Если нарушен срок ремонта можно ли требовать деньги

Если нарушен срок ремонта можно ли требовать деньги

Советы юристов:


1. Отдал телефон на ремонт с сроком на 90 дней что делать. Если не придет во време? 1.1.

Написать претензию, а потом в случае ее неудовлетворения обращаться с иском в суд. 2. Связной не выдает телефон после ремонта ремонт сделан не до конца прошли все сроки. 2.1. Здравствуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о невыполнении ремонта.

На этом основании Вы можете требовать возврат денег за телефон и неустойку за нарушение срока, предусмотренного ст.20 Закона о защите прав потребителей. 3. Телефон упал и разбился, можно ли потребовать ремонта по гарантийному сроку?

3.1. Потребовать то можно. но откажут на основании ст 18 п 6 Закона. 3.2. Можно но это не вина магазина поэтому он вполне вправе отказать вам на основании ст 18 фз о защите прав потребителей.

4. Какие сроки ремонта телефона по страховке. Если в договоре страховани не прописано.

4.1. Еще раз рассмотрите условия договора, в контексте применения правил, предусмотренных ст.

431 ГК РФ. Статья 431 ГК РФ. Толкование договора При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора.

При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

5. Сроки ремонта телефона, по страховому случаю?

5.1. Читайте страховку в ней должен указан срок и в акте приемки в ремонт также должны указать, есть в документах сроки? 5.2. В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»,если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, и этот срок не должен превышать 45 дней.

6. Срок ремонта телефона по страховке, что делать если они не уложились в срок 90 дней.

6.1. Если не уложились в 90 дней то необходимо взыскивать его стоимость и стоимость страховки, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 7. Пророчили платный ремонт телефона срок более 90 дней куда обратиться что делать.

7.1. Если нарушен срок ремонта указанный в квитанции то необходимо предъявить письменную претензию на взыскание неустойки, за работу уже заплатили? 8. Нужен совет. Сдала телефон на ремонт. На 45-ый день пришла в магазин. Нет никакой информации, где телефон и, когда будет. На месте написала претензию, о возврате денежных средств.

На месте написала претензию, о возврате денежных средств. Сегодня (спустя 5 дней) позвонили из магазина, сказали, что пришел телефон, буду ли его забирать.

Я сказала, что нет. Скажите, пожалуйста, стоит ли идти в магазин и писать письменный отказ, чтоб зафиксировать факт нарушения гарантийного срока?! 8.1. Здравствуйте, письменный отказ писать стоит, но Вам должны дать официальный ответ на Вашу претензию. Вы его получили? 9. Чуть больше года назад купила в магазине на территории рф телефон ксяоми ред ноут 5, при запуске обновления телефон превратился в кирпич, Магазин отказвается производить ремонт, так как истек срок гарантии.

По факту прочитала, что такая проблема только с китайской прошивкой, то есть меня обманули еще в момент продажи.

9.1. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

9.2. Можете подать в суд по линии защиты прав потребителей, благо по сроку исковой давности осталось ещё 2 года. Ждать не надо и странно, что вы ждали целый год. 10. Во время гарантийного срока погас экран смартфона.

Отдали на сервисное обслуживание. Компания DNS, телефон Huawei p20 Pro.

В ходе диагностики и ремонта поменяли экран устройства. Является ли данный ремонт существенным.

Имею ли я право расторгнуть договор и вернуть деньги за телефон? 10.1. Нет, расторгнуть договор и вернуть деньги нельзя.

10.2. 1.Признаётся ли существенным недостатком товара поломка экрана?

— нет, смотрим постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 2.Можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги за телефон?

Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы можно в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

________________________ ст.18, закона «О защите прав потребителей» 11.

Купил роутер в Юлмар, спустя месяц работы без проблем, прекратили работать любые сигналы. Что я могу сделать в магазине, чтобы товар попал на диагностику брака, но мне не производили ремонт?

45 дней говорят по телефону сроки по ремонту. С момента покупки прошло месяц с небольшим. Или лучше обращаться в сервис от производителя?

11.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, на период решения вопроса потребовать выдачу подменного роутера.

12. Покупала телефон в связном и с ним же дополнительную страховку ВТБ страхование. 5 августа сдала телефон на ремонт по доп. гарантии срок ремонта указали до 90 дней, в итоге только на 93 день я узнала, что телефон не ремонтопригоден и его в течении 14 дней должны отправить в магазин, но оправили спустя 3 недели, как написать претензию и возможно ли у них высудить за моральный ущерб?

12.1. Добрый день! Пишите в Роспотребнадзор, эффективно!) 12.2. Здравствуйте! К сожалению, не смогла однозначно понять из Вашего сообщения, забрали Вы телефон по итогу из ремонта или он так и находится в магазине. Так или иначе, поясню, что в соответствии с положениями закона о защите прав потребителя, если продавец нарушает установленные договором / законом сроки, потребитель вправе требовать неустойку за нарушение этих сроков.

В зависимости от стоимости товара / услуги неустойка может быть достаточно значительной. Плюс при нарушении прав потребителя всегда по умолчанию имеет место причинение морального вреда и, следовательно, потребитель вправе требовать компенсации этого вреда. Претензию лучше оформить отдельным документом и передать нарочно со штампом, или направить почтой с уведомлением о вручении.

В претензии излагаете все обстоятельства, своё требование и срок для его исполнения.

Можете приложить копии документов по покупке и ремонту. Ждете ответ. Если добровольного исполнения не последовало, Вы вправе обратиться в суд, где помимо прочего можете потребовать штраф 50% от общей суммы за неисполнение требований в добровольном порядке.

Если понадобится помощь в оформлении претензии, обращайтесь. Желаю удачи! 13. Сдал телефон по дополнительной гарантии в ремонт.

Срок ремонта прописан 60 календарных дней. Прошло 98 дней что делать. 13.1.

Пишем претензию, где просим передать Вам денежные средства. Ответ на претензию не более 30 дней. В претензии все четко прописываем с момента покупки до момента передачи в ремонт.

После чего можно обратиться в судебные органы власти. 14. Есть дополнительная сервисная гарантия на ремонт телефона товар приобретён в 17 году год заводской гарантии и 2 года платных!

В договоре прописана отдельно графа что срок кончается страховой 19.07.19 года и есть грофа что страховка начинается с 17 августа 2017 г и до 00:00 16 августа 2020 года магазин отказывается принимать телефон так как говорит у вас кончились гарантия! Как быть? Заранее спасибо! 14.1.

Добрый вечер! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Если дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5 Закона о защите прав потребителя). Однако на Вас лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по Вашей вине.

Однако на Вас лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по Вашей вине. Удачи! 14.2. Сергей! Заводская гарантия и страховка — это разные вещи. Вы оплатили два года страховки за то, что если в указанный период с телефоном случится что-то конкретное (напр., пропадет звук), наступает страховой случай.

В этом случае Вам полагается страховое возмещение. В договоре должно быть четко указано, что является страховым случаем и в чем выражается страховое возмещение (напр., обмен товара).

Если этих условий нет, Вы купили воздух.

Сервисная гарантия — это маркетинговый ход, она никак не продлевает заводскую гарантию. Телефон придется ремонтировать за свой счет. А с продавца можете потребовать возврата платы за «договор».

Удачи! 15. Был куплен телефон Samsung Fold (159000,) по предзаказу через интернет с получением в фирменном магазине 06.11.2019 г. был найден брак (шторка камеры очень громко открывается) , тк демонстрационных образцов я не видел, и в магазине их нет, сравнить с нечем. Подскажите если отдавать на экспертизу что я могу требовать по закону (если обнаружится брак) и в какие сроки удовлетворения притензий.

Т.к на ремонт сдавать не хочу тк пользовался 3 неполных дня а телефон не из дешевых. Спасибо. 15.1. Здравствуйте. Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

15.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Предусмотрена ли неустойка за нарушение сроков гарантийного обслуживания?

Добрый день.

Столкнулся с сложной, в моем понимании, юридической ситуацией, связанной с ЗОЗПП. Суть в следующем: 1. Был приобретен монитор, имеется копия чека, где в поле гарантия прописано «СЦ» — а дальше идет расшифровка: условия гарантийного обслуживания такие же, какие предоставляет изготовитель, обслуживание такого товара осуществляется в уполномоченных изготовителем сервисных центрах, дополнительная информация о гарантийном сроке, адресах уполномоченных сервисных центров и прочие условия изложены в прилагаемой документации или на сайте изготовителя.

2. Гарантийный срок был заявлен как один год, в течение этого года проявился дефект — сильный засвет в угле монитора, монитор был сдан на гарантийный ремонт продавцу. 3. Когда продавец заявил о готовности монитора — я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось.

4. Продавец не информировал о ходе ремонта, не мог назвать примерные сроки, по тому, когда дефект будет устранен (были звонки, на которые они отвечали, что не знают) 5. На 57 день была написана претензия, с требованием вернуть стоимость товара и выплатить неустойку (имеется копия квитанции о приеме оборудования к заказ-наряду с датой приема и указанным сроком гарантийного обслуживания — 45 дней, оригинал они забрали) 6. Первое требование было удовлетворено сразу же, на претензию поступил ответ, в котором сказано о том, что матрица монитора была заменена и монитор был в порядке в тот момент, когда я пришел в магазин (п.3) и якобы сроки не были нарушены и денежные средства мне вернули исключительно по доброй воле.

(они ссылаются в ответе на некий акт выполненных работ сервисным центром, который приложить отказались). 7. С момента истории прошел год, но документы остались.

Продавец регулярно ведет себя недобросовестно, продает некачественный товар и нарушает сроки ремонта.

Таким образом, имеются следующие документы: 1.

Копия чека (с печатью и подписью) 2. Копия квитанции о приеме оборудования на ремонт и сроками (оригинала нет) 3.

Претензия, с отметкой о принятии 4.

Ответ на претензию с подписью и печатью.

Есть ли вероятность удовлетворения требования о взыскании неустойки в судебном порядке? 27 Февраля 2019, 11:15, вопрос №2274780 Сергей, г.
Новосибирск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 426 ответов 142 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Сергей !

Руководствоваться Вам необходимо ст. 20 ЗоЗПП где говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно. При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.
В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя. За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания.

Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню. На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Коротко, Вы поступали системно и правильно, а соответственно у Вас есть все шансы взыскать неустойку.

С уважением Александр Иванович ! 27 Февраля 2019, 11:23 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Октября 2019, 14:17, вопрос №2136105 10 Марта 2015, 23:15, вопрос №756902 21 Сентября 2019, 19:59, вопрос №2112592 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 17 Апреля 2015, 10:08, вопрос №807070 Смотрите также

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  • Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  • Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.
  • Злоупотребление правом со стороны покупателя. Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

Приведем пример.

Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Могу ли требовать возврата денег, если сроки ремонта телефона нарушены из-за доставки?

Здравствуйте! Я сдала телефон в ремонт по гарантии 10.10.2017.

Сегодня, 25.11.2017, уже 46 день ремонта, но в магазине мне сказали, что телефон готов и едет в пункт выдачи (магазин). Мне отказали во возврате денежных средств потому что доставка не входит в сроки ремонта, а сам ремонт уложился в 45 дней. Телефон я еще не получила. Могу ли требовать возврата денежной суммы?

25 Ноября 2017, 14:51, вопрос №1824496 Елизавета, г.

Великий Новгород Уточнение клиента В квитанции указанно: Устранение недостатка в товаре в условиях сервисного центра в рамках гарантийного обслуживания осуществляются в сроки не превышающие 45-ти календарных дней от даты получения торговым салоном компании товара от клиента. Компания продолжает оперировать тем, что доставка не входит в срок 45 дней.

25 Ноября 2017, 17:42 Уточнение клиента Есть ли смысл писать претензию? 25 Ноября 2017, 17:45 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 930 ответов 428 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Согласно ст.20 ЗоЗПП, Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Учитывая изложенное, в течение 45 дней Товар должен быть возвращен потребителю. Ссылки на то, что доставка задерживается или на то что потеряли ключи от сервис центра где телефон лежит и прочие отговорки — несостоятельны.

Поскольку такая отсрочка никоим образом не оговаривалась вами.

Согласно ч.3 ст.23 ЗоЗПП, В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные — настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные настоящего Закона.

В этом случае Вы имеете право обратиться с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. 25 Ноября 2017, 15:07 1 0 467 ответов 166 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Макаревич Ирина Юрист, г.

Великий Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 467ответов
  2. 166отзывов

В квитанции четко отражена точка отсчета срока на выполнение работ по устранению недостатков — дата получения торговым салоном, она и будет приниматься в конечном итоге судом при рассмотрении дела. В данном случае законов РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23) установлен следующий вид ответственности за нарушение указанных сроков — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки.

Пишите претензию и требуйте указанный размер неустойки. 26 Ноября 2017, 19:05 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Января 2019, 02:05, вопрос №1879724 15 Февраля 2016, 14:36, вопрос №1140772 02 Августа 2019, 00:54, вопрос №2067921 02 Февраля 2017, 21:04, вопрос №1523810 22 Сентября 2016, 07:31, вопрос №1384891 Смотрите также

Какое предусмотрено наказание за нарушение сроков гарантийного ремонта?

добрый вечер! подскажите на что я могу рассчитывать при просроченном сроке гарантийного ремонта электроинструмента?

инструмент еще в сервисном центре.

и могут ли меня признать виновным в поломке после 45 дней? 27 Августа 2017, 22:20, вопрос №1735800 Вася, г.

Великий Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 119 ответов 32 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно статье 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“:1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный срок начинает идти со следующего дня, после дня сдачи и в течении этих 45 дней продавец обязан передать Вам товар после ремонта т.е.

уведомить о готовности товара, что бы Вы его забрали и сделать это он обязан именно в течении 45 дней и сюда входит и проверка качества, которую продавец вправе проводить и доставка из магазина в СЦ и обратно!

Таким образом Вы правы, что требуете возврата денег- это Ваше право предусмотренное пунктом 1 статьи 18 и пунктом 2 статьи 23 ЗЗПП:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Таким образом я бы посоветовал Вам писать продавцу претензию с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

27 Августа 2017, 22:30 0 0 624 ответа 202 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Если вы обратились в сервис, до истечения сроков гарантии, то вам обязаны предоставить гарантийные услуги, независимо от того что ремонт длится долго и сроки в настоящий момент истекли. 27 Августа 2017, 22:31 0 0 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Должны отремонтировать в срок, если срок нарушен можете отказаться от Товара. Сервисный центр должен установить причину поломки, возможно если Ваша вина в поломке могут отказать Вам.Технически сложный Товар Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара.

По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:* существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);* * не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;* * отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст.

21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 27 Августа 2017, 22:39 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1894 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,3рейтинг

Василий, здравствуйте!Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков.

Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон.

В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней.

Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», в т.ч. требование о возврате денег за товар.

Василий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 28 Августа 2017, 16:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Октября 2019, 14:17, вопрос №2136105 07 Февраля 2017, 09:27, вопрос №1528987 11 Марта 2016, 10:11, вопрос №1175542 16 Сентября 2016, 10:04, вопрос №1379331 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 Смотрите также

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п.

2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  1. Товар не входит в , на которые не распространяется данное правило
  2. Товар относится к товарам длительного пользования
  3. Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд.

Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя. К заявлению добавьте следующую документацию:

  1. гарантийный талон;
  2. отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  3. паспорт (ксерокопия);
  4. чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  5. другие документы, которые относятся к данному делу.
  6. заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье.

В противном случае направляйте заявление в районный суд. Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление. Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка» Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны). Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее:

«исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей»

.

Второй раздел — мотивировочный В этом разделе есть три части. В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам.

Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу. Третий раздел В этом разделе вы пишите следующее:

«руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас»

, а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее). В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу.

Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Была ли Запись полезна? 120 из 126 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2019, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

7 Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой — выяснение причин появления дефектов. Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

Видео по теме Обратите внимание Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Полезный совет В случае, если продавец отказывается это сделать, составляйте письменное заявление-претензию или обращайтесь в городской Комитет по защите прав потребителей.

Источники:

    Защита прав потребителей возврат техники в магазин Совет 2: Как вернуть бытовую технику Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей.

Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?

Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой. Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно. Что делать потребителю в данной ситуации?

Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ. В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

  1. Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;
  1. Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;
  1. Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час.

    Хотя на оплате пени сложно получить прибыль. Она не может быть выше общей стоимости заказа или стоимости работы;

  1. Получить товар, и потребовать компенсации понесенных расходов.

Как бы то ни было, все ваши претензии подавайте в письменном виде (поверьте – это надежнее). Как мы уже упоминали выше, претензию можно передать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Возврат денег за телефон при нарушении сроков ремонта

Добрый день! Такая ситуация, купила я телефон в торговом салоне «Евросеть», Пользовалась я им меньше месяца и он отключился и больше включить не удалось. Я его отвезла в торговой салон и сдала на ремонт по гарантии.

по истечении 45 дней мне сообщили что телефон отремонтировали и можно забирать. я приехала с торговый сало, который находится в другом городе, при получении телефона я обнаружила, что поломку не устранили, телефон так же не включался.

продавцы салона приняли у меня телефон и сказали что это «до ремонт» сроки меньше.

Сдала я телефон 31.01.2016г. смс с торгового салона о готовности телефона пришло 29.03.2016г. я неоднократно звонила и узнавала о готовности телефона и мне сообщали что он в сервисном центре.

я живу в другом городе, и мне приходится каждый раз ездить и затрачивать деньги.

Вопрос могу ли я просить вернуть деньги за телефон, просить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за 13 дней просрочки, и могу ли я попросить компенсацию морального вреда. как правильно написать претензию???

31 Марта 2016, 14:38, вопрос №1202629 Наталия, г.

Спасск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8824 ответа 2893 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Вы можете требовать все вами перечисленное.

За оформлением претензии вы можете обратиться к любому юристу.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требованияиСтатья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 20]1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.3.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.4.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.Актуальный текст статьи 20 ЗоЗПП на сайте «Консультант Плюс» 31 Марта 2016, 14:54 0 0 10 ответов 3 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Наталия!Вы не обязаны сдавать телефон несколько раз в ремонт, заберите телефон с сервисного центра, напишите продавцу претензию в 2-х экз., в которой укажете требование о возврате денежных средств за телефон, затем обратитесь за проведением независимой экспертизы, которой будет установлено, что телефон имеет недостатки, не позволяющие его использовать по прямому назначению. Если продавец не удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке, подавайте иск в суд. В судебном порядке Вы сможете взыскать, денежные средства за телефон, неустойку в размере 1% за несвоевременное исполнение требований покупателя, моральный вред, штраф в пользу потребителя в размере 50%, расходы на проезд и т.д.При этом нужно будет привлечь третьим лицом роспотребнадзор, чтобы он оштрафовал продавца за невыполнение требований покупателя.

31 Марта 2016, 15:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Декабря 2017, 20:29, вопрос №1843616 15 Мая 2019, 18:53, вопрос №1996234 25 Сентября 2017, 18:41, вопрос №1761559 18 Сентября 2016, 19:27, вопрос №1381359 29 Ноября 2017, 06:27, вопрос №1828255 Смотрите также

Как потребовать неустойку, если гарантийный срок ремонта нарушен?

добрый день.

сдали телефон на гарантийный ремонт, прошло более 45 дней, написали претензию о возмешении морального вреда, на что ответили что вернут деньги за телефон, но по настоящее время деньги не выплатили ссылаясь что из главного офиса не пришел акт о возврате денег. подали вторую претензию о расторжении договора и возврашении денег и уплаты пени, и в ответе они одобрили только выплату за телефон ссылаются на первый ответ.

Пенни останавливаются по первой претензии и по второй? что делать если деньги до сих пор не выплачены 10 Октября 2019, 12:44, вопрос №2130169 Дмитрий, г.

Альметьевск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 12023 ответа 4232 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Пенни останавливаются по первой претензии и по второй?Дмитрий почему они останавливаются? что делать если деньги до сих пор не выплаченыДмитрий обращайтесь с иском в суд.

Ст. 23 ФЗ «О ЗПП» 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пени будут начисляться грубо говоря до тех пор, пока Ваше требование не будет удовлетворено 10 Октября 2019, 12:48 1 0 211 ответов 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Дмитрий!

Доброго дня! Исчисление пени, в данном случае неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей не приостанавливается. Вы имеете право на получение трех процентов за каждый день просрочки от суммы телефона. В случае, если в 10-дневный срок, который установлен в ст.

22 Закона о защите прав потребителей, Ваши требования добровольно не удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявление. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.С уважением, Шапкин Сергей.

10 Октября 2019, 12:59 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.