Гарантия на пляжную обувь

Гарантия на пляжную обувь

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

  • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать .
  • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.

Какую обувь вернуть нельзя

Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:

  1. лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
  2. на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
  3. дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.
  4. изделие утратило внешний товарный вид;

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению.

Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки.

Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог.

Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога.

Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств.

Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться.

На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.).

По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия.
По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя.

Рекомендуем прочесть:  Где выписаться из череповца

Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи.

Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ!
В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара.

Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  1. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.
  2. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока.

При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Обмен гарантийной обуви в магазине

Если на обувное изделие установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за выявленные в нем дефекты, если не докажет, что дефекты возникли:

  1. в результате непреодолимой силы.
  2. после передачи изделия покупателю по вине последнего;
  3. по вине третьих лиц;

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требование о замене товара в 7-дневный срок. Если необходимо дополнительно проверить качество товара, то срок продлевается до двадцати дней.

Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для замены, то срок может быть увеличен до тридцати дней. Замена бракованного товара осуществляется только на аналогичный новый товар.

Недопустимо менять на товар, который уже был в эксплуатации.

Потребитель вправе заявить и иные требования:

  1. возврат уплаченных денежных средств.
  2. возместить причиненные действиями продавца убытки;

На удовлетворение требований отводится десятидневный срок. Должны быть учтены следующие обстоятельства:

  1. при замене товара на аналогичный такой же модели не осуществляется перерасчет денежных средств;
  2. если обувь заменяется парой другой модели, то покупатель получает разницу в цене, если новая пара дороже, то он обязан доплатить необходимую сумму денежных средств;
  3. если возвращается обувь ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возместить разницу между ценами на день возврата и день покупки;
  4. если возвращается приобретенная в кредит обувь, продавец возмещает сумму, которая была уже уплачена по кредиту.

Если по истечении 14-дневного срока вы решили вернуть в магазин разонравившуюся обувь, в которой уже ходили (предварительно удалив ярлыки), то осуществить возврат не удастся.

Посмотрите видео. Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления:

В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт. Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

  • Обувка куплена по карте – к претензии прилагается 2 чека: кассовый о покупке и платёжный о списании безналичных средств. Время возврата длится 3―40 рабочих суток;
  • Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;
  • Утерян чек на покупку – потребуются доказательства приобретения именно в этом салоне. Коробка с подписью продавца, свидетели, присутствовавшие при сделке, подтвердят событие.
  • Возвращение бракованных вещей при невиновности покупателя в дефектах длится до 20 дней. Если просьба о замене сапог не удовлетворена, вернут деньги;

Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

Рекомендуем прочесть:  Права отца на детей при разводе

Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.

При отказе – направить почтой.

По истечении срока работник обязан ответить.
к содержанию ↑

Условия гарантии зимней обуви

Чтобы человек мог вернуть зимнюю обувь по гарантии, необходимо выполнить ряд условий.

Решив воспользоваться законным правом, стоит принять во внимание следующие советы:

  • Зимняя обувь должна сохранить товарный внешний вид. Если изделие было повреждено по вине покупателя, магазин откажет в возврате денежных средств по гарантии.
  • Покупатель должен собрать все компоненты, которые предоставил продавец при покупке. Вместе с самой зимней обувью обувью нужно вернуть чек, подтверждающий факт оплаты, коробку, запасные стельки и иные комплектующие. Потеря каких-либо не особо значимых компонентов не является поводом для отказа. Главное — человек должен суметь доказать, что возвращает покупку туда же, где осуществлялось приобретение.
  • У клиента есть права вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки. Срок закреплен в действующем законодательстве (). Период предоставляется для того, чтобы клиент мог решить, удовлетворяет ли его приобретение. В этот срок возврат может быть осуществлен даже при отсутствии дефектов.

К сведениюПредполагается, что покупатель будет бережно ухаживать за купленным товаром.

Если имеются явно механические повреждения, в возврате средств по гарантии будет отказано. Аналогичный ответ будет дан и в случае, если человек изначально обращался в мастерскую по ремонту обуви, а затем принял решение сдать её обратно в магазин. Из правила существуют исключения.

Если производилась замена набоек, вернуть зимнюю обувь по гарантии все равно можно.

Какие сроки установлены для ремонта по гарантии?

Период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с требованием о ремонте, устанавливается ГОСТами, а также самим производителем.

После покупки уточните у продавца, сколько месяцев будет действовать гарантия на вашу модель обуви и помните, что её срок не может быть меньше установленного в ГОСТах. Узнаем о , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Минимальные сроки гарантии, определенные государственными стандартами качества:

  1. Обувь, изготовленная с использованием заменителей натуральных; материалов (кожзам, эко-замша) — 30-60 дней;
  2. Обувь, предназначенная для детей — 30 дней;
  3. Модели из натуральной кожи — от 90 дней.
  4. Спортивные модели — 60 дней;

Максимальные сроки для ремонта составляют, как правило, 2 года, но лучше не затягивать с обращением до последнего дня, поскольку проведение экспертизы на предмет проверки качества может быть осложнено после носки в течение двух сезонов. Как только обнаружился недостаток, будь то лопнувшая подошва, потрескавшаяся кожа или отвалившийся каблук – обращайтесь с заявлением в магазин. Для гарантийного ремонта не требуется сохранение товарного чека, обувной коробки и других элементов упаковки.

Если продавец отказывается взять вашу обувь на ремонт или оформить возврат товара по этим или подобным причинам, направьте жалобу в Роспотребнадзор — это станет поводом для проверки.

Если же вы купили, к примеру, зимнюю модель не во время этого сезона и ее эксплуатация временно не актуальна , важно помнить, что гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей в этом случае начинает течь с момента календарного наступления сезона.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей.

В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

  1. заявление на возврат денежных средств;
  2. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  3. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  4. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.Общие:

  1. сход красителя.
  2. отрыв каблука или подошвы;
  3. потрескивание лакированного покрытия;
  4. неровные швы;
  5. повреждение или разрыв материала;

Дополнительные причины:

  1. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  2. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.
  3. зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  4. натирание обуви при учете правильно выбранного размера.

    Также требуется проведение экспертизы;

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе. Замену можно произвести на новую пару обуви:

  1. этой же фирмы производителя и модели;
  2. на такой же товар другой модели;

должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии.