Евросеть статус ремонта телефона по коду

Евросеть статус ремонта телефона по коду

Опыт ремонта коммуникатора в «Евросети»-«Про-Сервисе»


24 марта 2009 в 17:28 Эта печальная история поведает о том, как ремонтировался коммуникатор в компании «Про-Сервис» (дочерняя компания «Евросети»). По большому счету, слухи о том, что этот сервисный центр осуществляет ремонт долго и не слишком качественно, давно бродят по Сети; но у автора данной статьи получилось проверить это на практике.

История началась довольно-таки тривиально – с покупки в Интернете коммуникатора HTC Touch Pro. До этого аппарата я покупал много всего на форумах и в старом добром Fido, поэтому опыт проверки перед покупкой был солидный. Но Touch обладал странным «глюком», который в момент приобретения обнаружить оказалось невозможным: после более-менее продолжительного разговора в нижней части дисплея аппарат появлялась полоска, которая была видна только на темном фоне и отображала содержимое других приложений; чаще всего, она выглядела как блеклая надпись «Клавиатура»-«Сообщения».

Также, несмотря на полный комплект и сертификацию РСТ, коммуникатор имел неподписанный гарантийный талон без чека, что сначала показалось мне нормальным (очень часто при покупке в магазине не было даты продажи в гарантийном талоне, что позволяло «продлить» гарантию). Единственная доступная информация – аппарат куплен где-то в Интернет-магазине в Москве, дата производства (с которой исчисляется гарантийный срок в случае отсутствия гарантийного талона) – 8 августа 2008. Дефект и причины его появления были благополучно обнаружены через пару недель, после чего свежекупленный и очень необходимый для работы (админить сервак) девайс был сдан в сервис-центр «Про-Сервис», который находится в пяти минутах езды от дома (и ехать в другой не было времени).

Да, «Про-Сервис» — это авторизированный с/ц HTC.

С этого времени и начинается веселое время общения с «Евросетью» — 19.12.2008. Внешне услуги «Про-сервиса» выглядят очень прилично – это и возможность проверить статус ремонта аппарата через Интернет (которая на самом деле отсутствует, потому что статус не обновляется), и возможность позвонить девушке с красивым голосом, которая этот статус озвучит (статус всегда озвучивался с различными вариациями – «в ремонте», «ожидает запчастей», «еще не готов»).

В начале января, после очередного звонка девушке-коммутатору, выяснилось, что я могу забрать отремонтированный телефон.

По приезду я узнаю, что для ремонта аппарата была выполнена «замена программного обеспечения», или, говоря проще, перепрошивка, которую я, разумеется, и сам делал несколько раз перед тем, как отдавать в с/ц аппарат. При этом инженер даже не читал суть неисправности, которая, как я описал выше, появляется через определенное время после разговора. Проверив счетчик времени, разумеется, обнаружилось, что инженер вообще не звонил по телефону, то есть не мог видеть дефект, и аппарат три недели лежал в с/ц на «обновлении программного обеспечения», которое, тоже не обновлялось, т.к.

в аппарате осталась пара файлов, которые я не удалил из него. То есть с телефоном не делали вообще ничего. Написал жалобу, со мной связался представитель рекламационного отдела «Евросети» и сообщил, что для ремонта аппарата требуется некая запчасть (какая именно – не уточняется), которую можно заказать, но это займет время, около двух недель.

Поскольку на тот момент (15.01.09) аппарат пролежал в сервисе почти месяц, соглашаюсь – все равно купил на замену простенький Fujitsu-Siemens T830 за небольшие деньги, и забирать коммуникатор из сервиса после месяца нахождения в нем просто неразумно. Наступил февраль, за ним – март.

Статус аппарата – «ожидание запчастей», предложение выдать мне бумагу о том, что аппарат не подлежит ремонту (которая мне в любом случае не нужна, и прежде всего потому, что после трех месяцев ремонта хотелось бы забрать отремонтированный аппарат).

В марте аппарат все еще «ожидал запчастей», поэтому я наконец решил забрать его из сервисного центра «Про-Сервис» и отремонтировать в другом, для чего позвонил в рекламационный отдел и попросил вернуть мне аппарат (18.03.2009). На сегодняшний день (24.03) курьер до сих пор везет его в точку приема.

Вот такой опыт общения с компанией «Евросеть»/«Про-Сервис». Имеет место быть элементарная безграмотность, несоблюдение каких-либо разумных сроков ремонта, и все это на фоне абсолютно нефункциональной бюрократии. Я искренне сочувствую людям, которые приобретают технику в «Евросети». P.S. Хотелось бы узнать у знающих хабралюдей: 1) какая деталь может быть виной такому экзотическому «глюку»?

P.S. Хотелось бы узнать у знающих хабралюдей: 1) какая деталь может быть виной такому экзотическому «глюку»? 2) какие сервисные центры смогут в разумные сроки выполнить гарантийный/негарантийный ремонт аппарата? 3) что бы вы делали в подобной ситуации?

Теги: Добавить метки Укажите причину минуса, чтобы автор поработал над ошибками Отправить анонимно Пометьте публикацию своими метками Метки лучше разделять запятой. Например: программирование, алгоритмы Сохранить AI vs Human

  1. 27,8k
  2. 8,3k
  3. 9,2k
  4. 8,3k
  5. Мегапост
  6. 10,2k
  7. 3,1k
  1. 235
  2. 1
  3. +8

Выберите рекомендации для отправки автору: Указан только блог Орфографические ошибки Пунктуационные ошибки Отступы Текст-простыня Короткие предложения Смайлики Много форматирования Картинки Ссылки Оформление кода Рекламный характер Отправить Нарушение Опишите суть нарушения Отправить Пользователь Поделиться публикацией

  1. 15 декабря 2007 в 17:01 +16 556 1
  2. 20 июня 2008 в 19:27 +60 2,1k 5
  3. 4 июня 2008 в 17:00 +34 415 6

AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Как узнать статус ремонта

  • В открывшемся окне ввести код авторизации, полученный при оформлении техники.
  • Зайти на официальный сайт Связного по ссылке service-ok.svyaznoy.ru.
  • Ввести символы с картинки и нажать «Узнать».

После этого на странице отобразятся сведения о текущем статусе работ. Дополнительно появится подсказка с информацией о том, что после восстановления товара он будет доставлен в ближайший магазин в течение 7 дней.

Когда устройство прибудет в пункт назначения, клиенту придет SMS уведомление. В случае гарантийного дефекта и непригодности к ремонту появится сообщение о том, что нужно прийти с паспортом, чеком и заявлением на ремонт в салон сети «Связной» для получения нового товара или возврата денег.

Компетентность операторов Евросети

Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании.

Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.

Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Горячие линии > Горячая линия Евросеть >

«Евросеть» поплатилась за долгий ремонт

Фото Право.Ru Андрей Никишин четыре раза отдавал ремонтировать свой телефон в салон связи «Евросеть».

В последний раз в ремонте ему отказали: закончилась гарантия, пояснили сотрудники компании. Никишин с ними не согласился и пошел в суд.

Там представитель «Евросети» настаивала, что истец неправильно исчисляет гарантийные сроки. Однако дело выиграл Никишин, хотя и присудили ему в шесть раз меньше, чем он хотел.

28 марта 2012 года Андрей Никишин купил в салоне связи «Евросеть» сотовый телефон SkyLink Target Red за 4490 руб.

c годовой гарантией. Но уже через два месяца телефон сломался: по словам владельца, «аппарат не включался и не заряжался». Сначала Никишин пошел за помощью в офис компании SkyLink, но ее сотрудники заявили, что никакого отношения к телефону не имеют, и посоветовали обратиться к продавцу.

Никишин так и сделал: 5 июня 2012 года он сдал свой телефон на гарантийный ремонт в офис «Евросети». Отремонтированный телефон Никишин забрал из салона спустя 51 день – 25 июля 2012 года, после телефонного звонка сотрудника «Евросети», однако успел попользоваться им недолго, поскольку уже в начале октября телефон снова сломался, и 2 октября его владельцу пришлось во второй раз обратиться в «Евросеть» за помощью.
Отремонтированный телефон Никишин забрал из салона спустя 51 день – 25 июля 2012 года, после телефонного звонка сотрудника «Евросети», однако успел попользоваться им недолго, поскольку уже в начале октября телефон снова сломался, и 2 октября его владельцу пришлось во второй раз обратиться в «Евросеть» за помощью.

12 ноября Никишин опять забрал телефон из ее офиса, однако спустя два с половиной месяца телефон опять перестал включаться и заряжаться.

26 февраля 2013 года Никишин сдал его специалистам «Евросети» в третий раз.

Но, как оказалось, не в последний: 1 августа 2013-го владельцу пришлось в очередной раз отнести телефон в ремонт. Вестей от «Евросети» не было три месяца, и в ноябре 2013 года Никишин сам позвонил в офис компании узнать, как обстоят дела с ремонтом. В ответ он услышал, что телефон в сервисном центре не ремонтировали, а вернули его в магазин еще 8 августа.

Никишин сразу же направил в компанию претензию с требованием либо починить телефон по гарантии, либо дать мотивированный отказ в этом, а также попросил компанию прислать ему копии всех «документов о проведенных гарантийных ремонтах с указанием сроков приема в ремонт и возврата из ремонта, а также объемом произведенных работ».
Никишин сразу же направил в компанию претензию с требованием либо починить телефон по гарантии, либо дать мотивированный отказ в этом, а также попросил компанию прислать ему копии всех

«документов о проведенных гарантийных ремонтах с указанием сроков приема в ремонт и возврата из ремонта, а также объемом произведенных работ»

.

Документы сотрудники «Евросети» не прислали, а в ответе на претензию указали, что срок гарантийного ремонта истек и именно поэтому Никишину было отказано в ремонте его SkyLink Target Red.

Владелец ломкой трубки с этим не согласился и попросил «Евросеть» расторгнуть с ним договор купли-продажи. А когда ответа не последовало, в марте 2014 года Никишин в . По его мнению, датой окончания гарантии следует считать 5 августа 2013 года, так как, согласно п.

3 ст. 20 закона о защите прав потребителей,

«в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался»

. А поскольку телефон в общей сложности находился в ремонте 130 дней, то отказ в четвертом ремонте был неправомерным, решил Никишин.

Требований к ООО «Евросеть-Ритейл» у него было много.

Он просил суд признать незаконным отказ «Евросети» в проведении гарантийного ремонта, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему стоимость телефона (4490 руб.), взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта в размере 7498 руб., а также неустойку за нарушение сроков выдачи документов о трех гарантийных ремонтах в размере 69 143 руб.

Кроме того, еще 10 000 руб. компенсации морального вреда.

– Гарантийные сроки на ремонт сотового телефона истца истекли, – озвучивала свою позицию на заседании 23 июня представитель «Евросети» (свое имя корреспонденту «Право.Ru» она назвать отказалась). – Срок исчислялся по дате поступления отремонтированного товара в торговую точку, а не по дате, когда истец приходил туда забирать телефон.

Закон не обязывает нас уведомлять потребителя об окончании ремонта. Потребители – заинтересованные лица, и предполагается, что они сами должны интересоваться состоянием ремонта своего аппарата.

Ответственность за то, что истец забирал телефон позже, чем телефон поступал в торговую точку, лежит полностью на истце.

Кроме того, юрист «Евросети» сослалась на ст.

406 Гражданского кодекса, согласно которой кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. «Евросеть» не считается просрочившим, поскольку истец сам отказался принять надлежащее исполнение», – резюмировала она.

Никишин в своем выступлении был краток. Он сказал, что, на его взгляд, гарантийный срок исчисляется с того момента, когда потребитель непосредственно получил товар, а не когда товар поступит из сервисного центра в офис магазина. А кроме того, он отметил, что «51 день ремонтировать телефон – это дикость несусветная».
А кроме того, он отметил, что

«51 день ремонтировать телефон – это дикость несусветная»

.

– А где сейчас ваш телефон? – поинтересовалась у истца судья . – В «Евросети». – А что мешает его получить?

– спрашивала Родникова. – Я считаю, что его надо отремонтировать!

В итоге судья, ненадолго удалившись в совещательную комнату, иск удовлетворила частично: обязала «Евросеть» расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Никишину стоимость телефона в размере 4490 руб., а также взыскала сумму неустоек за просрочку выполнения требований потребителя в размере 4490 руб., 5000 руб. за моральный вред и 6990 руб. штрафа. После заседания юрист «Евросети» уточнила у Никишина: «Надеюсь, апелляцию-то вы подавать не будете?» «Не буду», – ответил истец.

  1. ,

Евросеть узнать статус ремонта

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  1. Горячая линия Евросеть
  2. Горячая линия Евросети
  3. Отслеживание Евросеть
  4. Как узнать статус ремонта в евросети если потерял квитанцию
  5. телефона
  6. Проверить статус ремонта евросеть
  7. “Евросеть” поплатилась за долгий ремонт

В евросети просрочили ремонт телефона!

Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков в гарантийном товаре может быть установлен письменным соглашением сторон и он не может в этом случае превышать 45 дней.Поэтому, если телефон сдавали продавцу — поступили правильно!В связи с нарушением срока устранения недостатков Вы можете;- Потребовать выплатить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП с дня, когда требование починить должно быть удовлетворено — до дня подачи Вами нового требования в отношении товара с недостатком;- Выдвинуть продавцу любое другое требование, предусмотренное п.

1 ст. 18 ЗоЗПП:1. починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)2. заменить на аппарат той же марки-модели (7 дней, ст. 21 ЗоЗПП, дополнительная проверка качества в данном случае не требуется)3. заменить на аппарат другой марки-модели или артикула с перерасчетом покупной цены (7 дней, ст.

заменить на аппарат другой марки-модели или артикула с перерасчетом покупной цены (7 дней, ст. 21 ЗоЗПП, дополнительная проверка качества в данном случае не требуется)4. вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст.

22 ЗоЗПП) .Имейте в виду три вещи:- стоимость аппарата при замене товара, согласно ст. 24 ЗоЗПП определяется НА МОМЕНТ ЗАМЕНЫ, а если для замены товара требуется более семи дней — по требованию потребителя ему должен быть предоставлен подменный аппарат с аналогичными основными потребительскими свойствами — ст. 21 ЗоЗПП;- при возврате потребителю денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, уплаченной по чеку и ценой товара на момент возврата денег, установленных на тот же товар у того же продавца — п.

4 ст. 24 ЗоЗПП.- если товар заменяют на аналогичный товар другой марки или модели, производится перерасчет цены товара исходя из его стоимости на момент замены.Возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица.За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной — он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.

193 ГК РФ) .Если товар сдавали СЦ — вручайте письменное требование прекратить ремонт и выдать аппарат в неотремонтированном виде для возврата по месту покупки, далее с требованием по ст.

18 ЗоЗПП (см. выше) — к продавцу.

Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»: После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел. С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией.

Покупай чехол или уходи: почему российские сети отказывают клиентам в покупке iPhone 6 без аксессуаров Похожая история произошла 20 октября в Екатеринбурге в салоне «Связной»: Руководитель PR-направления интернет-магазина «М.

Как отследить ремонт телефона в евросети по номеру квитанции

Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Евросеть как заменить телефон Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.

Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта.

А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным.Пришел, дали распечатанный ответ, где было написано: просим передать Аппарат по месту приобретения с целью реализации права торговой организации на проведение проверки качества.

Смутила формулировка «проведение проверки качества».

Это нормально, так и должно быть написано? Телефон я в тот день не отдал (мало ли они там чего специально сделают), сказал что хочу лично присутствовать на экспертизе.

В ответ сказали, что через пару дней позвонят и сообщат дальнейшую информацию. Правильно ли я поступил? Надо ли было отдать телефон для «проверки качества»? 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 02.07. 2013) «О защите прав потребителей»: такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Как отследить ремонт телефона в евросети В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  2. потребовать возмещения морального вреда.
  3. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  4. замены товара на другой, такой же;
  5. возврата денег за товар;

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано.

Проверяем статус ремонта в Связной сервис

Отслеживание статуса ремонта происходит на официальном сайте: . Для того чтобы узнать, на какой стадии готовности ваше устройство следует ввести код с квитанции, которая была выдана при оформлении заказа на ремонт.

Последующее уточнение также, возможно, только по этому уникальному коду авторизации. Ответ на ваш вопрос будет получен в считанные секунды. Важно! Проверить статус можно в любом регионе страны: Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Ульяновске, Арзамасе и др.

городах. Упомянутый код потребуется не только на сайте Связной.ру, но и при получении техники после завершения ремонта, поэтому квитанцию следуют хранить в надежном месте.

Способы проверить статус ремонта

Отследить стадию ремонта можно несколькими способами:

  1. позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 43 43. Оператору нужно будет назвать код авторизации. Консультант в течение нескольких минут выяснит актуальную информацию и предоставит ее вам;
  2. перейти по ссылке и в соответствующее поле ввести идентификационный номер. Код находится на квитанции, которая выдается при оформлении заявки на проведение ремонта;
  3. посетить официальный сайт «Связного». Нужно будет перейти по вкладке «Поддержка», выбрать клавишу «Статус», ввести название своего города и модель техники, затем нажать «Посмотреть статус».

Для того, чтобы проверить статус ремонта в сервисе ок Связной ру, необходимо знать только идентификационный номер, который указывается на квитанции, выданной при оформлении заявки на ремонт.