ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51– 280 руб. – перечислены денежные средства за медицинский полис;ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60– 30 000 руб.

– отражены затраты по проживанию туриста в гостинице;ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51– 30 000 руб.

– оплачены услуги гостиницы;ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60– 16 949,15 руб. (20 000 – 3050,85) – отражена стоимость авиабилета;ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60– 3050,85 руб.

– отражен НДС по приобретенному авиабилету;ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51– 20 000 руб. – оплачен авиабилет;ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»КРЕДИТ 19– 3050,85 руб. – предъявлен к вычету НДС по приобретенным авиабилетам;ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 02 (69, 70)– 4000 руб.

– отнесены на стоимость тура собственные расходы турфирмы.При аннулировании поездки:ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»КРЕДИТ 19– 3050,85 руб. – сторнирован НДС со стоимости авиабилета;ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60– 2593,22 руб.

(3050,85 руб. × 85%) – сторнирован НДС с части стоимости авиабилета, возвращенной турфирме;ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»КРЕДИТ 19– 457,63 руб. (3050,85 – 2593,22) – списан НДС с части стоимости авиабилета, не возмещенной турфирме;ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 60– 36 800 руб.

((20 000 руб. + 30 000 руб.) – (20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34%)) – получены денежные средств за авиабилет и гостиницу (за минусом удержанной суммы);ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60– 34 206,78 руб. (36 800 – 2593,22) – сторнированы расходы по формированию стоимости путевки, возвращенные турфирме от партнеров;ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»КРЕДИТ 20– 17 022,37 руб.

(280 + 30 000 + 16 949,15 + 4000 – 34 206,78) – списаны расходы турфирмы по аннулированному туру;КРЕДИТ 006– 280 руб. – списан страховой полис;ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы»– 17 480 руб.

– компенсированы убытки турфирмы за счет средств туриста;ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»КРЕДИТ 50– 42 520 руб. (60 000 – 17 480) – выплачен остаток аванса из кассы турфирмы Волкову И.А.;ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»– 9152,55 руб. – восстановлен НДС, начисленный ранее с аванса.

Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

Как Вы оцениваете отношение специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» к заказчикам?

25 — очень хорошее; — корректное, терпимое; — некорректное, грубое; — не обращался.
Опрос посетителей сайта

  1. /
  2. Расторжение договора о реализации туристского продукта

Расторжение договора о реализации туристского продукта Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, задается вопросом: «А могу ли я отказаться от поездки?

Если могу, то в каких случаях, и каким образом это возможно сделать?». В жизни может произойти всякое: Вы можете заболеть, резко возрастут транспортные тарифы, в стране Вашего путешествия возникнет угроза безопасности жизни и здоровью туристов (как, например, в ситуации с Египтом и Турцией) и т.п. Надеется, что наша статья поможет Вам разобраться в порядке расторжения договора об оказании туристских услуг.

К числу основных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы оказания туристских услуг в Российской Федерации, можно отнести:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
  2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015г. №452 (далее – Правила).
  3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности);
  4. Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);

По общему правилу в соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут: 1) при существенном нарушении договора другой стороной (п.

2 ст. 450 ГК РФ). 2) при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), 3) в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст.14 Закона о туристской деятельности). Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е.

в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ). ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п.

1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

При этом он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты. ЗНАЙТЕ!!! Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.).

Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.

Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п.

2 ст. 782 ГК РФ). СУЩЕСТВЕННОЕ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА ДРУГОЙ СТОРОНОЙ

Согласно п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. К существенным нарушениям туроператором условий договора о реализации туристского продукта относятся (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности):

  1. наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
  2. неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:

  1. изменение сроков совершения путешествия;
  2. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  4. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п.

3 ст. 451 ГК РФ). ЗНАЙТЕ!!! В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным.

Он позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).

УГРОЗА ЖИЗНИ И БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЮ ТУРИСТОВ

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ст.

14 Закона о туристской деятельности). Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается: ДО начала путешествия — туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, ПОСЛЕ начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как правильно оформить договор с турагентством

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Что это значит? Переведем на язык обывателя.

Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены. К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?

Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

«ПРОФИ-Лэкс»

» » » Как расторгнуть договор с турфирмой!

Вы долго планировали Вашу поездку, выбирали место отдыха, турфирму и отели. Но.Так получилось — поездка отменяется по тем или иным причинам: жизненные обстоятельства мешают осуществлению планов, или Вы просто передумали, или, еще того хуже, вынуждены отказаться от задуманного вследствие недобросовестного поведения турфирмы (туроператора).

Что ж, бывает! На что может рассчитывать потребитель в подобных ситуациях? Осветим эту проблему в правовом ракурсе, чтобы в случае необходимости — Вы смогли грамотно отстоять свои интересы, воспользовавшись ценным юридическим советом! Итак, схематически разграничим основания расторжения туристского договора и расскажем, на что в том или ином случае Вы можете рассчитывать: 1) Расторжение туристского договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.К таким обстоятельствам, в частности, могут быть отнесены:

  1. 1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  2. 4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
  3. 3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
  4. 2) изменение сроков совершения путешествия;

Что нам говорит закон в данном случае?

Статья 10 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора». Таким образом, если подобные обстоятельства имеют место – Вы можете, по согласованию с турфирмой (туроператором) либо изменить договор, скорректировав его условия до приемлемого варианта, либо расторгнуть договор. В последнем случае, произведенные расходы должны быть поделены между сторонами согласно пункту 3 статьи 451 ГК РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами.

Возместить Исполнителю Вы должны только понесенные им расходы во исполнение обязательств.

Об этом мы еще подробнее расскажем далее. 2) Расторжение туристского договора происходит по причине существенных недоработок турфирмы (туроператора). Вы можете требовать расторжения договора, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от обстоятельств.

недоработок турфирмы (туроператора). условий договора. Иными словами, Вы вправе в полном объеме вернуть уплаченные по договору денежные средства, если турфирма недобросовестно оказывает услуги.

Чтобы решить ситуацию, необходимо обратиться к исполнителю с письменной заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за некачественную услугу. Обязательно вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре, чтобы в будущем у Вас осталось доказательство обращения в турфирму (к туроператору) с требованием вернуть деньги.

Ваши требования в течение 10 дней должны быть удовлетворены. В противном случае – обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов.

Если в ходе переговоров Вы понимаете, что турфирма оттягивает момент выплаты или отвечает грубым отказом – не тяните с обращением к юристу!

3) Иные обстоятельства, которые вынуждают Вас расторгнуть договор с турфирмой (туроператором). Допустим, Вы передумали или финансовая ситуация изменилась.

Конечно, красноречивый представитель турфирмы (туроператора) будет доброжелательно, но твердо убеждать Вас не делать этого, затем, если уговоры не помогут, будет угрожать взиманием штрафа (неустойки) за односторонний отказ от исполнения договора, указывать на те или иные пункты договора и намекать на крайне невыгодное для Вас положение дел и недопустимость такого решения с Вашей стороны.

Знайте, закон на Вашей стороне. Вы — потребитель, и Ваши права, к счастью, охраняются. Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Что это значит? Переведем на язык обывателя. Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены.

К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Итак, если данный случай Ваш – по аналогии с предыдущей историей – подаем письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств (обязательно вручаем под роспись представителю фирмы). В течение 10 дней ждем возврата денег.

Не дождались или дождались, но не всей суммы? Тогда идем в суд. Помните: включение в туристский договор условий о штрафных санкциях на случай отказа потребителя от исполнения договора – незаконно.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При необходимости – напомните об этом и представителю турфирмы (туроператору). В любом случае, если Вы столкнулись с недобросовестной турфирмой (туроператором) – пробуйте решить проблему путем досудебного урегулирования — подачи письменных претензий.

Отказываются ставить отметку «принято» на Вашем экземпляре – отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Если в указанный законом срок (10 дней с момента вручения претензии) Ваши требования как потребителя не удовлетворяются, не задумываясь, обращайтесь в суд.

В конечно итоге, скупой платит дважды. Предъявив иск в суд, Вы можете взыскать с нерадивой фирмы неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возместить судебные расходы (на оплату услуг юриста). Ну и напоследок: не ждите и не терпите!

Знайте и грамотно реализуйте свои права, тем более что в 21 веке все средства для этого имеются. Материал подготовлен Юристом Центра Правовой помощи , Спириной Верой Владимировной ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Как расторгнуть договор с турфирмой?

Вы здесь Опубликовано 2006-09-07 16:45 пользователем hrconsul Распространенная ситуация: Вы купили путевку в «турфирме», но что-то с отпуском не получилось, кто-то заболел или просто пропало желание ехать отдыхать (бывает и такое). «Турфирмы» (для краткости будем называть их так в тех случаях, когда непринципиально, имеете вы дело с турагентом или туроператором) в договорах обычно предусматривают для таких случаев условия аннулирования туров.

Скорее всего, если вам что-то и обещают вернуть, то далеко не всю сумму, а небольшую её часть. Причём чем ближе к дате поездки, тем меньше вернут. Довольно часто «штраф» за отказ от тура по договору составляет 100%.

Для простоты не будем рассматривать варианты, когда договор с «турфирмой» составлен неправильно (например, в нём нет каких-то существенных условий) либо «турфирма» требует изменить какие-то существенные условия договора после его подписания (например, доплатить) либо просто ненадлежащим образом выполняет свои обязанности. Обратимся к варианту, в котором «турфирма» сделала со своей стороны всё идеально.

Договор между «турфирмой» и туристом составлен так, как хотелось бы «турфирме».

На стороне туриста закон: Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об основах туристской деятельности». Договор между туристом и «турфирмой» — это договор возмездного оказания услуг. По закону заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг в любое время в одностороннем порядке, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы.

Об этом говорится в п.1 ст.782 ГК РФ.

При этом фактические расходы обязательно должны быть подтверждены исполнителем документально и относиться непосредственно к договору с данным заказчиком. К примеру, аренда офиса исполнителя и заработная плата его сотрудников к таким расходам не относятся. Таким образом, к расходам исполнителя можно отнести только те неустойки, которые выставляют ему поставщики услуг (отели, перевозчики, страховщики и др.).

Те штрафы, которые прописаны в договоре туриста с «турфирмой», незаконны, поскольку неустойка может быть установлена только за нарушение договора. Отказ от договора в данном случае предусматривается законом, следовательно — это право туриста.

Реализация права не может быть нарушением.

Поэтому турист должен возместить только фактически понесенные расходы и не более. Что касается действий, которые нужно совершить для отказа от договора, то они направлены на то, чтобы получить доказательства отказа. В случае возникновения спора вам понадобятся документы, подтверждающие, что вы действительно отказывались и сообщали об этом «турфирме».

Причем важно, чтобы была зафиксирована дата направления уведомления.

Варианта тут всего два: либо непосредственно вручить письмо с отказом от договора под роспись сотрудника «турфирмы» на копии, либо направить по юридическому адресу «турфирмы» заказное письмо с уведомлением о вручении, сохранив у себя копию письма. Не смотря на то, что копия и вернувшееся уведомление никак не связаны, суд принимает такие документы в качестве доказательства и предлагает другой стороне их опровергнуть (опровергнуть, т.

е. доказать, что уведомления не получали, обычно невозможно).

Сообщение по телефону, электронной почте или даже факсу доказательством быть не может, поскольку невозможно достоверно установить либо сам факт отказа, либо время отправки и лицо, от которого отказ исходит.

Например, с вашего ящика электронной почты вполне может писать любое лицо, которому известен пароль.

Конечно, «турфирма» будет упираться. Сотрудники расскажут вам, что в соответствии с договором они ничего возвращать не обязаны, что всю их прибыль «съели» штрафы отелей, что авиакомпания деньги не вернет, а если и вернет, то обратиться туда должны вы сами.

Вас попросят десять раз подождать и двадцать раз перезвонить.