Как написать претензию в магазин на сроки экспертизы которые давно прошли

Как написать претензию в магазин на сроки экспертизы которые давно прошли

Советы юристов:


1. Прошло 10 дней с подачи претензии в магазин, ответа нет.

Как действовать дальше? 1.1. Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ. 1.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. 2. Нужно ли сдавать товар в магазин при подаче претензии на возврат денежных средств?

2.1. Здравствуйте! Да, нужно 2.2.

Здравствуйте. Да, нужно сдавать товар- возьмите расписку в получении 3.

Нужно ли при подаче претензии в магазин возвращать и предмет возврата? 3.1. Нет, не обязательно. 3.2.

На Ваше усмотрение. Если продавец примет товар обратно, то фактически он признает обоснованность Вашей претензии. Возврат товара зафиксируйте документально. Например, составлением акта, в котором продавец тоже ставит свою подпись.

Но, как правило, возврат товара происходит после удовлетворения претензии.

То есть Вы передаете продавцу товар, он Вам — деньги.

4. Купил телефон в магазине, дома обнаружил, что телефон не видит sin карту. Пришёл в магазин с требованием возврата денег. Через 2 дня позвонили и сказали, что телефон они починили.

Я вновь написал претензию с требованием возврата денег, спустя 2 дня опять отказ.

Есть ли основания для подачи иска?

4.1. Добрый день. Да, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. 4.2. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» при возврате товара . Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. 4.3. Здравствуйте. Если первое требование о возврате денег Вы заявили в пределах 15 дней с момента покупки, то есть основания подавать иск в суд.

Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей. Взыскивайте неустойку, убытки, штраф, компенсацию морального вреда бюджет. 5. В купленной двери выявили дефект дверного замка.

Были сделаны снимки и видео замка сотрудниками магазина, сам замок замене не подлежит т.к. старый замок из двери не вынимается. По словам продавца они отправили претензию по замене дверного полотна. Срок устранения и замены двери не оговаривают. Со дня подачи заявления об устранении дефекта прошел месяц.
Со дня подачи заявления об устранении дефекта прошел месяц. Какой срок предусмотрен по устранению или замене дверного полотна?

5.1. В период гарантии-незаменлительно-ст 20 Закона но не более 45 дней.

Потом пени-ст 23 Закона. 6. Покупала на рынке обувь в ООО (но не магазин), платила картой.

Обувь в течении месяца носки развалилась. Продавец при моем устном обращении отказывается возвращать деньги.

При подаче письменной претензии обязательно ли проходить экспертизу? 6.1. Обязательно, если продавец не признает некачественность обуви. 6.2. Экспертиза обязательна, так как только она может подтвердить качество обуви. При это не забудьте известить письменно продавца товара о проведении экспертизы.
При это не забудьте известить письменно продавца товара о проведении экспертизы.

7. Купил в интернет магазине эльдорадо стиральную машинку и сразу оплатил он лайн, но товар в указанный срок не получил, позвонил туда и спросил когда мне доставят товар, на что не получил ответа, тогда попросил составить притензию по телефону и вернуть деньги, с момента подачи претензии прошло уже 20 дней, денег так и не вернули. Как мне вернуть деньги, и возместить все расходы, т. к деньги были уплачены с кредитки, за которые я плачу проценты.

7.1. По телефону или электронке претензии не отправляются, сейчас необходимо предъявить претензию в соответствии с законом и кроме основного долга взыскать с них еще и неустойку. 8. Я приобрела колонки с сабвуфером (2:1) в магазине компьютерной техники. Спустя 2 месяца выявился недостаток — хрип и треск сабвуфера.

Я направила претензию магазину по юридическому адресу (магазин закрылся за один день), но ответа не получила.

На следующий день после направления претензии сабвуфер и одна колонка перестали работать вообще.

Стоимость колонок — 3000. Скажите пожалуйста, для подачи иска в суд нужно делать экспертизу (просто она стоит около 4000, что несоразмерно стоимости колонок)? 8.1. Здравствуйте. Вы можете сразу обратиться с иском в суд и ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. 9. Каков порядок действий для подачи иска в суд на магазин.

Предоставили бракованный товар, написали претензию, товар забрали, деньги 2 недели не возвращают. 9.1. Нужно смотреть документы, чтобы решить на сколько обоснована претензия и когда предъявлять иск в суд. 9.2. Здравствуйте. Чтобы составить грамотный иск в суд Вам нужно обратиться к любому юристу на сайте.

10. При затоплении квартиры у пострадавшего пострадал системный блок (не включается).

Пострадавший заявляет стоимость всего системного блока и предлагает выкупить его целиком (т.е.

возместить ущерб в размере суммы чека заплаченной в момент покупки в магазине). Правомерны ли его претензии? При подаче искового заявления с требованием возмещения ущерба от затопления обязательно ли досудебное урегулирование спора? 10.1. Досудебное урегулирование может обойтись дешевле и быстрее.

10.2. Претензии правмерны, если блок реально вышел из строя в результате пролития — установить это возможно сможет только эксперт. Досудебный порядок не обязателен. 11. Как быть, если я купила товар в интернет магазине.

Мне пришел товар по почте но товар не соответствует описанию и не работает.

Сумма за этот товар 10 500. Сотрудники магазина блокируют мой номер телефона когда я пытаюсь связаться с ними. Направила претензию на реальный адрес их конторы. Письмо с уведомлением они не забрали.

С момента подачи претензии прошло 3 недели.

Сайт этой «фирмы» заблокирован. Как быть? И не потеряю ли я время?

11.1. Здравствуйте Мила, скорее всего Вы попали под преступные действия мошенников, соответственно Вы можете обратиться в полицию с заявлением о совершенном в отношении Вас преступлении, предусмотренном (мошенничество). С Уважением! 12. При страховом случае в магазине (получение травмы) какой срок рассмотрения этого случая с момента подачи претензии и пакета документов.

12.1. Сроки рассмотрения претензий в гос. органах — 30 суток, в негосударственных органах обычно 10 дней, но может быть на рассмотрение руководства.

Рекомендуем прочесть:  Бухгалтерские услуги ип нюансы

На моей практике случалось, что вообще не отвечали.

13. С момента подачи претензиии в магазин о возврате денежных средств за телефон прошло 11 дней. У меня на руках есть мой экземпляр претензии с печатью магазина и подписью менеджера, принявшего претензию. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия? Стоит ли мне звонить в магазин и требовать возврата по-хорошему, в досудебном порядке?

Стоит ли мне звонить в магазин и требовать возврата по-хорошему, в досудебном порядке? Или сразу идти в суд, т.к. не был подучен ответ на претензию в течение 10 дней? Спасибо! 13.1. Если требования в претензии нормативно-обоснованные то звонить нет смысла, необходимо составлять иск в суд на взыскание стоимости + неустойка и штраф.

14. Что делать если магазин не ответил на претензию по устранению недостатков при сборке мебели. Прошло уже 45 дней с момента подачи претензии.

14.1. Елена, не нужно ждать, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. По суду вы можете заявить основное требования, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Претензию то вы письменно предъявляли? Отметка ест о получении магазином вашей претензии? Уточните. 15. Каков срок подачи искового заявления в суд, после отказа в удовлетворении претензии покупателя магазином?

Уточните. 15. Каков срок подачи искового заявления в суд, после отказа в удовлетворении претензии покупателя магазином? 15.1. Здравствуйте! Так, если отказ получен, можете сразу и подавать иск в суд, чего же тянуть. Удачи Вам и всего самого доброго.

15.2. Общий срок исковой давности 3 года, но смысла затягивать с предъявлением иска нет, если только есть возможность взыскать неустойку в большом размере.

15.3. Здравствуйте. Общий срок исковой давности в данном случае — три года. Но если будете подавать иск к концу этого срока, то будьте готовы к тому, что суд будет выяснять обстоятельства, по которым Вы не обратились с иском раньше.

Это имеет значение особенно для назначения суммы неустойки. Спасибо за Ваше обращение. 15.4. Здравствуйте. По общему правилу соблюдение досудебного порядка (претензии) урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев.

Однако вы правильно поступили направив до обращения в суд продавцу претензию об устранении нарушений прав потребителя, именно благодаря претензии вы имеете возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении. Общий срок исковой давности три года, но максимальная неустойка образуется в течении трех месяцев, поэтому дольше затягивать бессмысленно.

15.5. Здравствуйте! Общий срок исковой давности составляет три года.

В течение этого срока вам необходимо будет подать иск. Поскольку досудебная стадия вами исполнена, то вы можете уже подать иск в суд.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  2. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  3. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  4. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Нужно ли потребителям проводить экспертизу качества товара?

Все мы помним, что продавец/изготовитель/исполнитель несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если оборудование вышло из строя из-за неправильной эксплуатации, это ваши проблемы и переложить их на второю сторону не получится.

Но бывают такие случаи, когда экспертиза может опровергнуть вывод проверки качества или просто установить недостаток.

Зачастую именно факт наличия недостатка играет самую большую роль в вопросе восстановления нарушенного права. Самый распространённый пример — это споры по возврату автомобилей: Недостаток проявился по истечении 15 дней со дня покупки. Сервисный центры могут бесконечно долго делать различные манипуляции – менять масло, чистить фильтры, смазывать шестерёнки.
Сервисный центры могут бесконечно долго делать различные манипуляции – менять масло, чистить фильтры, смазывать шестерёнки.

Но недостатка в автомобиле нет – точнее, они не могут его найти, или просто не фиксируют, с целью избежать ответственности. Второй распространённый пример, когда из-за трещины на мониторе телефона продавец отказывает покупателю в ремонте гнезда зарядки, ссылаясь на механическое повреждение. В этом случае эксперт должен установить является ли трещина на мониторе причиной, по которой телефон не заряжается.

В отдельных случаях, после проведения экспертизы, может потребоваться повторная претензия, в которую включают выводы экспертов, а первоначально заявленное требование может быть изменено потребителем в связи с пропуском продавцом/изготовителем/исполнителем срока.

Для того чтобы инициированная вами экспертиза была принята второй стороной и судом, её нужно проводить правильно.

Выберите экспертное учреждение, которому вы доверяете, и обсудите ситуацию со специалистом.

Эксперт перед проведением экспертизы может попросить у вас предоставить документы, имеющие отношения к товару или оказанной услуге. Предоставьте их. Помните, что эксперт должен будет защищать свои выводы, изложенные в экспертном заключении, перед судом. Поэтому чем большей информацией он обладает, тем больше вероятность, что экспертиза пройдет в вашу пользу.

После изучения документов специалист может предложить вам проведение другого вида экспертизы, которая больше подходит к вашему случаю. После установления всех значимых вопросов с экспертом, на проведение экспертизы вам необходимо пригласить вторую сторону, то есть уведомить о времени и месте проведения экспертизы.

Такое уведомление подается по правилам подачи претензии в двух экземплярах, под подпись и печать. Не стоит беспокоиться о явке представителя второй стороны – вы известили, остальное проблемы нерадивой компании. Зачем уведомлять? Для реализации права второй стороны на участие в экспертизе, права задавать вопросы эксперту, делать замечания.

Многие граждане знают про закон «О защите прав потребителей», читали его и пользовались его нормами. И вполне логичен вопрос: если законом установлена обязанность продавца/изготовителя/исполнителя провести экспертизу за свой счет – зачем нам тратиться? Всё очень просто – ответственность предусмотрена только за нарушение права, и факт этого нарушения лучше доказать сразу.

Имея на руках заключение экспертизы, вы уже будете понимать, стоит ли идти в суд, или недостаток, о котором вы заявляли, – это все-таки ваша вина. Если иск подается без заключения экспертизы, суд его, конечно, примет, а в ходе заседания будет назначена судебная экспертиза. Экспертиза, проведённая по определению суда, будет единственной в материалах дела и оспорить её или выслушать мнение другого эксперта (специалиста) с вашей стороны, уже не получится.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать. Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку! Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение.

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  1. Оформить возврат денег;
  2. Заменить товар на аналогичный;
  3. Снизить цену товара;
  4. Отремонтировать товар.
  5. Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Узнаем все тонкости в специальном материале нашей редакции.

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

  • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  • Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) ; б) ; в) . Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите , вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд .

3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин

Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом. Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

  • Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
  • Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.
  • Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
  • Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
  • Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.

Сроки ожидания ответа

Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

  1. Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
  2. Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;
  3. Полная замена товара – 7 рабочих дней.

    Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;

  4. Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.
  5. При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;

Внимание Если в течение 10 рабочих дней ответ на претензию так и не был получен или ее утвердили, но деньги так и не вернули, то можно обратиться в суд. Наказание для продавца – пеня в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Если сроки были нарушены, потребитель имеет право обратиться с иском в суд. Экспертиза причин дефекта товара и расходы на нее – обязанность продавца. Покупатель может произвести независимую экспертизу за свой счет, если экспертиза магазина его не удовлетворила.

Если ее результат будет отличен от официального (магазинного), можно смело требовать возмещения убытков за повторную процедуру экспертизы.

Скачать Скачайте претензию на возврат товара ненадлежащего качества:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский

Особенности составления претензии

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

Письменное требование составляется на имя руководителя магазина. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. недостатки/выявленный брак;
  2. пожелания.
  3. дату покупки товара;

Как составить претензию о возврате денег, если сроки проверки качества телефона истекли?

Здравствуйте!

1 февраля приобрёл телефон. На следующий день обнаружил в нем недостаток. 4 февраля написал претензию и отнес в магазин.

Претензию у меня приняли, составили акт об отправке телефона на проверку качества. В акте указано, что я отказываюсь от гарантийного ремонта и хочу обменять телефон.

В итоге у меня на руках принятая претензия в которой я прошу вернуть деньги и акт в котором указан срок проверки качества 20 дней. 20 дней уже прошли и телефон только отправили в сервисный отдел и только потом отправят в АСЦ.

Как мне правильно составить заявление на возврат денег? 27 Февраля 2017, 07:50, вопрос №1553137 Иван, г. Петропавловск-Камчатский

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10661 ответ 3554 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3554отзыва

Как мне правильно составить заявление на возврат денег?ИванДобрый день!Вам будет необходимо подать претензию с Вашим требованием вернуть денежные средства в связи с нарушением срока обмена товара, также советую заявить требование о выплате неустойки начиная с 25 февраля(день с которого у Вас возникло право требовать возврат и пошла неустойка, если этот день был для продавца рабочим, если нет то с 27.02.). Также советую в претензии указать сразу реквизиты на которые Вы просите перевести Вам деньги. Если в течении 10 дней деньги не вернут- обращайтесь в суд!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

27 Февраля 2017, 08:09 0 0 86 ответов 27 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Иван!

Вы можете по прошествии срока, отведенного на проверку качества обратиться в суд за восстановлением своих прав, претензия у вас уже на руках, готовьте исковое заявление с приложением договора купли-продажи, чека об оплате, экземпляра претензии и квитанции о принятии телефона на проверку качества 27 Февраля 2017, 08:11 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.