Как найти на складе обувь если он перегружен

Как найти на складе обувь если он перегружен

Когда закон на стороне продавца


Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  1. обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  2. выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  3. покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  4. были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней.

Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Правила возврата

  1. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  2. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  3. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  4. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  2. А в не содержится обувь.

    Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

  3. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

Составление претензии.

Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно.

Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  1. контактные данные клиента;
  2. выявленные дефекты;
  3. наименование места покупки;
  4. дата и подпись.
  5. обстоятельства возникшей ситуации;
  6. чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте.

Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями. При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов.

Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично. Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Советы юристов:

1. Белая обувь окрасилась от одежды, можно ли вернуть обувь?

1.1. Можно, если действует гарантийный срок на обувь, либо у Вас имеется заключение экспертизы о некачественности обуви.

1.2. Для начала следует обратиться к продавцу с претензией, в которой описать недостаток, изложить свои требования и согласие на проведение экспертизы. Продавец по Закону о защите прав потребителей должен в течение 10 дней с момента получения отреагировать на претензию, в том числе он вправе ее удовлетворить либо назначить экспертизу за свой счет!
Продавец по Закону о защите прав потребителей должен в течение 10 дней с момента получения отреагировать на претензию, в том числе он вправе ее удовлетворить либо назначить экспертизу за свой счет!

Если не реагирует, то смело можно обращаться в суд. 1.3. Здравствуйте. Можно, если это производственный брак или Вам не предоставили информацию о товаре.

Обращайтесь к продавцу с требованиями на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. 2. Купила обувь, босоножки, идёт окрас ног при носке, могу ли я их вернуть?

Это брак? 2.1. Да, это брак. Пишите претензию с требованием возврата денежных средств. С уважением. 2.2. В соответствии со ст. 25 ЗЗПП Вы можете вернуть некачественный товар в течении 14 дней и получить назад деньги.

3. Красит обувь, время носки один день.

Как вернуть их в магазин с возвратом средст? 3.1. Здравствуйте, написать претензию.

4. Можно ли вернуть обувь, если уже носила. Очень неудобная. 4.1. Здравствуйте! Только если еще не прошли 2 недели с момента покупки.

Так предусмотрено ФЗ «О защите прав потребителя». Если ответ понятен — дайте пожалуйста знать. 5. Купила обувь, треснула на сгибе, могу ли я вернуть ее.

5.1. Ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя» Вы можете вернуть Вашу обувь и потребовать возврата денег. 6. Могу ли я вернуть обувь если не подошёл по размеру, и забрать деньги.

6.1. Анас, можете возвратить без объяснения причини в течение 14 дней. Ну и они должны быть в нормальном состоянии, а не после носки по лесу в течение недели.

7. Могу ли я вернуть в магазин обувь которая промокает? 7.1. Да, т.к. это товар ненадлежащего качества, согласно ст. 18 ЗЗПП. 8. Купила зимние сапоги, гарантия продавец озвучила устно в 14 дней, гарантийный талон не предоставили, на 3 недели носки лопнула подошва на обоих сапогах.

Могу ли я вернуть деньги за покупку и вернуть сапоги продавцу. Обувь оказалась китайского качества, сайта в России нет, есть только перекупщики, официальную гарантию от производителя найти не удалось. Как быть? 8.1. Вам не нужен сайт производителя.

Подайте продавцу претензию о возврате денежных средств. В случае отказа подавайте иск о защите прав потребителей в суд.

8.2. Добрый день. Обратитесь в Комитет по защите прав потребителей.

9. Купила обувь. одела пару раз она намокает. сапоги зимние. пришла в магазин.

они попросили взять ее на экспертизу. экспертиза решила что изъянов нет. говорят приходите забирайте обратно.

как вернуть в этой ситуации деньги за обувь?

9.1. Если обувь зимняя, то необходимо выдерживать температурный режим. Если в обуви не нашли изъянов, то можете сами провести независимую экспертизу. 9.2. Здравствуйте! Вы можете их вернуть в рамках ФЗ „О защите прав потребителей».

9.3. Уважаемая Ирина! Сами проведите независимую экспертизу, после обнаружения недостатков обратитесь в суд с исковым заявлением в рамках Закона „О защите прав потребителей». Только таким образом Вы сможете вернуть свои деньги! 10. Женщина купила обувь, поносив она у неё порвалась. Она обратилась по телефону с просьбой вернуть деньги.

Она обратилась по телефону с просьбой вернуть деньги. Ей предложили приехать в магазин и написать претензию. Но она отказывается так как находиться в другом городе.

Ей было предложено отправить через почту заказным письмом с уведомлением. Но она тоже отказывается. И отправила претензию с фото ботинок на электронную почту. Вопрос: является ли эта претензия законной.

Или же все таки обязана отправить по почте? 10.1. Если дело дойдет до суда, то он признает претензию вырученной продавцу. Отсюда следуют все последствия продажи ненадлежащего товара.

10.2. Здравствуйте. Магазин в этом случае может ответить, что необходимо провести проверку качества товара и для этого необходимо получить сам товар.

Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.

11. Чуть больше месяца купили в магазине ботинки за 6 тысяч. Сын носил их месяц. Сегодня на обоих подосках обнаружила дырки. Обувь сильно промокает. Хочу вернуть обувь и получить деньги.

Мои действия в магазине? 11.1.

Добрый вечер. Вам необходимо сделать экспертизу товара. Если установят брак, то в магазин с претензией.

12. Чуть больше месяца купили в магазине ботинки за 6 тысяч. Сын носил их месяц. Сегодня на обоих подосках обнаружила дырки. Обувь сильно промокает. Хочу вернуть обувь и получить деньги.

Мои действия в магазине? 12.1. Делаете экспертизу качества обуви. На ее основании подаете письменную претензию в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд. 13. Купила обувь, проходила в ней целый день, поняла что она не удобная, ноги в кровь.

Решила вернуть, продавец сказал что я её носила. Отказывается её принимать обратно.

Могу ли я вернуть им товар, или на что я могу рассчитывать? 13.1. Так как Вы действительно ее носили, то Вы должны делать акцент на недостатках товара, что данные недостатки являются виной производителя. Возврат по причине неподходящего размера не подходит, так как Вы носили.

13.2. Добрый день! В рамках ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае наличия разногласий Вам необходимо составить претензию в адрес продавца в письменном виде в 2 экземплярах, на одной из которых при возврате товара продавец поставит отметку о принятии.

С уважением Ищенко Ольга Павловна.

14. Купила осенние ботинки 09.10.2019. Стал немного отходить край, отклеился.

Чек и коробка не сохранились, поменяла стельки.

Есть фото с числом когда я мерила обувь и купила. Могу ли я вернуть данную обувь, помимо того, что она начала расклеиваться она ещё и скрепит при ходьбе.

Сегодня зашла в магазин, чтобы спросить как нам быть, а мне сказали, что на следующей неделе будет администратор вот и приходите.

Подскажите какие мои действия? Спасибо! 14.1. Подавайте письменную претензию. Ждать начальства не надо. 14.2. Здравствуйте Елена! Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий. Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.
Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.

Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки. При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта.

На детскую обувь — минимум 30 дней.

На спортивную обувь — 60 суток. На модельную — от 60 до 90 суток. На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.

Также есть гарантия по материалу изготовления.

Если гарантия на обувь не закончилась и с ней что-то случилось. То вы несете обувь в магазин, пишите претензию в 2 х экземплярах. 15. Замок на обуви растегивается при ходьбе, считается ли это производственным дефектом.

Могу ли вернуть обувь в магазин и потребовать вернуть деньги, если обувь носилась, но товарный вид не испорчен. Обувь приобретена 16 ноября, 14 дней со дня покупки ещё не прошло. Спасибо. 15.1. Здравствуйте, Наталья!

Да, Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денег или же проведения гарантийного ремонта обуви. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.
р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара.

Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств.

При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода.

Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

Подача иска в суд: процессуальные тонкости

Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд.В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени.В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит информацию о процессуальных моментах подачи иска в суд, а именно:1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.3.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с «законодательством» Российской Федерации о налогах и сборах.При этом, не забываем про положения пункта 5 части 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которомуМировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.Также согласно пункту 26 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской ФедерацииВ случае если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.Я не думаю, что среднестатистический россиянин станет покупать себе обувь по цене в 50 тысяч рублей, поэтому иск подаете мировому судье и лучше мировому судье своего судебного участка, то есть по месту вашего жительства.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная. В таком документе должна содержаться следующая информация:

  • Полное название изделия.
  • Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  • Описание обнаруженных дефектов.
  • Дата и место его приобретения.
  • Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.
  • Полное наименование производителя или компании-продавца.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т.

д. Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель). С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Как написать претензию на обмен или возврат обуви?

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах.

В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора. В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий.

Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст.

25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена. Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. на изделия распространяется официальная гарантия;
  2. факт приобретения подтверждается чеком.
  3. фирменный товар обычно имеет высокое качество;

К сведению Стоимость изделий в таких компаниях выше.

Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы.

Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью.

Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.

Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком.

В документе четко описывается порядок возврата денег.

Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека.

Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера.

Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться.

Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Тонкости подачи иска в суд

Чтобы решить дело в свою просьбу поступайте следующим образом:

  1. оставляйте копию претензии у себя;
  2. обязательно берите с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы письменно и устно просили продавца вернуть деньги или провести возврат товара, но получили отказ;
  3. предъявляйте претензию продавцу в письменном виде;
  4. не переписывайте претензию на бланк магазина (он по закону обязан принять вашу).

Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону.

Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика. Составлять же сам иск нужно по образцу, который примерно описывает ситуацию.

В случае необходимости основу просто дополняют фактами и доводами. Причём чем больше конкретики и свидетелей, тем выше шансы, что мировой судья решит дело в вашу пользу.

Можно ли вернуть обувь в магазин спустя 14 дней?

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак. К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится.

Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин. Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец.